随着国内经济的发展，健身从曾经高门槛的一项活动，转变到现在更日常的运动方式，甚至是娱乐项目之一。
据统计，2021年健身市场规模达到3771亿元，预计2023年市场规模将突破5000亿元。
不过，在健身需求如此旺盛的今天，也出现了许多行业乱象，如过度销售、充卡跑路等现象屡见不鲜，严重损伤了消费者对于品牌的信任。
在此背景下，超级猩猩，成为了一家颠覆大家认知的健身品牌。不做推销，不充年卡，按次收费。加上其成功的私域流量运营，如今已成为健身赛道的独角兽之一。
那么坐拥百万付费会员，复购率高达60%的超级猩猩，是如何通过私域实现业绩增长的？下面，就为大家拆解它的私域运营。
本文目录如下：
1、案例背景
2、流量渠道拆解
3、私域IP拆解
4、社群运营拆解
5、会员体系拆解
01 案例背景
1、品牌简介
超级猩猩成立于2014年，致力于打造健康的生活方式，通过城市运动橱窗提供零售制健身课程产品，并连接城市中的多元运动社群。目前已经覆盖北京、上海、深圳、杭州等9大城市。2021年，入选艾媒金榜发布的《2021年中国新经济准独角兽企业榜单》。
2、市场规模
数据显示，中国健身房行业市场规模近几年不断增长，2020中国健身房行业市场规模为3362亿元，预计2025年中国健身房行业市场规模达5071亿元。
3、用户画像
从男女比例上来看，健身房的女性消费者居多，占比高达61.8%。年龄方面，31-40岁的消费者占比为44.6%，其次是22-30岁的消费者占比29.5%。收入方面，85.1%的健身房消费者收入在5000元以上，中高收入群体比例较高。
02 流量渠道拆解
超级猩猩建立了“公众号+小程序+企微+社群”等渠道为核心的私域矩阵，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩大声量。
1、私域平台
1）公众号
关注「超级猩猩」公众号后，欢迎语中介绍品牌特性，福利活动并附带跳转链接。用户点击链接后，扫码可添加品牌福利官。具体路径：自动欢迎语--添加选课助理--扫码添加企微--邀请入群
2）小程序
进入小程序【超级猩猩】，可以找到超级猩猩企微引流的触点。
具体路径：小程序【超级猩猩】--新人礼包--扫码添加企微
2、公域平台
1）视频号
视频号【超级猩猩健身】，主要以品牌宣传、产品介绍等内容，首页设置公众号、小程序引流的触点，用户点击即可跳转进入私域。
2）抖音
超级猩猩在抖音有56.9w粉丝，获赞253.4w。账号内容以课程介绍、活动宣传、直播推广为主。
首页设置门店、粉丝群和团购推荐的引流路径，点击即可跳转到相应页面。
3）小红书
超级猩猩在小红书的账号有14.4w粉丝，获赞与收藏37.5w。
账号主要是新品推广和品牌活动等内容，推文会设置抽奖活动，增加内容的曝光度，吸引用户关注课程，产生购买。
4）微博
超级猩猩在微博有10.6w粉丝，转赞评7.5w。微博会分享有奖互动、活动宣传、课程介绍等内容。
首页设置粉丝群的触点，用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。
03 私域IP拆解
超级猩猩对客服微信进行了精细化打造，品牌IP定位为福利官。
下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。
1、人设定位
昵称：超小猩
头像：吉祥物头像
角色定位：品牌福利官
2、自动欢迎语
添加企微后，企微自动回复欢迎语。账号会不定期通知用户品牌最新活动。
3、朋友圈内容
内容频率：不固定
发布时间：多为下午3点
朋友圈内容：主要为品牌宣传、课程宣传等
04 社群运营拆解
社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，超级猩猩通过社群的运营，增加产品的曝光和转化。下面进行详细拆解：
1、社群定位
群昵称：SUPERMONKEY@杭州大悦城全能店
群定位：健身群、福利群
社群价值：课程照片、福利活动
2、社群入群欢迎语及群公告
可能是为了减少打扰，超级猩猩的社群并未设置自动欢迎语。不过，进群可以通过群公告第一时间，看到品牌近期福利活动如何参与，告知利益点并刺激购买。
3、社群内容
不同于快消类品牌的社群，超级猩猩社群的“营销”属性没有那么强。几乎每天教练都会在群里发布当日上课的精华视频。通过用户口碑，软性吸引新用户下单。不过整体来说，社群内容较少，也无互动游戏，用户活跃度一般。
05 会员体系拆解
超级猩猩在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系，都以成长型会员+积分体系为主，下面拆解小程序会员体系。
1、成长型会员
超级猩猩建立了完善的成长会员体系，将会员分为了5个等级：新猩级、银猩级、金猩级、铂金级、钻石级，等级越高享受的权益自然也越高。
以钻石级为例，用户需要累积30000成长值升级到该等级。可享高级训练奖励、89元生日专享礼券、猩探课预约权限、换课无忧等多重优惠。
2、积分体系
不同于一般品牌，超级猩猩其实把积分的玩法融入到了会员体系。会员后续每上一节课就能获得一根香蕉，相当于是生产积分。
当累计有8根香蕉时，就可以兑换成优惠券，相当于是消耗积分。所以，积分的玩法也被运用在了超级猩猩的运营当中，理论上这个玩法对于用户的复购是很有帮助的。
此外，超级猩猩还推出了勋章体系，会员可通过累计上课的方式赢得勋章。
小结
最后，总结一下超级猩猩在私域运营上的亮点和不足：
1）全渠道私域引流：超级猩猩在全渠道运营私域，设置了丰富的触点，方便粉丝从公域进入私域，向社群、企业微信等渠道进行引流。
2）企业IP打造较弱：朋友圈更新频次不稳定，显然在这上面没怎么花时间运营，获客方式主要靠老带新及裂变做口碑传播，获客方式相对单一。
3）会员体系待完善：目前超级猩猩的会员体系比较简单，主要以消费获取积分，积分兑换礼品为主，缺乏更多吸引用户持续消费的方式和玩法。
/ 完
我是 @晏涛三寿 资深数字化营销专家，《超级用户增长》作者，关注“晏涛三寿”公号，让我们一起洞察营销本质！
