回归微信！人工智能“小冰”被封杀后的日子

文/穆楠

相信大多数人对于“小冰”的元认知，还停留在微软与微信产生矛盾并被后者“封杀”的日子，那是在去年的6月1日，儿童节。

一年多后，随着“小冰3.0”的正式发布，这个人工智能机器人也将以公众账号的形式正式回归微信，在这一年中，微信历经多次重要更新，但在语义分析与图形识别上还未有亮点；小冰从诞生到被屏蔽再到回归微信，也经历了一段“非典型”的移动产品演进之路。

被“封杀”的日子：过去的一年发生了什么？

当“小冰”离开微信后，便着手开辟了其他社交战场，毕竟，一款主动与人交互的智能产品，如果脱离了海量用户群体系，不但会因信息量骤减而使自身的语义学习功能受到限制，同时将逐步在公众面前失声，这并不是被微软愿意看到的。

幸运得是，小冰快速进驻到了国内的领域另一大社交网络——微博，甚至快速成为了首个“机器人舆论领袖”，随后，小冰又先后出现在触宝、米聊、微博群聊、京东电商、东航客舱，PPTV、海尔智能家居系统中亮点，直到最近这次最重磅消息——进入Windows 10原生系统。

不过，随着进驻的平台越来越多，问题也在逐步显现——比如因为数据的调用与自动应答匹配，技术尚未成熟的小冰也出现了“骂人”等让人匪夷所思的问题，甚至刚刚在微博“复活”后，也引起了部分大V的集体吐槽，而回想起小冰在微信中因为无限制的自动回答更是在刷爆了微信群的同时让人觉得很“烦”——可以说，信息过载与隐私问题一直萦绕在小冰左右。这些问题，也是小冰团队在今后必须面对并尽快解决的。

尽管如此，经历着“成长的烦恼”的小冰，发展速度并没有减缓，目前其在国内已经累积了3700万用户，在10个小冰赖以生存的平台之内，她与用户进行的对话已经达到“百亿次”的量级，随着在Win10和微信两大最强平台的的生根发芽，可以预计这个数字还将以更快的速度成长。

类似于任何一款移动APP，活跃度事实上要比于用户量更加重要，对于小冰来说，判断它发展趋势的不仅是用户总数与累计消息，在业内考量其活跃度的数据叫做CPS，特指在一次对话过程中用户和小冰能够保持平均多少轮往来。小冰一代诞生时这个数值是5，现在已经达到了18（就是一次对话中，用户与小冰会聊上18个回来），在微软内部的分析来看，这已经超出预期，因为“小冰之前最先进的人工智能机器人平均CPS也只在2以内”。

18的CPS数据背后，也从侧面反映出一年来小冰“情商”的提升——微软的目标是，从“对话”这个基础交互起步，做成一个全新可移植的结构型产品，甚至未来建立一套“情感计算”的AI分支，通过小冰来其“黑科技”大规模的落地。

小冰3.0再生：与微信的“不解之缘”

目前小冰已经进化到了“3.0”时代，并由微软集团的常委之一全球执行副总裁陆奇亲自站台发布，相比第一代产品的低调上线，小冰3.0的登场明显底气更足。

伴随3.0版本一同发布的是小冰正式回归微信的消息，我们不知道微软与微信团队是如何最终达成的“和解”，但这次回归，我认为是个双赢的局面。回到一年前，微信驱逐小冰的原因主要是当其进入“群”中会引发大量的消息自动回复，同时也引发了用户隐私安全的担忧，而这次小冰以“公众号”回归，已经减少了不少这方面的担忧。

具体来说，可以把这次回顾一分为二来看：一方面，小冰有了月活超过6亿的微信平台（甚至要比Windows 10中国版活跃度更高），得以获取更多的增长动力；另一方面，小冰的加入也让微信此前并不太“智能”的语义交互系统有了更多想象空间。如果未来小冰能以API的方式深入到微信的底层架构中，或将带来更多有趣的玩法。

萌妹子改变大叔“微软”

如果说微软给人的整体形象是个中年大叔，相信没多少人会反对，毕竟我们对他太过熟悉了，而微软孵化出来的萌妹子小冰的确给了这个中年大叔带来了相当多的变化，进驻到Windows 10后也是有这方面考虑——如果说微软想找到一个向中国年轻人示好并同时可以展示自己黑科技的最佳符号，小冰无疑是个不错的代言人。

这并非国内互联网的自High，在日本版小冰Rinna发布后，小冰已经迈出了国际化的第一步。据微软内部消息，小冰也已经获得了退休多时的微软创始人、传奇创业者比尔·盖茨的肯定，现任CEO萨提亚·纳德拉也相当的看好这种人工智能演进方式，如果小冰的国际化顺利，相信预装到国际版Windows中也并非不可能。

支持的背后，最核心的应该就是微软因为小冰而改变，变的更年轻，更cool，反之，微软也更愿意为小冰提供更多的研发力量，促使她的快速进化。

从这个意义来说，小冰已经在产品技术上的所致力搭建的“AI + Mobile”的生态环境中逐步走出来，以一种“情感连接”的独特方式去影响用户，改变微软。

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作者介绍：穆楠，《复制互联网之三》系列图书作者，百度百家、网易、搜狐、艾瑞等多家网站专栏作家，科技专栏「一言楠尽」创办人。

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