“我很理解你的心情，先不要自己吓自己，一定要摆正心态，新型冠状病毒相比SARS传染性没那么强，工作中要正确佩戴口罩、勤洗手通风并注意消毒，有很多用户都和你一样焦虑，只要正确认识疫情我们就能战胜它。“ 经过了1个多小时的线上咨询，网友的焦虑终于得到了缓解，刘医生露出了欣慰的笑容。
自从肺炎疫情蔓延以来，全国多个地方的医生收拾行囊，紧急驰援武汉，身处一线的他们每天都处于高负荷的战斗状态。还有一些医生，他们在各自的工作岗位上兢兢业业，在结束繁忙的工作后，还会利用休息时间，在线上帮助老百姓解决问题。他们在电脑前、手机前充当起了在线“云医生”，以帮助百姓应对身体的不适，答疑解惑、普及健康知识，以另一种方式，支持前线的“战友”，缓解当下的医疗资源压力，来自某医院的主任医师刘医生就是其中的一位。
“我已经焦虑的哭了好几天，医生我到底该怎么办啊”
在医院结束了一天工作后，刘医生像往常一样登录百度“问医生”，下班后的他又做起了线上医生，今天他遇到了一位特殊的网友。
这位网友是一名银行柜员，马上要开始到岗工作的她十分恐慌，因为担心客户不带口罩，用手沾唾液点钞等造成肺炎感染，焦虑情绪十分严重。“明天就要上班了，我已经焦虑的哭了好几天，实在是不知道该怎么办了。”
刘医生对这位网友的心情非常理解，在线上咨询中，刘医生为网友科普了病毒的传播途径、潜伏期、发病症状、如何采取预防措施等细节，用专业的医学知识帮助网友正确认识疫情，用动之以情晓之以理的方式打消了这名网友的焦虑情绪，内心重新看到了阳光。
“咨询完已经是后半夜了，网友很感激，还让我早点结束问诊，让我把剩下的咨询时间留给更需要的患者。”刘医生表示，现在每天确诊的数字都在增加，人人自危的恐慌情绪比较严重，能用自己的知识帮助网友也算是为疫情防治贡献力量了。
哪怕是被投诉，我也一定要要求可疑患者去医院排查
呼吸内科主治医师邱医生所在地区的确诊病例不多，同时所在的医院也没有设置发热门诊，因此有了更多时间在线上与患者进行交流咨询。
记者了解到，邱医生已经在百度“问医生”做“线上医生”很长时间了，对于平台的规范和要求十分熟悉，因为线上平台不像面对面的交流，能更加感知一个人的情绪，百度“问医生”要求医生线上解答时要更加注意用语温和、态度亲切，但是有时遇到一些比较马虎的用户，邱医生还是会毫不犹豫的严厉起来。
“很多时候，疑似患者因为恐慌导致讳疾忌医，不敢去医院，遇到这种情况，我会措辞严厉的告诉患者，一定要去医院排查，否则情况很严重！“
邱医生向我们表示，按照平台规则，严厉的语气很容易遭到患者的投诉，但是他不在乎，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，只要有利于疫情的防治，就要去做。
在防疫一线半个月没回家，每天用视频给家人报平安
来自某医院的主治医生陈医生奋战在抗击疫情的一线，在隔离病房中“满负荷”的工作状态下，就算再忙再累，陈医生也会抽空去“问医生”上为有需要的网友答疑解惑，白天在线下救治患者，晚上在线上答疑解惑，成为了陈医生每天的“例行工作”。
“一线的防疫工作经验对于网友来说更具实际效果，我希望可以把自己在线下接触到的疫情患者的经验用到线上，帮助更多患者，让线上的患者不出家门就可以得到专业的指导。”
陈医生向我们表示，她已经连续在一线的隔离病房里连续工作了半个多月了，每天只能抽十几分钟的时间用视频的方式给家人报个平安，便继续去隔离区为疑似病例患者检测身体状况，虽然有时也会想念家人，但肩上的责任与使命让她坚定了守护一线的信念。
这群特殊的“云医生”，不管是否在抗击疫情的一线，都主动牺牲休息时间，位线上为百姓提供专业的医疗健康支持，疏导用户的焦虑情绪。“虽然和医生可能相距千里，但在那一刻，仍感觉到无比亲切”一位“问医生”的用户提到。据了解，百度“问医生”免费通道自1月27日上线以来，已为全国百姓提供了超过两百万次的咨询服务。
抗疫进行时，越来越多的医生加入线上平台，他们就像是幕后的白衣天使一样，“在线”守护者网友和患者。就像刘医生说的，“医患是一家，疾病是我们共同的敌人，愿我们一起早日战胜疫情，希望大家平安健康。”
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
