反求诸己向内而生 复盘安利重回增长轨道的密码

位于北京东三环附近的盈科中心,曾经是外企集中地,著名的诺基亚、IBM等跨国公司都曾栖身其中。如今,这些跨国公司来了又走,这里仍然有一处人来人往、热闹非凡,它就是安利北京旗舰体验馆。

每天都有一群群好友来到这里,现场体验和了解安利产品,找间跳操房或是厨房,健身塑形、交流健康美食心得,也可以在RICH&JAY咖啡广场点杯咖啡,笑谈风云。这些分布在全国各地的安利营销人员有20万之多,他们就像辛勤的小蜜蜂一样,将安利的“美好生活之花”理念传播开来,也将安利的产品铺满神州大地。

11月16日下午,安利(中国)董事长兼总裁余放来到这里的会议室,干练的短发,橘色西装上别着一枚“美好生活之花”胸针,脸上露着微笑。又到了年底的盘点时分,安利(中国)的业绩大局已定。余放表示,今年安利(中国)的销售额预计将增长5-6%;要知道,这可是建立在2022年销售额同比大幅增长16%基础上的增长,殊为不易。

安利(中国)董事长兼总裁余放

在余放从容淡定的眼光中,我们看不到很多外企中国负责人眼中的疲惫和迷茫。众所周知的原因,最近这些年,很多外企在中国的业绩普遍不佳。就拿曾经盘踞此地多年的跨国公司为例,IBM搬到了商业气氛淡漠的北四环盘古大厦,诺基亚则随着被收购而整体消失。

同样是外企,为什么安利却逆势而上,越活越好?

终究是人的生意

其实,早在2014年安利在中国就遇到了瓶颈,并陷入了长达7年的盘整。而且,安利受到的冲击,跟其他外企并没有太多不同:

一是蓬勃兴起的微商、社交电商、直播带货,对于安利线下交流、口口相传的销售模式冲击极大;

二是其他海外保健食品依托跨境电商杀入中国市场,安利的产品不再那么独特;

三是众多本土保健食品品牌蜂拥而起,抢占了安利的固有地盘。

2018年,已经在安利工作了18年的余放临危受命,就任安利(中国)总裁。此前,为了扭转业绩下滑的局面,安利也尝试了直播带货,还推出了一些轻量级网红产品拉流量,还三天两头发红包搞促销。结果发现流量来了又走了,业绩仍然不见起色。

上任之后,余放与她的中国高管团队经过反复探讨,认为安利应该在移动互联网时代,重新打开自身优势——汇集资源和能量进入大健康赛道,反求诸己,回到“人的生意”这个起点。

安利进入大健康赛道,专注做“人的生意”

从1959年成立至今,安利一直都在做“人的生意”。早在加入安利之前,这一点就给余放留下深刻的印象。彼时还在政府部门工作的她,经常与很多消费品公司打交道。她发现,其他公司最关注政策对于营业额和利润的影响,而安利每次见面谈的都是某项政策对营销人员的影响。

安利必须回到起点,帮助全国20万营销人员成功转型,自己才能在中国继续成功。如何在大健康之路,帮助营销人员成功转型?

其底层逻辑,便是支持营销人员运营大健康和美好生活社群,升级健康行业单纯出售产品和服务的商业模式,通过认知改变、素养提升、习惯养成,加上产品解决方案以及专业化服务,使企业业绩成长、个人健康创业、及公众健康和美好生活实现有机统一。

战略有了,数字化支持是核心战术和打法,完成数字化新基建,赋能营销人员使用数字化工具,更好地做人的生意。

从2016年开始,安利就逐渐将线下交易转移到线上,营销人员不再需要挨家挨户送产品,也不再需要垫钱订货。如今,安利(中国)98%的交易都是通过线上完成,92%的商品做到了24小时送达。

营销人员转型做社群,最重要的养料就是内容。为此,安利专门打造了一个高效的内容中台,有多达3万多条的文字、图片和视频内容供营销人员随时取用。

为了满足营销人员和消费者学习健康知识的需求,安利还推出了轻量级的小程序“i挑战星球”,方便顾客学习打卡,目前已经有160多万活跃用户。

安利还为营销人员提供了一站式数据平台,提高他们的智能化管理和服务水平:查数据、分发内容、做线上社群;营销人员的顾客和社群里的人看了什么、学了什么、购买了哪些产品,数据看板上一目了然,帮助他们适应数字化时代的业务模式。

从安利1.0到2.0

在帮助“人”的同时,余放和她领导的安利中国团队还在思考“货”的问题。作为全球最大的直销公司,安利在中国销售的商品跟美国一样,产品线丰富,从营养保健品、个人护理,到美肤、家庭护理,应有尽有。

彼时,同时受到跨境电商和本土同行全方位冲击的安利,到底选择哪类产品作为突破口,选择什么场景作为抓手?2020年1月爆发的疫情,却给了安利一个很好的契机,健康产品和服务,从“隐性刚需”成为“显性刚需”。

疫情让居家生活成为常态,作为安利营销人员的肖子程意识到,必须马上采取行动。

他每天早晨4点起床,把之前学习过的健康课程重新编排,做成20-30分钟的语音课程,发给客户,鼓动他们发给亲朋好友,一起学习健康知识,一起保重身体。学完每节课之后,他还组织大家在微信群里复盘,互相讨论,互相促进。

一开始,肖子程编了21节健康课。为了方便分享,他又将其拆分成52堂课,每堂课控制在15分钟之内。“虽然疫情期间线下没有见面,但是我们做的事情反而更扎实了。”考取了中国营养学会认证的营养健康顾问的肖子程,用自己的专业,告诉大家怎样搭配一日三餐、保持合理运动和心情愉悦,让自己线上社群中的每个人,都成为一个个小家庭的健康管理员。疫情来临之后,他的生意反而越做越好。

肖子程是跟着妻子王馨禾走进安利的。早在1999年王馨禾就加入了安利,就像当时所有的营销人员一样,她依靠高密度的线下交流和培训,发展了一大批忠实客户。此前,肖子程只是妻子的助手,直到2018年看到安利的大规模数字化转型之后,他决定全身心投入其中。

安利营销人员王馨禾(左)和肖子程(右)

如果说此前王馨禾说服客户的关键是创业致富的话,肖子程则是健康。健康是每个人的刚需,更是最大的财富。

肖子程一方面努力学习健康知识、实践健康行动,另一方面则组织培训,传播健康知识。他专门组织公益读书会,请知名医生做健康讲座;他充分发挥在电视媒体工作多年的优势,将讲座内容制作成微课,发给客户学习。

疫情的到来让人们对健康的关注度得到了空前的提升,也让肖子程的事业进入了快车道。余放透露,纽崔莱在安利中国收入的占比,已经从2020年的近55%提升至如今的70%,“相信未来这一占比还会进一步提升。”

纽崔莱产品

肖子程觉得,自己和妻子的安利事业,其实是一种迭代的关系。“如果说她的事业是安利1.0的话,我就是安利2.0。”

从大健康到“美好生活”

虽然是一家外企,安利的转型却很好地诠释了中国人常说的“从群众中来,到群众中去”的理念。正是因为观察、调研到千千万万个像王馨禾、肖子程这样的营销人员的成功转型,余放和她领导的中国团队,坚定了聚焦发力大健康赛道的信心,2021年初,在中国正式向市场发布大健康战略。

营销人员运营大健康社群是底层逻辑。大健康战略背后,社会价值层面,是“健康中国”国家战略的顶层设计:2016年10月,《“健康中国2030”规划纲要》正式印发;二十大再次强调,要在2035年建成“健康中国”。

从市场需求层面,居民认知从“以治病为中心”转向“以健康为中心”,大健康将是未来发展最迅猛的产业之一。2020年大健康产业规模突破10万亿元,2030年将达到16万亿。

安利组织的健康社群活动

自身优势层面,安利纽崔莱已经在营养健康领域持续深耕了89年,在100多个国家和地区销售,深受全球消费者信赖和喜爱。安利的愿景,就是要帮助更多人过上更好、更健康的生活。

过去三年,安利中国调整企业战略重点和资源配置,深耕细作大健康赛道,将“全面健康推动者”作为企业定位,加大产品研发与创新,夯实数字化运营能力,构筑强劲有弹性的供应链体系,赋能营销人员建立运营富有中国特色的大健康社群,通过传播健康知识、培养健康习惯、提供个性化健康解决方案,塑造公众的健康生活方式,在创造社会价值的同时实现业绩稳步回升。

余放介绍,健康只是美好生活的起点,人们对美好生活有着更高的憧憬和期待,包含身体健康、活力生活、情绪健康、良好关系、财务保障、个人成长、社会价值、绿色和谐。安利与时俱进,在今年启动从“大健康”到“美好生活”的战略升级,这八个维度构成了一朵“美好生活之花”,不仅蕴含安利的企业价值,更是与时代需求同频共振。

未来落地“美好生活”战略升级,余放依然希望市场中涌现更多的“肖子程夫妇”,提炼总结他们成功的方法论,推动更广泛的营销人员“活出自己的美好”,成为美好生活的KOC,链接更丰富的兴趣接口、更多元的价值吸引,持续破圈引流,“在安利,真正做得好的社群,满足了大家追求健康、情感交流、真实社交、个人成长等多重需求,建构了良性社群生态。”

余放说,大家在社群中共创价值,感受美好生活,实现了社会价值与商业价值的共赢。也许再过十年、二十年,安利中国还会迭代新战略,但无论如何,内核不会变,那就是顺应当下市场和中国消费者的核心诉求。

In China for China 加码中国

2021年1月,在总结过往的经验教训后,安利中国管理团队制定了以人(营销人员)为本、聚焦大健康、全面数字化、重塑产品和供应链的一整套新战略。由于当时全球疫情仍在肆虐,中美交通仍然不便,余放只能通过线上会议方式,将这套新战略向安利全球董事会做了详细汇报,并且获得了他们的认可。

接下来,他们对业务进行全面调整,大张旗鼓干了起来。可是之后的半年多时间,安利(中国)的业务仍然没能止住下滑。再一次的董事会,余放被问到:“中国管理团队是不是需要调整一下战略,换一种新打法?”

“我们现在最需要的不是战略调整,而是战略耐心,”余放斩钉截铁地回答,“再给我们一些时间”。

转机出现,2021年底安利中国业绩增长由负转正,2022年,大健康转型带来持续动能,安利中国销售额逆势增长16%。战略耐心,成为安利全球管理团队近年来提及率最高的词汇。安利中国的创新之路,成为安利全球学习的模板。

安利中国已连续20年位列安利全球最大市场,这种领先地位不仅是业绩与体量,更体现在安利中国如今是安利全球的供应链枢纽、研发创新中心、战略创新中心;安利中国工厂产值占到安利全球的45%,安利中国推出的新品已经远多于美国总部,中国正以全方位的创新引领安利全球。

余放说,坚持In China for China策略,安利进入中国市场28年来,逐步建立全方位的本土化运营体系,从研发、生产、供应链、数字化、信息技术到战略创新,目前安利能够实现在中国市场全产业链端到端的“自给自足”。

安利中国的成功,给予美国总部巨大信心。安利全球首席执行官潘睦邻10月底到访上海,他表示中国市场是安利全球最大、最好、最快成长的市场,安利总部高度重视中国式现代化进程中带来巨大机遇,将全面深入中国本地化战略,持续加大投入。

安利全球首席执行官潘睦邻

在很多跨国公司观望甚至撤出中国的同时,这家全球最大的美国直销公司,却毫不犹豫选择了继续加码中国。

今年3月,安利投资6亿元升级改造广州生产基地,优化全球供应链;在中国投建的自有有机农场,考察工作已经进入最后阶段,将于明年官宣结果,建成后将极大推动智慧农业高质量发展;安利中国研发中心已成为安利全球研发体系的主力,承担了纽崔莱四大类(植物蛋白、膳食补充剂、中草药、益生菌)健康产品研发中的两大类(植物蛋白和中草药);全国100多家体验馆/体验店开启全面改造升级,首家升级的旗舰体验馆也将于明年落成,成为社区居民的健康推广中心和美好生活沙龙。

安利中国研发中心

安利广州生产基地

“In China for China,这不是口号,而是一个使命,我们在中国奉行的是全方位 融入的策略。”余放表示,“我们对战略方向、路径选择、商业模式充满信心,坚信它一定会把安利在中国带上更加美好、更加成功的未来,令人兴奋的旅程才刚刚开始。”

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2023-11-27
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