好饭不怕晚，阿里云+Salesforce书写中国CRM市场新篇章

今年全球SaaS市场最激动人心的时刻即将到来。

在今年云栖大会上，阿里云与Salesforce共同宣布，阿里云上的Salesforce销售云、服务云和平台云三大业务，将于2023年12月18日在阿里云正式GA上线。

加上由Salesforce本地软件工程团队开发的中国数字体验套装，Salesforce核心CRM产品将于2023年底正式通过阿里云在中国市场上线，而阿里云将全面负责Salesforce产品在中国的销售与运营。

可以预见，Salesforce与阿里云开创的“托管+运营”的 合作模式，将开启中国CRM市场新篇章。

Salesforce三大业务即将上线

Salesforce在国内To B市场一直备受推崇。

早在2003年，Salesforce便开始进入包括中国在内的亚太市场，但在当时，SaaS模式尚为新生事物，市场成熟度不高。

2019年，Salesforce选择阿里云为独家总代理，阿里云和 Salesforce 的战略合作至此开始，之后推出了 Salesforce 社交电商（Salesforce Social Commerce）—— 一款由 Salesforce 在中国的开发团队为中国市场量身打造、由阿里云托管的 Headless 电商中台产品。

此后四年里，Salesforce全力推进与阿里云的 合作，通过不断地访谈中国客户与合作伙伴，最终为中国CRM市场打造了完美适配的融合CRM SaaS产品，可以说是历经沉淀、诚意十足。

毫无疑问，此次合作双方都做足了准备，更是天时、地利、人和的结果，有望对中国CRM等SaaS市场带来一场新变革。

天时：中国市场已经具备SaaS基础。近几年来，中国数字经济快速发展，云计算、SaaS模式逐渐得到普及，尤其在To B市场上得到了广泛的认可和应用，付费转化率显著提高。

地利：中国市场需求爆发。一方面，大量企业进入数字化转型深水区，对于领先的CRM SaaS产品与方案有着强需求；另一方面，作为SaaS头部企业，Salesforce的产品与方案在市场有极大的用武之地。

人和：身份的合法化。Salesforce与阿里云进行战略合作，通过“托管+运营”的模式有助于解决合规性和数据驻留问题，从根本上解除了跨国公司的后顾之忧。

稳扎稳打，阿里云+Salesforce有备而来

四年磨一剑，阿里云与Salesforce团队紧密，从产品、方案到运营等多个环节已经磨合成型，稳扎稳打的风格为业务上线做好了充足准备。

此次公开宣布，Salesforce带来的是一个整体的产品、运营和商务战略——Salesforce在大中华区的所有产品均由阿里云独家销售和运营。

在产品管理方面，Salesforce负责产品设计和路线图。Salesforce承诺向阿里云提供：每年发布3个版本的产品，由阿里云工程师负责部署和运营；提供配置和管理基础设施所需要的工具和知识；提供指导性文档和操作系统、知识转移等。

值得一提的是，为了让Salesforce CRM在阿里云顺利落地，Salesforce基于四大原则做好了充分准备：

功能对等，在引入新功能的前提下对中国市场需求进一步优化；

坚持本土化，针对当地客户需求做出稳步调整；

借鉴阿里云的技术。可能方案包括：在生成式AI领域用通义千问替代Einstein GPT，在产品推荐领域用阿里云的智能推荐替代Einstein推荐和Einstein邮件和网页推荐等，在聊天机器人领域用阿里云的智能对话机器人替代Einstein机器人，在预测领域用阿里云的机器学习平台PAI替代Einstein商机评分和发送时间优化等；

基于阿里云的所有Salesforce核心产品均对标全球发布时间表，实现同步更新。

在产品策略方面，Salesforce采取全球核心产品与中国数字体验双管齐下的方式，将全方位满足跨国公司的多元化需求。Salesforce中国产品战略包括全球核心产品与中国数字体验套装两大类：

Salesforce全球核心产品CRM平台，涵盖销售云、服务云和Salesforce平台，在阿里云上落地的版本将与国际版相同，但根据中国市场特点而进行了优化微调。

其中，销售云是销售增长平台，赋予销售团队识别销售线索、管理客户关系、追踪销售进展和自动化流程的能力；服务云是客户服务平台，改变服务团队在每个客户接触点上提供价值的方式；平台云是低代码应用开发平台，扩展了CRM的范围和功能，客户可以构建、测试和部署自动化业务流程的应用程序，并为任何工作流、用户、部门及行业带来更高的效率。

而中国数字体验套装则包括由Salesforce中国软件工程团队开发的面向中国区域的社交电商和社交营销两大产品，以及集成了中国服务和对象的本地渠道，其中包括腾讯渠道、阿里渠道、社交渠道、中国电子邮件与短信、中国支付和中国店面等。Salesforce中国数字体验套装与全球核心产品结合起来，为中国客户提供360度用户画像。

据悉，除了此次即将上线的销售云等产品外，健康云、手机应用、CRM分析云等产品与组件也在有条不紊地推进之中，有望在2024年在中国市场持续落地。

在产品运维方面，由阿里云为中国大陆地区所有面向客户的活动提供一线支持，客户通过阿里云官网获得Salesforce支持服务，阿里云负责系统正常运行时间等指标等，而Salesforce为阿里云运营团队提供后台支持，负责产品安全以及热点问题的解决。

具体来看，客户使用阿里云账号，通过阿里云下单购买Salesforce产品，然后通过阿里云官网提交工单获得支持。客户在阿里云上采购的Salesforce，其SLA服务水平将与Salesforce国际版保持一致。

可见，双方在产品层面已经为业务上线已经做过大量准备工作，无论是核心产品结合中国市场的优化与适配，还是为保障中国数字体验套装的落地、阿里云基础设施所做的技术支撑，都非常接地气。

总体来看，既保持了领先国际版本的优势，又为本土化做出适配，同时还有着清晰的产品落地线路图，未来有望给中国CRM市场带来巨大的价值。

完善商业生态，阿里云+Salesforce书写市场新篇章

与ISV如何分工、如何协作，这是业界一个永恒的难题。

除了产品、解决方案的落地之外，阿里云与Salesforce此次合作也注重商业生态的构建。2023年12月18日，阿里云还将正式推出阿里云上的Salesforce ISV伙伴合作计划。

阿里云作为中国云计算市场的No·1，具有庞大的用户群，作为Salesforce在大中华区服务的唯一代理商和运营商，有望借助自身的优势构建起完善的商业生态，包括ISV、客户资源等，为Salesforce领先的产品注入本土化的生态活力。

同时，Salesforce不仅要把海外产品带入中国，也将海外合作伙伴带入中国，并引导中国合作伙伴加入Salesforce伙伴生态。

而要成为阿里云上的Salesforce ISV合作伙伴，首先要成为Salesforce海外认证ISV合作伙伴、通过Salesforce海外安全评审、拥有一定数量的Salesforce海外认证，还要入驻阿里云市场。

可以说，此次不仅是Salesforce在阿里云上线核心CRM产品，更同时启动了一个完整融合阿里云与Salesforce双方各种资源于一体的商业模式。

企业之间渐渐把彼此的边界划分清晰，在产品、销售、运营、商务等在内的商业模式问题一一厘清，才能进入融合共生的发展模式。用各自的能力和商业生态伙伴深入连接，形成合力才可能达到真正的繁荣。

毫无疑问，阿里云与Salesforce此次合作是双方在商业生态层面谋长远之势、行长久之策、建牢固之基的结果。

总的来说，这种“托管+运营”的合作模式不仅能帮助 Salesforce 更好地进军中国市场，同时也能为阿里云带来更多的业务机会和技术积累。好饭不怕晚，此次里程碑式合作将极大推动中国SaaS市场和企业数字化转型，满足中国市场各类企业对于CRM等产品的需求，也为全球领先的技术产品在中国市场落地提供了重要的参考路径。

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