商家开始怀念淘宝的好了？

打烊还是不打烊？

最近各家都在搞年货节大促，实在是热热闹闹，春节是每个中国人团聚的日子，有句老话说得很对：“有钱没钱，回家过年”。

但在今年热闹的同时，我却发现了一丝奇怪的现象：

电商平台都在打出“春节不打烊”旗号，让消费者放心过好年，但今年的春节安排，却很不一样，淘宝一方面说“春节不打烊”：

而另一方面，淘宝又公布了一个春节店铺“一键打烊”：

猛一看会觉得这俩政策不是冲突吗？既然淘宝说不打烊，怎么还提出让商家可以在春节打烊呢？

但仔细一品味又发现，看似矛盾的政策，其实都是为了满足刚需。

电商这么多年发展，消费者早已习惯“年货代我先回家”，所以春节期间的电商消费相比普通月份会更好，所以，天猫有年货节，淘宝有不打烊，要的是能满足消费者需要。

但是商家也是普通人，也有人希望能在春节期间该休休，该玩玩。一年到头从天亮忙到天黑的电商人，春节休息几天真不过分。

所以，其实淘宝的店铺“一键打烊”工具，就是让部分想在春节休息的商家也能安心好好过年。

体现的是让商家的自主选择，想继续做生意的选择“不打烊”，累了想休息放下假的选“一键打烊”。

淘宝介绍，这个“一键打烊”不会影响店铺权重，商家可以自主设置打烊时间，期间想早点回来做生意还可以提前结束，反正就是让希望春节可以休息的商家可以安安心心的过个年。

这在以往是不可想象的。

一个小调整和一个大心病

电商区别于实体店的一点就是可以24小时营业全年无休，所以这么多年来，从来没有电商平台会鼓励商家打烊，但是，商家也是人，也需要过年，也可能有病有灾，比如去年夏天，郑州大暴雨，很多商家连家都没了，还怎么经营呢？这次西安疫情，全城封了快一个月，商家如何经营呢？还有一些商品是季节性的，也就卖俩月，其余十个月店铺都没啥可经营的，又不能关了，怎么办呢？

过春节也是一样，忙碌了一年，有些商家想休整一下，去旅个游，去看看父母，但是，以前的制度下，如果快递发货不及时，客服回应不及时，消费者就会投诉，就算你在店铺里发布公告说“春节休息，初八发货”，大年初二照样有人咨询客服，照样要求商家发快递。否则就投诉。

商家说，我们公告放假了，消费者则说，我没看到啊……我们倒不是说消费者不讲理，人家的确有可能没看到，因为你的店铺公告不显眼啊，消费者在搜索结果中点进去下单的，又没进入店铺，怎么可能知道商家的通告呢？

这种双方沟通障碍很难消除，一来二去，影响双方过年的心情不说，商家的店铺权重多少都会受到点影响。

所以，对于部分店铺来说，年关年关，要过的这一关可能不是还债，而是店铺太操心了，搞不好过年之后，店铺权重会大幅度下滑。

既然有这样的需求在，也有这样的问题在，那淘宝就来改变，这自然是一件皆大欢喜的事。

其实，商家本来打算初三开始发货，也安排了客服在家轮流值班，就是担心春节期间，客服在家里没有人盯着，回复不及时，怕被投诉。现在倒好，直接挂上打烊的公告，也不怕客服不尽职了。

一块心病，彻底消除了，打烊不打烊的决定权，交给了商家，也让他们更自由更从容的决定自己生意的节奏。

其实，对很多商家来说，春节期间也不愿意打烊，有商家说：“春节反而适合起链接和超车。”

哪怕不在这个阶段有“突袭”的计划，也不愿意漏掉这几天的订单，也都会安排客服值班。