昨日下午，“李佳琦带货怼网友”这个话题，登上微博热搜第一。
事件起因于一场直播中，李佳琦在介绍79元一支的花西子眉笔时，有网友吐槽说太贵了。李佳琦反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”
随后，李佳琦又说：“有时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”
虽然李佳琦马上进行了道歉，但“阴阳怪气”的态度，网友丝毫不买账，之后舆论就开始不断发酵。
意识到严重性的李佳琦也在深夜进行发文致歉，但评论区依旧骂声一片。
为何仅仅这两句话，能精准踩到大众的情绪雷点，掀起这么大的风浪？
01 李佳琦为何惹了众怒？
看了众多网友的评论，最直观的一个感受是：很多人都觉得李佳琦变了，李佳琦飘了。
要知道当初的李佳琦，直播间也是劝消费者理性消费，合理消费，不要盲目消费。如果是以前遇到这种问题，一定会认真并专业地解释产品定价的理由，而不是去直接“怼”人。
有网友说：现在李佳琦的直播风格变了，从以前的接地气、谦逊有礼，现在变得非常高傲。
因为直播带货的风口，李佳琦迅速完成阶级的跃迁，身价过亿，无法共情普通人为了几十块钱而斤斤计较也无可厚非。
但是，李佳琦需要反思，他能有今天的财富地位，全靠着千万名看他直播的“普通人”。
我们在群里讨论的李佳琦这件事的时候，朋友也说用郭德纲同志的一句话：不能吃饱了骂厨子。
这句话一下就点破了，即使是身价过亿的大主播，也别忘了自己的初心，自己的立场。
还有就是价格问题。很多网友都在质疑79元的价格，到底贵不贵？用事实说话。
一位网友则给出了对比图，称：自己以前买过好多日系彩妆，才10几块钱一支，79不贵吗？另一位网友则晒出了付款记录：2020年7月是64块，现在79块，上涨了23.4%，这叫没涨价？还有怼消费者是谁惯的臭毛病？
其实，最大的问题还是因为这句话：有时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？
就连当时旁边的助理，在听到这句话时，都是一副相当震惊的表情。
为什么大众会对这句话如此“敏感”，原因在于，大部分人的工资涨没涨，真不是自己可以掌控的，试问谁不想涨工资？
尤其这几年疫情，经济环境本来就不好，无数创业者倒闭破产，失业率居高不下。就像外贸，他们一天努力不休息28个小时也没用，因为环境在这里摆着。这个努力和涨工资不是绝对关系。
而李佳琦却认为工资没有涨是因为普通人自己的原因，这种言论显然过于主观，如此上纲上线，也别怪大众群起而攻之了。
02 李佳琦这次翻车，真不冤！
在我来看，李佳琦犯了一个专业上的“大毛病”，就是角色身份的问题。
为什么我们会喜欢看直播？喜欢某个主播？
不就是因为这个主播，能为我们用户谋福利嘛，不就是因为在你的直播间买东西便宜嘛。
当年李佳琦正是抓住了这一点，竭尽全力为广大用户跟品牌battle价格，还把各种品牌方约起来砍价，一是作为宣传点，二是给李佳琦直播间造势。
这些都是真实存在的，目的也是为了让所有人都用上低价好货，赢得了销量，赢得了口碑。然后李佳琦就从一个欧莱雅的柜哥脱颖而出，成为淘宝的主播一哥。
而今天，因为李佳琦自己生活发生了变化，没办法第一时间共情曾经的“猪猪女孩”，当下在直播间，把自己的角色，变成了和花西子一起工作的人的角度在说话。
那就离那群追求性价比的粉丝越来越远了。作为带货主播，想要品牌和用户两头都占好是不可能的。
李佳琦自己也在道歉微博中提到：自己本是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。
他应该也知道他的用户，不是人人都会觉得“79块”是个便宜的价格。对于一个月收入三五千的小女孩，或是都没有基本收入的宝妈，差十块二十块，区别都非常大。
今天，李佳琦的口头禅是：“所有女生”。不是所有女生都是一二线城市的白领，所以当李佳琦不再从用户角度出发，不再重视那些“大部分群体”，失去民心也只是时间的问题。
03 由直播引发的思考
在直播中，因为一句话“翻车”的事，屡见不鲜。
前不久，因为好声音事件，不少网友涌入赞助商安慕希的直播间，面对网友的言论，女主播也选择毫不掩饰自己的观点：“怎么会有这么多智商低下的人呢？”“真是无法理解，你们这帮盲目追随的人。”
结果导致伊利股价全面暴跌1.37%，市值缩水约24亿元。
这也充分说明了，直播是把双刃剑。用的好，给品牌带来知名度，带来销售和利润，用的不好，就是声誉和品牌的损毁。
这也给到我几点思考和启发。
1、 主播要学会控制情绪
直播的本质本身就是提供情绪价值，观众走进你的直播间，得到了正面的情绪和价值，收获了快乐，才会喜欢你，买你的商品。
其实也可以理解，大主播一年365天，坐在那里直播非常累，情绪崩溃很正常。但如果主播不能很好的控制自己的情绪，那就建议多休息，带着情绪直播，动不动就怼网友，那结果只能咎由自取。
2、品牌方要做好培训
现在大部分品牌都会自己直播，但似乎很多品牌并没有把直播培训做到位。仅仅只是交代一个“直播任务”，主播的一言一行会如何影响到品牌，全然没有考虑。
如果主播说错什么话，发生了危机公关，来一句“培训不到位”，“实习生”，就以为可以敷衍了事，实际用户根本不会买账。所以公关危机意识，每个品牌都要具备。
3、注意话题雷区
千万不要挑拨民众的情绪，尤其是「价格」和「工资」两个话题，是靠近民众生活的话题。
消费降级的当下，所有品牌方都在主动降价。而李佳琦还在说“员工不好好工作所以没涨工资““79贵吗？”这类的话，毫无疑问踩中了雷区。要知道马云一句996，还被骂到现在。
水能载舟，亦能覆舟。希望这次争议之后，他能正视自己的心态，继续将正能量传递给这个社会。
/ 完我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，关注“晏涛三寿”公号，让我们一起洞察营销本质！
