2020年的疫情给各行各业都带来了不同程度的冲击，在这特殊时期，Ivanti逆流而上，不断迎来新突破。在2020年Gartner“IT服务管理魔力象限”中，成功跻身领导者象限。自2017年成立以来，Ivanti在挑战者象限不断突破，凭借优秀的产品、发展愿景和执行力，得到了市场和权威机构Gartner的认可，从挑战者跃居到领导者象限。
跻身领导者象限，Ivanti早有布局
Gartner从企业发展愿景、市场活跃度、产品发布等维度对众多企业表现进行了分析，为用户呈现客观的评价和建议。在分析Ivanti的优势时，Gartner明确指出 Ivanti Neurons 神经元平台的开放性、自动化能力，以及在准确把控目标用户群体方面，都展现出巨大的发展潜力。
Ivanti进入领导者象限，首要因素在于对边缘支持的创新，今年发布的超级自动化平台Neurons神经元无疑是一剂强心剂。Gartner指出：“Ivanti通过一套用于发现、端点自动化和自我执行的集成解决方案来扩展其 ITSM 产品。其最新发布的Ivanti Neurons for Healing 具备独特优势，可主动监视和修复终端用户设备上的常见问题”。
其次，在市场意识方面，Ivanti对目标用户群体的定位十分准确，报告显示：“Ivanti 通过适合中等I＆O成熟度组织的渠道进行有效的营销，并定期出现在客户入围名单中。”Ivanti 瞄准中等I＆O及以上成熟度的企业，准确了解其需求，并提供符合业务需求的解决方案。
最后，Ivanti产品在监管和合规性方面表现良好，Gartner 点明，“Ivanti Service Manager 符合多个法规标准，包括HIPAA 和 FedRAMP，在2019年第四季度其服务管理器产品获得联邦风险和授权管理计划认证，Ivanti 是本魔力象限中仅有的少数几个达到此称号的供应商之一。”
以Neurons神经元为核心，进一步优化自动化体验
Gartner报告中还对企业的关键能力产品进行了评估，在400个ITSM供应商中 ，Ivanti在中等成熟度用户模型上排名第一，在所有成熟度用户中均进入前三。报告显示，Ivanti Service Manager产品从灵活美观、高度可配置的仪表板，到可轻松过滤依赖项映射信息以快速关注关键元素的CMDB，到精准地检测和升级错误配置的自动化冲突分析；再到对多种AITSM功能的支持，都得到了用户的高度认可。
今年7月随着Ivanti Neurons神经元超级自动化平台正式发布，Ivanti明确今后将以Neurons超级自动化方案作为业务核心产品。针对入门级、专业水平不高的用户，Ivanti在设计新版本时着重改进用户体验，提供“一键部署、开箱即用”的模式。基于Ivanti Neurons for Edge Intelligence、IvantiNeurons for Healing、Ivanti Neurons for Discovery和Ivanti Neurons Workspace四大功能，Ivanti Neurons神经元给用户提供了一个自主愈合、自我修复、自助管理的超级自动化平台，帮助员工自动、自主应对数量和复杂性日增的设备、数据、多代远程员工以及层出不穷的网络安全威胁。
与同等功能解决方案相比，Ivanti产品的更新、迭代速度更快一步。今年10月，Ivanti Neurons神经元得到了持续改进，增加了两项系统自助服务：Ivanti Neurons for Patch Intelligence和IvantiNeurons for Spend Intelligence。Ivanti还计划明年进行更多新的研究人员UI群体和知识方面的工作，并在下一个版本中启动新的自助服务聊天以及新Microsoft Teams集成，增加新的搜索功能，包括对多源知识库的支持。
此外，Ivanti Service Manager现在被确认为唯一经过PinkVERIFY验证的工具集，适用于11种ITIL 4最佳实践，而目前市场上排名第二的BMC也只通过了5项认证，这再次印证了Ivanti产品的便捷性和可配置性。
ESM重新定义“未来工作方式”
Ivanti的快速发展经历了多次重大的收购和并购。2020年，Ivanti又收购了专门做移动管理的Mobileiron公司和以零信任安全著称的PulseSecure公司，更好地帮助企业实现自主愈合、自我保护和自助服务，进而提供更好的用户体验和运营成果。
Ivanti大中华区首席架构师罗琦表示，“Mobileiron和PulseSecure两家公司的业务重点不同，进一步增强了Ivanti在移动和安全管理上的优势，夯实Ivanti的综合实力，使得Ivanti成为市场中能够同时提供统一端点管理 (UEM)、零信任安全管理和企业服务管理(ESM) 的领导者供应商，从市场角度，重新定义了用户‘未来的工作方式’”。
Ivanti ESM作为Ivanti市场战略布局的核心，提供了更强大的服务管理和资产管理功能，以及高度的平台自动化能力，可衔接公司其他产品线进行集成，如安全、桌面管理、移动管理等；同时自动化扩展力在行业中也是领先的，现已具备很多成熟的自动化接口，原来需要进行二次开发的用户现在可直接使用现成的自动化接口。
借助Ivanti ESM等自助服务技术，Ivanti能够帮助企业用户实现流程的超自动化，为用户提供所需工具，满足用户远程办公常态化的业务需求。Ivanti ESM还扩展了ITSM流程的使用范围，使其能轻松应对人力资源、后勤和客户服务等部门中以业务为中心的场景，帮助业务人员灵活、高效应对办公环境的各种变化。
下一步，Ivanti将继续升级Ivanti ESM与Ivanti Neurons神经元，持续提升以自动化核心宗旨的企业IT管理服务，以革新企业IT服务管理方式，改善用户的个性化体验，为企业数字化转型提供更加自助式、智能化的管理服务。
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