11月15日晚间,京东集团公布了今年Q3业绩报告。期内,京东实现营收2477亿,同比增长1.7%。去年同期,这一数字为2435亿,按照京东这种万亿体量,能实现“稳中有进”实属不易。
这次京东的财报里,还释放了一个强烈的信号,那就是平台更加在乎用户体验和服务。财报第二栏,京东就提到3季度服务收入达到524亿,同比增长12.7%,首次占净营收的20%以上。
通过不断优化服务和用户体验,京东找到了增长的确定性。例如,京东3季度平台上商家数量同比3位数增长,满足了消费者更加多样化的选择。或者物流服务上,京东在全国2200多个县区市发展“即时零售”,提供小时达服务。
比京东更早1天,唯品会也公布了今年3季度成绩。财报期内,唯品会实现净营收228亿元,同比增长5.3%;GMV达到425亿,同比增长了13.1%,这家做特卖的平台实现了稳健发展。
与京东类似,唯品会也把服务和用户体验当作重中之重,迎合大众的消费需求。例如今年年轻人流行反向消费,既要求品牌品质好货,又非常注重性价比,唯品会也做了两个重要举动。
第一是唯品会近期与中国中检集团达成战略合作,全面升级质检、溯源、质量认证体系。平台上售卖的珠宝和高价值鞋履等商品,都是经过了多次交叉鉴定才上架,让消费者买得更放心。
第二是在性价比方面,唯品会基于“自营+买手制”打造了强确定性供应链。像欧莱雅、戴森和安踏等40000多家国内外大牌,与唯品会都是直接合作关系。不仅保证正品,也能精简多余的流通环节,把更多利润空间留给消费者。
这次在唯品会Q3财报里,就有这样一组数据:“唯品会持续探索跨品类消费场景,以超级品类日为例,今年8月该栏目携手超70家知名品牌围绕“开学季”开展专题运营,24小时销售额突破亿元”。
今天在电商行业,京东选择了自营物流、扎根实体,打造有责任的供应链,而唯品会则是和时间做朋友、长期坚守特卖。这两家企业看似选择了不同的发展模式和方向,其实殊途同归都在做一件事,那就是围绕着用户需求差异化竞争。
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