团长算错账倒贴86，骑手跑一趟赚200，上海最后100米怎么那么难？

最近上海各个小区最受尊敬的人，无疑是团长。

由于政府的物资保障只保温饱，要想改善生活，补充营养，就得自己想办法解决。前两天有个视频新闻，上海一封控小区的业主，因为想吃鸡蛋，下楼跟志愿者要求解决“营养问题”，志愿者哑着嗓子回答他，“要先解决温饱，保证每家每户有饭吃”。

如果这名男子，跟对了下面这位以一己之力供应了整个小区10000多枚鸡蛋的“普陀蛋王”，就不用吵这么无谓的架，还被骂上热搜了。

团长就是现在上海市民心中的哆啦A梦般的存在。

鸡蛋米面绿叶菜只是基本选项，面包牛奶水果牛排这种消费升级产品只要需求够大，也不是不可能实现。

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但是团长的活也不是那么好干的，很多团长是因为自己想买，为了凑厂商的发货门槛，被动成为团长。

这种萌新团长别说义务劳动不赚钱，还可能赔钱又生气。

因为每个小区情况千差万别，有的因为户数少很难成团，有的因为老年人多，不懂加群接龙，甚至不知道怎么微信支付。一些没有经验的新手团长，甚至不知道要用集单工具（目前最流行的是快团团），仅靠群接龙，再用excel整理付款信息，还是自己先垫款购买，结果仅整理确认信息就是项大工程，订单一多又非常容易错漏。

这就好比我们电商卖家没用电子打单，每笔订单都要自己手抄收货信息，还要再和入账记录对比确认完成付款，再安排发货一样。而且团购还是爆款模式，一天几十上百的单量……简直是离离原上谱。

有团长在社交网站分享，团完发现自己倒贴了86块钱，凌晨三点还在对照excel表和手抄登记信息，算到底是哪里搞错了。

还有团长分享，自己开团后被拉黑投诉的经历，因为团员质疑她抬高物价。对此，该团长解释说自己没有赚差价，价格之所以比平时高，是因为给外卖小哥的跑腿费比平时高，自己只是把跑腿费均摊到了物品费用里。

现在上海跑腿的费用有多高呢？

圈内流出最壕的一单是加急闪送5000，有跑腿小哥透露他一个月赚了40万。按下面一位顺丰同城骑士晒出单日破万的收益，一个月赚40万还真是有可能的。

天价运费的背后是严重短缺的运力。

据每日优鲜上海大区运营经理介绍，4月上旬还能上岗配送的骑手只有200人，是平时运力的1/5，其中获得居委会同意，可以自由出入小区的骑手，只有一小半，也就是不到一百人。其他平台的骑手也是类似情况。

2500万人静默管理的城市，上门配送需求激增，运力却只有正常的1/10，天价跑腿费（其实是用户主动加的小费）就是买方竞价的必然结果。不过最新消息是，京东叮咚买菜拼多多美团等平台都已经组成了上海保供组，在物资和运力上尽全力支援上海。这种运力紧张的状况相信会很快缓解。

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不过，上海团长要面对的困难，还远不只是业务流程的不熟悉和天价配送费。更难的是与小区物业，居委会，包括志愿者的协调配合。

这可能也是为什么平台社区团购培养的“成熟团长”，并没有在这波疫情中发挥太大作用。

最早，社区团购对团长的要求是，要有自己的群，有一批信任TA的团员。后来平台杀入社区团购市场，为快速做大，团长的作用简化成了“自提点”，只要配合收货，等待用户自提就行了。很多社区店加入自提点的逻辑等同于快递驿站，只是作为自己线下生意的部分补充，以及达到为小店引流的作用。

目前，一个典型的上海团长要面对的局面是：

找到货源并确认不是骗子，有能送货的车（车有三证：上海市防疫保障临时通行证、驾驶员24小时核酸检测证明、上海市疫情防控生活物资保障企业证明），可以送达小区（解决最后一公里问题）；

提前向居委会报备，按居委会要求取得可以开展团购的“资质”（一般是软性的）；

跟物业沟通，避免发生物业拦住不让进不让卸货的情况；

跟志愿者沟通，因为小区物资发放一般是由志愿者承担，要在发放政府保障物资等已经很繁重的工作前提下，“加塞”团购的民用物资，没有志愿者的支持，最后100米也能让你眼看着物资却拿不到手上。

这种复杂局面的管理难度，千头万绪，真不是以前标准里的“成熟团长”能干的。

所谓时势造英雄，于是，强管理型的上海团长就出现了。

他们有的有流程经验，把团购进度和预告做成了精美日报：

有的有执行经验，知道怎么打通各种关节，比如有团长在开团前就先向入群的每个人收取一定费用，用来购买居委会、物业和志愿者需要的物资，通过捐赠物资的方式，取得这些人后续的支持，保障团购顺利展开。

某团购群居民捐赠物资清单

有的有管理经验，在重新梳理了社区工作流程和分工后，干脆接管了小区，实施居民自治（自救）。最后一百米的效率，还真就马上提上来了，居委会、物业、自治小队在新的分工下也不再打架扯皮，各管一块，配合默契。

除了传统的商学院人才，在追星打投做数据的过程中，训练了一身“打仗”本领的饭圈女孩也是强管理团长中的一员，看看下面“外联组”、“表格组”、“财务组”、“配送组”的分工，就是熟悉的饭圈味道。可见，饭圈文化用好了也是很有益处的。

上述团长在混乱局面中的优秀管理能力，让人想起红楼梦中的协理宁国府的王熙凤。宁国府长孙媳秦可卿去世，家里人来客往，偏偏尤氏旧疾复发，不能料理事务，贾珍怕家里一团乱糟糟，亏了礼数让人笑话，委托王熙凤来照管。

王熙凤应承下来之后，心里盘算：

“头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专执，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁国府中风俗。”

仔细一想，这五件几乎每件都能对应到今天社区的管理问题。而上述强管理团长的分组解决方案，与当年王熙凤开出来的，也几乎一样。

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虽然每天定闹钟抢菜，在一堆红点的信息里寻找“我的团长我的团”的日子让人焦虑，但层出不穷的买菜段子，依然让人看到上海人不灭的乐观主义精神。

以及，静默管理下的都市人，越来越多地注意到了身边需要帮助的邻居。有人与对门阿婆留字条互致关心，有人帮老人团购买菜后，得到了老人藏书的“借阅权”，有人给单身不会做饭的邻居送去了做好的饭菜。

难怪有人说，这次上海疫情，最大的收获是密切了邻里关系，体现了浓浓的烟火气。

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