今年618，“流量”变“留量”，电商开启黏性时代

最近几天，阿里京东和唯品会等电商平台，陆续发布了今年1季度财报。受益于消费复苏的大趋势，1季度阿里和京东增速均达到了7%，而体量更小的唯品会，营收也有276亿元，各大电商稳健发展的趋势越来越明显。

值得注意的是，这三家平台在财报里，都很关注用户相关数据。比如阿里披露1季度88vip突破了3500万人。京东在财报里则强调，平台季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次也有提升。

同样，唯品会的用户基数和粘性也有稳健增长。1季度，唯品会SVIP活跃用户数增长11%，贡献线上消费约45%，高价值用户规模不断扩大。为了为用户提供更为优质、高效的服务，唯品会还自研了“朝彻”大模型。

其实，进入互联网下半场后，随着流量红利的干涸，电商的注意力也开始从拉新转向“留存”。就像天猫掌门人戴珊坦言，过去是“流量时代”，到了今天“流”将会变成“留存”的“留”。

对于天猫京东和唯品会来说，提升用户体验，让更多消费者“留”下来，无疑是重中之重。这也是为什么，如今在低价之外，各大平台还在“卷”服务，“卷”用户粘性。

就拿最近618大促来说，复杂繁琐的促销规则减少了，对消费者更加利好。像天猫直接取消了延续10来年的预售制度，京东618在服务层面有全面提升，包括免费上门退换、以旧换新和送装一体等贴心服务。

唯品会更直接，不搞凑单满减，更不需要消费者做算术题，1件也能立减。唯品会618年中特卖节页面显示价格多少，到手就是多少。尤其是这家平台擅长的服饰商品，部分大牌将在60天最低价基础上再直降20%-30%。

同时，唯品会还不错的服务，也吸引了不少消费者。比如618期间快递繁忙，唯品会和顺丰却坚持送货上门，包括退货和换货，也能享受上门服务。比如买了衣服尺码不合适，顺丰小哥直接带着新尺码的上门，再取走不合适那件。

618是消费集中释放的窗口，也是电商行业的一个重要风向标。今年618不管天猫京东还是唯品会，都开始简化流程、注重用户体验，无疑折射出整个行业的风向变化。大家的思维打法，已经从“流量”变成了“留量”。

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