宝马是如何把危机公关变成公关危机的?

一场失败的冰淇淋营销令宝马股价下跌3%,市值蒸发21.6亿欧元。在国内,宝马也因这次丑闻登上热搜,引发了公众的广泛批评。与此同时,包括路透社、彭博社、金融时报、英国电讯报、巴伦周刊、每日邮报在内的大量国际媒体对该事件进行了报道。

事情的起因是,日前在上海车展宝马MINI展台上,宝马在现场举办了打卡就能领取冰淇淋的活动。当中国访客前去领取冰淇淋时,展台工作人员告知冰淇淋发完了,而当外籍访客再次询问时,工作人员则拿出冰淇淋给对方,并亲切告知对方应该如何打开冰淇淋盖。现场有人向工作人员提出质疑后,宝马工作人员索性将存放冰淇淋的箱子搬离现场。

宝马方面在最新声明中做出了这样的回复:

看完宝马官方的回应后,有网友用ChatGPT询问了应该如何回应,AI给出的声明是:

长庚君看完之后的感受是,同样是道歉,ChatGPT都比宝马要更有诚意。

试想一下,如果是在底特律车展上,有非裔美国人去宝马展台领取冰淇淋时,宝马的工作人员告知发完了,可是当白人再次询问时,宝马工作人员则给出了冰淇淋,将会引起怎样的争议?假设如果在北美发生了类似事件,宝马是否也会贴出这样一条欠缺诚意,希望公众多包容理解的声明?

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2023-04-22
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