亲眼目睹，一场“歹毒”的商战：美团私域被卧底了……

昨天，接到一个自称美团外卖客服的电话，说要给我发直播神券，挂上电话就收到一条短信，短信链接点开，是企业微信群的入群邀请。

因为最近确实在美团“神抢手”直播间下过单，我没有犹豫就点了进去。

一入群就收到一张二维码，让添加客服领外卖红包。

就在这一连串丝滑的操作中，我突然觉得有点不对劲……

因为这个客服的头像居然是蓝色，而非美团IP的黄色。

再放大头像一看，这分明是饿了么和口碑的“客服”啊？而且这位“客服”发给我的红包也确实是跳转到饿了么领取的。

我瞬间有点错乱了：

这到底是饿了么截获了我的信息，伪装美团外卖给我打电话发短信；

还是美团外卖的群被对家攻破了？

难道这就是传说中“歹毒的商战”？

为了搞清这个问题，我首先检查了给我打电话的号码，百度搜索显示，这个号码确实是属于美团的：

我又检查了短信链接，它跳转的是美团小程序，引导加入的也是美团企业微信群，说明到这个环节为止，都是美团官方正常的营销行为，没有漏洞。

问题就出在入群后收到的这个二维码上：

发送这个二维码的账号，并非身为群主的美团外卖官方账号。

然而这一点，对很多一系列丝滑操作入群的普通用户来说，并不是一件容易辨别的事。

正常入群后本该有机器人欢迎并发送领取红包的系统消息，但不知什么原因，第一天，美团的群没有这个动作（第二天新加的群就有了）。

对用户来说，入群后的第一条消息肯定是TA最关注的，美团社群的这个漏洞就被潜伏在群里的对家抓住了——谁能想到，美团辛辛苦苦做私域，结果鸠占鹊巢，为他人做了嫁衣裳？

按说控群软件应该可以识别二维码导流，踢除异常账号。但是奈何群里还有人打配合。一个ID名为“长岛冰茶”的用户，一直在不断拉进这个发送引流二维码的违规账号。而且拉人效率看起来与官方不相上下。

这还不是零星攻击，而是有组织的“偷塔”。

今天上午，我点击美团外卖的短信链接，加入新群，赫然在群成员名单中看到了熟悉的“长岛冰茶”。果然隔了不多久，“长岛冰茶”再次反复拉账号入群发二维码加人，同样是引流到饿了么。

与昨天相比，负责发二维码加人的账号改了名字和头像，但是两个群保持了一致。他们所发二维码导向的所谓“客服”账号也和昨天一样，没有变化。

在午间点外卖的高峰时段，这个在对家社群“偷塔”的账号与身为群主的美团外卖官方账号轮流发消息刷屏。看来，美团的控群软件确实拿它毫无办法……

还有一种可能就是，因为这套系统太过“智能”，没有人工监测，所以美团方面尚未发现这个漏洞？

接下来一个让人好奇的问题是：这是为了赚取饿了么佣金的个人行为，还是企业行为呢？

据我观察，至少这两天，引流导向的是都同一群名为“霸王餐助手”的企业账号。

查看微信名片可知，这些账号隶属于“淘小团团”（郑州淘小团网络科技有限公司）。企查查显示，这是一家成立于2013年10月12日的新公司，与饿了么和口碑并不存在明面上的关系。

为了对抗抖音本地生活业务的侵蚀，美团从2023年7月加速推进直播业务，各类目板块都推出了官方直播IP，其中，“神抢手”作为美团外卖的官方直播间，升级到APP的一级入口，通过五折（标价基础）爆品促销培养消费者在美团观看直播及下单的习惯。

请忽略我为了在两个平台比价下单的15张待核销券

除了平时的常态化直播，每月18的美团外卖神券节，“神抢手”直播间还会邀请明星及商家做客直播间，并发放满减红包。2月18日恰逢春节开工第一天，美团“神抢手”直播间邀请了李静、戴军、范湉湉等明星网红主播，还有麦当劳、德克士等商家助阵，巅峰在线人数达到百万。

据36氪报道，2023年7月，美团直播单月GMV约在5-6亿元，环比增速在20%，8月迅速上涨至10-12亿元。进入10月，单月GMV突破20亿元。

美团本就是外卖市场的老大，“神抢手”这个意在打造“硬折扣”心智的直播间如此火爆，是否有效对抗了抖音不知道，但对饿了么的威胁是显而易见的。尤其是它打破了原本主要通过红包券引流做营销的行业玩法。

当美团外卖又打着“神抢手”直播间的名义做私域引流，饿了么的反击也在所难免。当然，这事肯定不会是官方行为（至少明面上肯定不是），猜测也就是服务商搞了点小动作。

虽然仔细看有点拙劣，但说实在的，现在这种纯智能化（说的难听点叫机械化）的私域运营，本身也没把用户当活人对待。你想它连发二维码引流到对家的行为都识别处理不了，当真正的用户在群里提出问题，自然也是无人回应的。用户领谁的红包不是领？是不是群主发的也许根本不重要。

而且通过对比，我们发现，除了海底捞、麦当劳等被美团外卖树为直播标杆的商家，大部分商家在美团神抢手下单的最终价格与饿了么直接下单的价格相比并无明显优势，甚至在使用平台红包后（我选的都是一单回本红包），饿了么的价格可能还会更低一些。

可见上直播的营销成本最终还是羊毛出在了羊身上。

左（美团神抢手）经典麦辣三件套加配送费29.6元，右（饿了么）同款套餐需要34.9元。

同样的鸡排咖喱饭套餐，美团神抢手价格是50+配送费6.5，饿了么直接下单价格是48.8

当普通用户在群里对家“客服”坚持不懈的“提醒”下，发现了这个奥秘，他们会怎么选？答案不言而喻。

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