文/何星莹 编辑/叶丽丽
2019年，在这个被称作新会员经济爆发之年的节点，会员业态高速发展，不断进入细分的人群市场，进入各个场景中。
于此同时，新会员经济也进入了垂直领域，比如健康市场的微医围绕着“看病求人，到此为止”，设计了不同层级的会员体系。
在九年前刚成立时，微医的前身是挂号网；2016年，从挂号网设计成了微医，推出了互联网医院，以医云为基础支撑了平台，打造HMO平台，提供全面“线上+线下、全科+专科”的一个新型的医疗健康服务。
而如今，在健康和医疗服务这一个垂直的领域里，会员体系如何打造？
近日，在“聚势”2019中国新会员经济生态论坛上，微医会员运营总监黄曙光进行了主题演讲。以下为黄曙光演讲内容，由锌财经整理发布。
微医会员运营总监黄曙光
低频场景做会员更有必要
九年时间，我们做了很多的事情：前五年链接了全国2700多家医院，平台上有1.82亿的实名注册用户；从2010年到2018年链接了全国的28万名医生，目前平台上的日问诊量超过了8万。从2018年开始，我们实现了三医联动，连接医院、医药、保险，目前在我们平台上有超过1100万的付费会员。
微医为什么要做会员这么一个体系呢？因为生病是一件非常低频的事情，生病的时候不一定能想到微医，如果你是一个经常生病的人也不会用微医，可能就直接去医院了。
如果不能做好与用户的链接，我们平台上这1.82亿实名注册用户，我们的价值或者他们给我们带来的价值在哪里？
所以，从2018年开始，我们重新定义了我们的微医会员服务：全面整合微医的医疗资源，不仅仅是像原来一样只提供挂号、医院、专家、医生，现在微医不仅仅是提供上述的医疗服务，还提供药品、保健品零售、健康食品、保险业务等，面向广大的线上用户，以会员制会员医疗体系为用户提供健康的一站式服务，打通线上+线下、全科+专科，在线下，微医也有服务网点进行承载和支撑。
目前整个微医的会员体系有两部分：第一块叫做健康VIP会员，医疗是低频的，但是健康是跟每个人息息相关的，我们在平常更加注重“健康管理”的功能，会员服务里面包括了线上的医疗问诊、报号权益、健康商城的折扣权益、线下全科门诊和医美机构项目折扣权益以及保险权益等综合权益。
会员权益不只是问诊、挂号
2019年，我们针对部分高端用户，推出了私人医生会员服务，有一个室的医生24小时提供专属医疗服务。在健康VIP会员的基础上，整合微医全科中心的专业线下服务能力，为用户提供高端医疗服务和健康管理服务，目前这个服务已经在全国9个城市落地。
说到会员权益，医疗是属于一个垂直领域的东西，所以我们在会员医疗特权里面提供了极速问诊、在线专家问诊、优先挂号、海外就医绿色通道、百万医疗保险，还特地提供了会员的健康特权，把一个低频的事情争取做到中频或者高频，这里包括了健康商城的会员价、微医全科的权益、专属医美权益、健康币权益、专属客服权益。
活动现场
针对会员，我们提供专属的客服热线。因为医疗也好、健康也好，这些跟一些日常生活的消费品是有差异的，必须要有一对一的客服，或者有一对一的专家进行咨询与解答。所以我们特别重视专属客服热线这一块，因为健康无小事，医疗上更不允许有一点点错误。
帮用户找到最正确的治疗方案
从2019年开始，我们想做到一件事情：看病求人到此为止，通过数字化就医网络，帮助用户找到最正确的治疗方案。
先解决最痛的“看病求人”的问题，再通过微医9年的整合，提供门诊、手术、医疗服务药品供应等能力，然后赋能给广大的B端机构。
微医进行线上咨询、科普教育、医药电商，通过线上+线下的一体化MDT中心，打造线上线下的服务闭环流程。患者发起需求，我们进行判断，是线上解决还是线下解决，如果是线上可以解决的无需检查的情况，可以使用线上极速问诊。也就是说，微医会通过患者情况，提供一个最终的完整治疗方案。
目前微医一共有5个会员体系，一个是顶级会员，当自己、家人、朋友有大病时，不知道怎么办，也找不到治疗方案，可以使用微医的顶级会员服务；一个是企业会员，年轻人过于繁忙，老人和孩子生病得不到照顾，可以使用微医。除此之外，还特地推出了一个宝宝会员的服务，可以持续问诊。
活动现场
通过会员流量池，微医每年都在拓宽2B、2G、2D的会员池，通过VIP健康体系进行转化和会员权益升级、商城的营销，希望能够提高用户消费。
我们希望在会员数量的增长下，形成一个非常好的正循环：不断有会员增加，我拿着这些会员去换取更高、更好的医疗资源，然后再吸引更多的会员加入微医，通过微医2B端跟2C端的销售能力，再赋能给各个B端的机构。
未来，我们希望跟B端的机构进行合作，从机构用户的需求入手，通过医疗资源的整合，提升服务效率，提高机构的收入，同时获取客户及收入，并进一步将它挖掘，形成增值交易。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
