前不久，有一位行业大佬推荐我研究一下「优剪」这个品牌，说这家美发公司的互联网思维非常厉害，尤其是它的数字化，用户体验和会员服务都做得很好。
我一听就来兴趣了，就专门抽了一个时间，去亲身体验了一下优剪的服务。最后我得出的结论是：优剪，是美发界的瑞幸。
这家公司成立仅8年，已经在全国开出了1500家门店，年营收超过10亿，拥有800万的付费的会员。
这令我深思不已，普普通通的理发店凭什么这么厉害？
还有一个关键的数据是，优剪的会员每年消费的频次能达到8.5次。远超过平均水平。为什么用户愿意如此频繁地光顾呢？这是我们今天要重点研究的问题。
我从自己的体验和思考出发，将带领大家深入探讨这家企业，学习和借鉴其成功之道。
01 “优剪”式理发，解决哪些痛点？
我们先说一下，“理发”这件事情的痛点有什么？
那对于我来讲：
第一，不喜欢理发时的强制推销和办卡；
第二，不喜欢在门店排队等待太长时间；
第三，不喜欢每次剪发的时候都要花很多时间和发型师沟通，甚至有些时候还沟通不明白。
当然，还有一些其他与服务和体验相关的问题，比如理发师的手艺不行，不透明的价格体系以及价格是否合理等。
那结合我这一次去优剪体验理发，整个过程来看，还是非常顺利和满意的。
首先第一步，线上预约。
我先在优剪的微信小程序中进行预约，会根据你的定位展示离你最近的门店，然后可以选择理发师（可以查看评分和评价）。
整个预约的过程非常互联网化，就像在瑞幸咖啡的app上面去点单一样，很顺畅。中间发生一个小插曲，我预约的号过号了，还专门打电话给我询问原因，让我感觉还是非常温暖的。
当然预约最主要的好处就是，避免到店的排队，自己可以安排好时间。
第二步，到门店理发。
进门之后，就有人微笑着把我接待到店里面，然后问我要不要喝茶水，帮我找到我预约的理发师。
从来的路上他们打电话跟我确认是否到店，以及到店之后的微笑接待和服务，再到进店之后感受到门店里面的装修以及音乐，都让我特别的舒适，没有压力。
在同类价位的美发店里，它的服务，体验和价格，还是性价比非常高的。整个门店不大，只有30平米，装修风格简约，环境整洁，整个比较舒服。
发型师会跟我简单聊聊，剪发需求，问问工作性质，剪发频率等。正式剪发的过程中，理发师不会主动闲聊，真是那句口号「纯手艺，只剪发」。我找了一些话题跟他聊，理发师也很健谈。
有一个细节是，我看到眼前有个专门的消毒柜，梳子、剪刀一些理发用具都会在里面消毒。这比起社区理发店，感觉更专业和安全。
最大的一个亮点是，剪完头发后理发师会询问我的意见，然后是否愿意把发型保存到我的「发型记录」中。还特别解释，这个记录是隐私，只有你预约的发型师可以看见，结束以后就看不到了。
这有个好处，无论我去优剪哪家店剪发，发型师都可以照着图片帮我理发，节省了我和理发师沟通的成本。
最后一步，结账。
我留意了一下，现场是没有收银台的。顾客剪完，直接找上小程序支付。现场他都没给我推会员，我自己看到付费会员，问他有什么优惠。
他很热心跟我解释，优剪付费会员只要19.9元，其中会员权益中有一张10元的立减券，我当场就可以用。所以实际上9.9办了会员。
以后剪发享受8.5折，大概每一次可以省8元，其实很快就把这个会员费给赚回来了。
另外还有线上商城优惠，会员积分等权益。可以兑换一些用品，还有生日剪发券（7折），最后就是有特权的体验卡，那你可以把VIP的资格分享给3位朋友（除立减10元无法享用）。
这个裂变的方式，非常像华住的金会员特权，所以办一张vip会员还是非常划算的。
02 “优剪”的创新之处
那优剪创新的地方在哪里？精准地解决顾客一些痛点，同时把管理流程尽量标准化。
第一，O2O模式
它完全用线上互联网或者O2O的方式，来去解决整个的预约，支付，排队和评价，这种方式有什么好处？
首先筛选了有线上消费习惯的客户，另外理发师也不需要去收银，并且收款只能线上，所以整个门店的运营和管理效率会提升。也为它们的加盟模式和管理带来便利。
发型师不用推销办卡，只需要提高手艺，多剪头发，赢得好评即可。
第二，标准化流程
顾客从线上预约，到进门店之后，发型师微笑接待，倒水，沟通需求，刘海贴，围脖纸，等一系列流程都可以标准化。让顾客的体验尽可能保持一致。
第三，发型的记录
这虽然只是一个小创新，但是发型沟通，是顾客的一个痛点。每次沟通也会占用时间。
当把顾客满意的发型储存在顾客档案中，既获得顾客偏好信息，又便于顾客在不同门店剪出一样的发型，减少发型师沟通时间，提升效率。
第四，会员的模式
美发行业过去的会员都是充值会员，这几年口碑不好，跑路多，顾客心有恐惧。
但是，优剪在全国有1500家连锁门店，在这个传统行业里面引入一个公开透明的低门槛的会员付费机制，这也是一个很大的创新。
会员最大的目的就是，锁客嘛。花9.9也能达到目的，并且账很容易算清楚，顾客一看就知道不会吃亏。
会员权益里包括8.5折的折扣、生日券、邀请朋友体验等，形成了一种用户间的传播和裂变方式。这种方式促使用户成为忠实会员，积累了用户数据和资产，为品牌的全国扩张提供了便利。
当然，它的创新出了上面几点，还有很多，数字化的门店管理是它很大优势。还有人力上，给发型师交五险一金，这也是行业鲜有创新。
目前，看到它还推出了桔子造型等阶梯业务产品，洗发水，发泥等延伸产品。从服务到零售，这可能也是它发展趋势。
写在最后
美发是一个很传统的行业，我们看到优剪用互联网思维改造以后，创出一个新模式。并且从数据来看，1500家门店，800万付费会员，年超10亿的营收，不得不说是一个奇迹。
但是它成功的核心，其实也非常清晰，旗帜鲜明的向行业弊病开战，只剪发，不推销。从一开始就通过数字化打通线上线下，数字化管理实现标准化，规模化。
始终强调用户体验，微笑接待，倒水服务，亲切沟通。再通过超级会员锁定用户忠诚。
在O2O商业模式、用户体验和会员服务方面，优剪在美发行业中表现出色。这说明，一个企业要成功，最重要的是要满足用户需求，提供创新的解决方案，以促使用户持续消费。
优剪的成功便是最好的例证。当然，企业成功不再是单一维度成功，而是系统的成功。它需要模式，产品，服务，用户，体验相互配合。
当下，我们也可以看到，企业越来越重视会员的运营。种种成功的案例也证明了，只有锁定了企业当中的高价值用户（超级用户），才能保证企业稳定增长。
/ 完
我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，关注“晏涛三寿”公号，让我们一起洞察营销本质！
