最近看到,淘宝的商家店铺竟然推出了自己的付费会员(pro会员)模式(下图)。很明显,这是在淘宝平台“0元入会”的会员功能上的,再一次重磅升级,给到商家一套付费会员的体系。
从普通会员,到付费会员体系,淘宝这是铁了心要押宝“会员模式”,不仅帮助商家做好会员经营,增加业绩,更是帮自己留存高净值用户,会员可谓一箭双雕。
当然这么讲,也不是只从这次变化来看,而是淘宝这两年在会员上的政策和调整,动作频频。
2023年前:淘宝平台上的“0元入会”仅仅对一些优质的淘宝商家开放,而且名额有严格的筛选。
2023年3月:针对0元入会的商家,淘宝开始允许店铺设置会员价格和粉丝价,这是之前没有的功能。这样一来,会员可以在大促低价基础上,还能享受会员价,这样实际价格就更低了。
2023年7月:淘宝向所有的商家都开放了“0元入会的功能”,不需要筛选,报名了,0门槛开放。
现在,商家还能自己推出付费会员体系,也是淘宝平台提供的。
从普通用户,到会员功能,再到付费会员体系,目的很明显,必须要一层一层筛选筛选高价值用户,并且留住他们。
因为一个高价值用户的贡献额,抵得上10个,甚至100个新客的消费额。
我在《超级用户》的书里就讲过这个观点,超级用户的消费力是普通用户的5-10倍。公开数据也显示,京东的plus付费会员年消费额是普通用户的9倍。
所以,在今天内卷的竞争中,要想持续增长,提升GMV,必须重视重视会员。
私域的尽头是会员,会员的尽头是超级用户,这便是今天的事实。
别说电商这个行业,一些过去看起来很传统的行业,也在快速地进化。行业里的先行者也非常重视会员运营。
前段时间,我甚至看到了美发行业一个连锁品牌——优剪,它成立7年,很早都推出付费会员,现在全国1500家门店,已经积累800万会员了。
所以公域-私域-会员-超级用户,成为今天用户运营的最佳闭环。
这么来看,淘宝似乎先人一步,让自己的商家用上了付费会员这个“先进”的武器,但是商家能不能用好,这是另一码事。
对淘宝商家,要抓住平台这波会员趋势的红利,抢到平台给的资源,让增长事半功倍。但是,红利过后,还是要拼会员运营的能力,从团队搭建,会员体系,运营方法和软件工具,这些都会影响最终结果。
付费会员,也不是说有了工具,推出一个权益,用户就会买单,你就能建立用户忠诚度。有时候想的太简单,基础没打好,急急忙忙推出付费会员,反而会适得其反,把优质会员玩死了。
/ 完
我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家,《超级用户增长》作者,关注“晏涛三寿”公号,让我们一起洞察营销本质!