海尔智家:消费者掌握着以旧换新的主动权

文 | 智能相对论

作者 | 沈浪

每个人对美好生活的定义不同,但对美观、智慧、健康的核心追求大抵一致:家装家居风格统一的空间美学、智能化的功能和体验、绿色健康的生活方式……面对这样的用户需求,以旧换新,就成了最直接有效的实现路径。

以旧换新的本质,在于提升用户的体验和生活幸福感。

也就是说,以旧换新的主动权是掌握在用户手中的,用户才是最重要的参与者和推动者。而“换新”和“收旧”在这其中都起到了重要作用。

具体来说,一方面是“以旧换新”的根本驱动力是用户对新产品的需求。另一方面是用户提供的旧产品是“以旧换新”的重要资源,是打造循环经济的关键。

具体如何来做呢?在日前的“海尔美好生活焕新季 春季科技新品焕新大会”上,海尔智家启动“绿碳计划”以及所主张的一系列战略行动和理念,或许可以提供一个很好的思路。

除了在“换新”上带来一系列科技新品、智慧场景和绿色健康生活方式,海尔智家也立足自身构建起的行业首个家电“回收、拆解、再生、再利用”的循环闭环体系,向用户开放完善的旧家电处理回收服务,真正实现“换新不厌旧”。

若要用户“换新”,首先品牌要“焕新”

如上所述,“以旧换新”根本驱动力是用户对新产品的需求。只有给到用户最好的产品、最大的力度、最多的权益,为用户打造覆盖衣、食、住、娱的绿色美好焕新生活,用户才有充分的“换新”理由。

结合海尔智家的行动来看,可以明确一点:若要用户“换新”,首先品牌就得“焕新”。

像海尔智家就发布了一系列智慧科技新产品、新场景,比如新一代冰箱不仅可以做到长效锁鲜,还能自动记录所存食材保鲜期、在线推荐膳食规划;新一代空调既能调节冷热,也能时刻换新空气、持续净化空气、动态调节全屋空气的温湿净度,有效预防“空调病”等等。

在基础功能的升级之外,还进一步强化智慧体验——每一款产品升级“焕新”都比用户预期的效果要更好、更智慧。这样的超预期满足,恰恰正是用户想要“换新”的根本动力。

而这也是海尔智家本次提出美居、智慧、健康、绿色4大焕新主张的核心所在。除了上面提到的智慧焕新、健康焕新之外,海尔智家还为用户带来了海尔白巧套系、卡萨帝致境全嵌智慧厨房套系,这些产品均可无缝纯平嵌入橱柜,让整个家居空间浑然一体,用“美居焕新”致敬极致家居美学;在“绿色焕新”方面,海尔陶瓷加热舱热水器基于全瓷结构实现了0垢免清洗,保证出水洁净的同时省电50%;而针对华南地区用户头疼的“梅雨季空气湿闷”问题,卡萨帝星云空调通过全新升级的温湿双控系统,实现除湿不降温,真正解决行业空调除湿降温、体感不适等问题。另外,还有搭载超一级能效科技的海尔燃气热水器KLN系列、实现太阳能空气能“双能合一”的海尔热泵多能源取暖方案等等,全方位助力绿色低碳、节能减排。

那么,当用户已经产生了想要更换新产品的想法,“以旧换新”的推出以及所提供的旧机回收、权益放送、用户补贴等福利,无疑就是锦上添花。

除了换新,还要把收旧这件事办得漂亮

“换新”是用户参与“以旧换新”活动的根本动力,也是结果。但是,想要把这个活动办得漂亮,还需要关注到“收旧”的环节,这关系到用户的体验感。

海尔智家为了让用户能安心、放心、开心地参与到这个活动中,针对性地在“收旧”流程上做了诸多优化。

在整体流程上,海尔智家提供完善的旧机上门回收、评估和处理服务。用户只需要通过海尔智家小程序、App提报家电回收和换新需求,等待服务人员上门“拉旧送新”就好,无须自己搬运或配送旧家电,自始至终都由海尔智家的专业服务人员负责,在体验上实现线上线下一体化。

同时,哪怕是用户不需要换新,也可以单独提报“收旧”需求,同样的服务流程依旧适用,贴心帮助用户解决旧家电的处理、放置问题。

用户也不用担心回收的旧家电被浪费,海尔智家构建了“回收-拆解-再生-再制造”全套绿色循环生态体系。

在用户端,海尔智家搭建了规范化、可追溯的废旧家电回收平台,覆盖全国2800多个区县,通过全国5万多个回收触点和车小微送装一体等布局,持续升级一体化服务网络能力,为用户提供最佳体验。

比如,在“海鲸”绿色回收平台上,用户可以预约上门回收,自动估价,下单后48小时内,专业服务人员就能送新拉旧一步到位,比零散家电回收更正规、便捷,也更有保障。

而从用户手中回收的旧家电,将被送往海尔再循环互联工厂进行统一拆解,产出铁、铝、铜、塑料等多种材料,再循环用于产业生产,达到节能减排、绿色环保的效果。

目前,海尔智家再循环互联工厂拆解规模为200万台/年、循环材料再生规模3万吨/年,并积极使用光伏等可再生能源,年碳减排量约为1.7万吨。根据一棵树每年可以吸收并储存4-18千克二氧化碳计算,再循环互联工厂一年的减碳量相当于种植了155万棵树。

也就是说,当我们把旧家电回收给海尔智家的时候,我们就已经在社会绿色环保事业上贡献了一份不小的力量。这样体验下来,不管是“以旧换新”还是单纯的“收旧”对于用户来说,都是一件值得参与的事情。

接下来,“以旧换新”将逐渐成为一个常态,产业的绿色发展需要、市场的刺激消费也需要,用户提高生活质量水平更需要,整体的发展也将是一个多赢的结果。

*本文图片均来源于网络

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2024-04-25
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