01
旅游业复苏强劲
中国旅游业迎来强势复苏，携程集团CEO孙洁在10月24日举行的携程全球合作伙伴峰会上介绍，上半年公司无论是国内旅游、出境游，还是国际游的板块，订单数增长都非常快。上半年，国内酒店的预订量较2019年增长60%，海外酒店预订量恢复至2019年的40%；航班预定量增长率为260%，Trip.com航班预定量增长率为100%。
旅游业的强势复苏来自行业各方的资源协同和通力合作。作为一站式旅游服务企业，携程亦在不断探索共谋共生之道。
在今年的携程全球合作伙伴峰会中，携程旗下五个业务板块共同指向一个核心——在旅游迈入快车道的同时如何与行业可持续发展下去？
02
海外市场大有可为
携程商旅发布“全球影响力计划”
越来越多企业将海外市场标记为潜在的盈利增长点，跨境商旅行为随之增多。
携程商旅也见证了境外商旅需求的旺盛增长：今年境外酒店订单需求同比增长365%，境外机票增长587%，境外的地面交通增长更是突破15倍，商旅月活的境外用户数增长118%。
依托在国内市场所积累的数字化解决方案，精准适配海外各区域国家的本地用户习惯，携程商旅开始形成自己的竞争优势反哺国际TMC行业：面对全球1.3万亿美元的蓝海市场，携程商旅正式启动“全球影响力计划”。
携程商旅CEO张勇介绍“我们将通过构建全球伙伴一同成长的发展体系，以及我们的TMC同业赋能战略，在技术、服务、资源、支付等多方面为我们的客户伙伴、供应链伙伴、生态伙伴以及同业伙伴创造更多元的价值，提供个性化的支持。”
携程商旅CEO张勇
03
携程机票：凭借国内经验挑战全球化征程
在全球航空业迅速恢复之下，民航客运量和载客率均已接近2019年水平，而国内机票已经超过2019年的水平。
由于出入境市场的需求积压，在航班运力恢复之中增长可期。在此之中，供应链和用户是竞争的基石和成败的关键。携程集团机票事业部CEO谭煜东认为Trip.com目前已高效发挥着桥梁和平台的作用，一方面赋能国内供应商出海、另一面也对接更多国际供应商服务中国客户。
携程集团机票事业部CEO谭煜东
企业全球化征程中会出现诸多挑战，携程在国内市场积累的技术和服务经验，也将为国际化竞争力提升打下了坚实的基础。
在创新方向，携程提供的国内及全球机票灵感模糊搜索功能、定制包机服务、行程拼接产品等，让用户以更优的价格、更优质的预订体验，享受到更便捷的出行，和更高端的服务。而生成式AI应用的探索在旅游和机票领域也已经逐步拓展，除了应用已相对成熟的客服能力以外，AI在航空信息处理、界面交互及市场营销侧均带了显著的效率提升。
04
携程酒店发起“助力成功”计划
高效赋能酒店生命周期
作为占全球酒店数量约1/3的中国市场，庞大的供应量和潜客市场的回归无疑为全球旅游行业提振信心。但是，从第三季度起，中国市场的“超额复苏”态势逐渐回归新常态，酒店行业开始步入“理性繁荣”时代。
携程大住宿事业群CEO陈瑞亮
平台企业与酒店商家如何在报复性增长热潮过去后，依然能迎来业绩的上扬曲线？
在贯彻去年提出的“共同管理用户生命周期，聚焦赋能酒店生命周期”策略之外，携程酒店业务今年发起了“助力成功”计划，通过开拓新兴市场、深耕用户体验、赋能高效工具和ESG可持续发展，合力打造更包容、可持续、有弹性的行业生态。
从具体举措来看，从启发灵感这道酒店预订产业链的第一步开始，携程就以汇聚了百亿数据库的榜单、问道等智能手段，捕捉新鲜靠谱的旅行趋势并唤醒用户旅行需求；通过购物车、Upsell、支付方案优化等举措，进一步提升用户预订体验；在行中和行后，则通过主题房产品升级、联合会员、优享会等，进一步拉升用户优惠，提升复购。
05
携程旅游：以“人”为核心的服务思维重构货品逻辑
旅游复苏不是简单回到过去，过去三年是一场磨练，也激发了旅游行业的创新。国内旅行的出游形态逐渐碎片化，碎片化资源已成新兴支柱。数据显示，携程旅游的碎片化和类自由行业务收入占比大幅提升。国内向导接团数量较2019年相比增长240%；租车车辆库存数量从19年的1.1万辆扩充至23年9月的14.6万辆，同比增长超1200%；碎片类资源的定制游数量较19年有30%的增长，携程定制师团队规模已超2019年30%。
随着出境旅游进一步的开放，碎片化旅游产业这一新兴支柱将会从中国向全世界扩张。这类产业背后与个性化人才紧密相连。“就平台而言，不断寻求突破存量市场同质化竞争的方法，用以‘人’为核心的服务思维，重构我们的货品逻辑是我们的使命。” 携程旅游事业群CEO江浩表示。
携程旅游事业群CEO江浩
为了扩大高质量旅游服务人才的供给，携程通过携程旅游学院为行业大量输入优秀的年轻高校人才。联合高校及供应商，成立产教联盟，搭建岗位认证体系，进一步打通人才赋能就业闭环。增加储备的同时，结合用户的个性化、多样化需求，在一些需要细分能力的岗位，如定制师等，精心选拔有相关经验的人员在合适的岗位。例如曾经是教育工作者，为亲子家庭提供寓教于乐的旅行方式；曾经是护理工作者，为银发族出游提供专业保障的旅行服务。
携程还通过对导游库的搭建、订单详情页对导游信息的展示等方式，带领“人”走向更高的行业标准。力求打造一张张真实的、鲜活的服务名片，通过“人”这座桥梁，更好的连接和走近用户。
06
三大模型推动旅游营销数智化升级
在旅游营销方面，携程发布智能选品、爆品策略、目的地策略三大模型，进一步推动旅游营销数智化升级。
携程集团CMO孙波
智能选品策略基于用户需求及市场竞争，从酒店、房型、+X项目（酒店+餐饮、接送机等）、定价等维度出发，挑选、孵化爆款产品。截至目前，携程已累计为超5000商家提供包装定价建议，包装SKU超1万个，额外为营销货盘GMV带来20%增长。
爆品策略基于用户画像、经营数据、市场数据等，制定营销节奏、营销工具、渠道策略，实现事半功倍。香港迪士尼应用携程营销战略模型，实现GMV超4300万，曝光总量超3亿。
目的地策略基于活动预算、用户画像、预订趋势等“测算因子”，为目的地制定包含收入效益、营销策略、粉丝涨幅、热度提升在内的整体打法，实现“叫好又叫座”。江苏文旅与携程联合打造的“水韵江苏 百场直播”活动，总曝光超1.4亿，直接拉动旅游人数50.7万，带动旅游消费1.1亿。
结语
旅游的本质是人与世界的连接。携程正让世界更近，让人迈向更辽阔的「大海星辰 」。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
