电商低价之外的第二场“战役”

今年二季度，电商行业最引人瞩目的仍是轰轰烈烈的价格战，全员下场、加码不断，低价真金白银让利撒钱。整个市场弥漫着“低价即正义”氛围，仿佛电商抓住了低价就抓住了一切。

然而最近电商交出成绩单，人们却发现，低价之外，一场新的战斗早已打响，出现了低价战之外的第二场竞争。

京东这位从去年就表示要夺回低价优势，认准了低价战略的玩家，今年Q2靠着低价实现了好成绩。财报显示集团收入达2914亿元，同比增加1.2%；另外净利润达145亿元，同比增长69%，净利润率更是首次达到5%，超出市场预期。

在京东的财报中，更将用户放到了最关键最显眼的位置，着重关注起了用户数和用户购物频次。当下有人深扒财报，就得出了这样一个结论——京东看似在“卷”低价，实则还在“卷”用户服务，这才获得业绩提升。

以京东自营在2月份推出的“免费上门退换”服务为例，自第三方商家加入此行列，消费者售后满意度飙升至93.5%，逆向运费纠纷率锐减56%，用户、商家和京东三方实现了良性循环。这种服务体验上的“卷”，京东明显获益。

同是自营玩家的唯品会，财报同样走了关注用户的路子。相比京东不占体量规模优势的它，业绩也当得起一个“稳”字，但财报的亮点却放在了用户黏性上。今年第二季度，超级VIP活跃用户数同比增长11%，贡献了线上消费的47%。

阿里也一样，第二季度电商为阿里守住了基本盘，成绩单中阿里就重点突出了88VIP会员业务的爆炸式增长。

财报是“舞台”，台上的亮眼表现离不开台下的无数功夫。京东唯品会阿里都一样，它们在用户体验上的布局都非常广泛。唯品会没有体量规模优势，凭啥留住年轻人？靠的就是在用户体验上的挖空心思。

如今在消费者心中，选择唯品会很大程度上除了品牌低价就是因为它的好服务。一个典型例子，眼下在网友总结的电商天花板服务中，唯品会的不少服务就位列其中，击中了消费者的心巴。

在过去的一年中，阿里则持续进行了一系列大刀阔斧的改革，其中就包括服务体验，从上线先用后付、仅退款，到推行新疆包邮、升级88VIP权益，再到率先取消618预售……无一不相关。

眼下电商深入下半场，进入一个竞争关键期，大家虽仍怀念曾经的高速增长，但也普遍明白稳健增长的重要性，相比无底线的低价竞争，高质量求稳，为用户实现好货好价好服务，才更利于企业长久发展。

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