阿里京东唯品会的“必选题”：服务做加法、价格做减法

最近，没有选择“躺平”的京东，又推出了一项利好消费者的举措。在京东物流升级后的退货解决方案里，用户通过京东物流退货时，只要快递员当场验收，下一秒退款就能到账。而验收是否合格，有验品类、数量、尺码和脏污等7个标准。

配图来自Canva可画

以前消费者网购需要退货，容易出现因为商品污渍破损等情况和商家“扯皮”，如今京东物流将验货环节前置，曾困扰电商行业的退货纠纷问题，可以得到有效缓解。这类似于顺丰之前做的给手机电脑等贵重物品拍照，留存证据。

可以看到，现在的电商企业在“卷”低价的同时，还更加注重服务质量，努力让消费者省心。比如阿里以前花费大力气整合“三通一达”，把快递包裹送去了菜鸟驿站。现在阿里又顺应消费者要求，开始大幅提升送货上门的比例。

包括今年双12，阿里虽然取消了双12，而是推出了“年终好价节”，被一些不理解的网友质疑是换汤不换药，但实际上，相较于往年双12，年终好价节的折扣力度、商品规模都有大幅提升，给消费者提供更好的购物体验。

此外，另一家做特卖的电商平台唯品会，虽然体量和规模不如阿里京东，但是其服务用户的质量和决心却不容忽视。比如其他平台还在努力提升送货上门的比例，而唯品会拉着顺丰可以完全支持送货上门。

而且，即便是用户需要退换货，也能免费享受这项服务。例如，用户在唯品会购买了一件冲锋衣，但是尺码偏小，现在需要换货，这种情况只需要点点手机，顺丰小哥就带着新衣服上门，再带走不合适的那件，消费者足不出户完成。

同样，唯品会搞购物节的做法也很务实，更利好消费者。这家平台不强调双12，也不搞凑单和满减之类的数学题，而是闷声让利，5000+大牌直接1折起，页面显示活动价是多少，消费者到手就是多少，折扣力度一目了然。

透过这几大电商平台的转变，能清晰感知到当前骤变的电商风向。体量和规模，不再是衡量平台发展质量的唯一指标，大家更在乎用户体验，更注重“以人为本”。这是如今流量红利趋于干涸的结果，也是电商行业高质量发展的开端。

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