印度连锁酒店一哥OYO的中国扩张困局

文/二楞

编辑/武炎

解雇25人，向100多人提出警告。

昨日晚间，印度《经济时报》在网站上披露了“OYO”中国子公司“OYO酒店”打击“不道德行为”的举动。但目前OYO未披露犯错者具体的不当行为。

而在本周三的一份声明中，OYO酒店表示，公司已成立了诚信委员会，以杜绝不当和不道德行为。同时，公司将继续加大治理力度，确保各级合规。

OYO酒店创立于2013年，目前是印度最大的连锁酒店品牌。因住宿价格便宜，运营成本低，OYO也被称作为酒店业的“拼多多”。

锌财经从今年3月起联系了多位与OYO相关人士，试图了解OYO在华开疆扩土的状况。

今年过年前，OYO沈阳地区OCCH（收益总监）姜宏浩离开了单位。

他在公司内部发了一篇文章《一个OYO公司OCCH的自责》，回顾了在OYO工作的这段魔幻的经历。

锌财经从一位接近OYO人士处拿到了这份内部信，并联系上了姜宏浩。姜宏浩向锌财经表示，内部信中的信息，他保证没有偏差。

姜宏浩告诉锌财经，他离开OYO的导火索，是OYO数据造假。

另一边，OYO近期好消息不断。本月初，OYO获得Airbnb7500万美元投资。而今年情人节，有外媒称，滴滴旗下的Star Virtue Investment以1亿美元投资了OYO酒店。

根据官网数据显示，目前OYO已经入驻国内近300个城市，旗下有逾6700个酒店，超过31万个客房。取得这样的成绩，OYO仅花了1年时间。

图片来源于OYO官网

但似乎和此前折戟中国市场的Uber、eBay一样 ，OYO这个外来和尚也有念不好的经。其中的问题，恐怕不仅仅不适应中国市场或是国情不同。

扩张背后的糊涂账

姜宏浩在内部信中提到，一家OYO全渠道保底16万的加盟商，一个月给予公司的销售额只有56088元，但OPSH（酒店运营总监）上报的经营数据则是每个月12万左右。

文中数据显示，月销售额1万7的酒店，保底3万7；月销售额8万的酒店，保底17万，而一个刚刚上线18天，销售额卖2万的店，保底费用高达6万。

“保底”类似于兜底，即加盟之前OYO会承诺酒店有销售业绩的提升，如果加盟之后没有达到，OYO会给予赔付。对于酒店来说，相当于销售补贴。

脉脉上OYO员工的留言

今年3月，在脉脉上，有人表示：“在OYO，弄虚作假，欺上瞒下已到了不可一发（一发不可收拾）的程度了”。

OYO前员工费世明也告诉锌财经OYO存在数据作假。

图片来源于网络

费世明是OYO北方二三线城市的负责人，等级为M1B。他有个大约120人的团队，管理着6800间房，其中运营团队在50人左右，人效120间房上下，20人左右的开发团队，每个月高峰时候开发近1000间房。

根据费世明的计算，他的团队每月支出工资及办公室房租近200万元，还需要给商家补贴150万元。而收入方面，每月近7000间房的佣金不到20万，甚至有的佣金都没收回来。即便按照最低3%的佣金算，他的团队每月销售额要在700万左右。

姜宏浩则在文中指出，有一次新来的负责人为了业绩好看，报了2606个项目，但最终上线的还不到400个，这些项目都是公寓，没有一个是正规的酒店。

在审批补贴时，费世明也有过犹豫。“尊享的补贴是2000块一间，100间房实际只能批20万，但是为了数据可以批40万甚至50万。”

但费世明的领导却反过来质问他：“OYO需要的是数字。”

图片来源于网络

另一方面。“数据造假主要是入住率，指标都是领导拍脑袋定的。”费世明告诉锌财经，比如签约酒店的实际情况是20%的入住率，但加盟后需要达到的指标是60%，运营被逼无奈，只能在数据上动手脚。

脉脉上OYO运营经理的帖子

而3月份，在脉脉上，一位已认证的OYO营运经理表示，其分到的酒店的入住率只有10%左右，而公司给的考核是自己名下所有酒店平均入住率要达到50%。

据锌财经了解，所有加盟OYO的酒店，都要求接入OYO自己的系统。3月份，一位OYO的工作人员向锌财经表示，国内单体酒店早已用上SaaS系统，但OYO的系统并不好用。

杭州市区的一家OYO酒店前台员工也告诉锌财经，OYO酒店有两套系统，两边的数据并不能直接互通，其他平台上的订单只能手动输入到OYO系统里登记。

目前大部分系统都有SaaS系统，为什么OYO还要采用自己的系统？是否有OYO系统与SaaS系统不能互通的情况出现？手工输入OYO系统是否会出现误差及作假的情况？

这些是数据造假背后的疑点。

高卖3倍的门头

OYO酒店的一大特色是加盟店不需要加盟费，还能免费获得一个醒目的大门头。酒店不需要改名字，只要在原有店名前加上OYO。

根据OYO官方公开数据，2018 年OYO在房源改造的总体预算为2亿元，以及当时公布的18万间客房算，实际每间客房的改造成本1100元出头。

按照目前贴瓷砖工人不包料300每人每天的工资，这1100元的改造，甚至不够30平房间换一遍地砖。

图片来源于网络

OYO进入中国时，对标的酒店为七天。资深酒店行业人梁应告诉锌财经，早年间7天连锁每间房间改造投入成本为8万元（含公摊），一家100间房的酒店要投入800万左右的改造成本。

“如果自己有装修渠道，300万到500万也可以搞定。” 梁应补充道。

即便按照300万算，七天一间房间的改造费用为3万元，差不多是OYO的30倍。

那么，OYO对酒店做了哪些改造呢？

图片来源于网络

知乎网友“红颜弃轩冕”在今年2月表示：“加盟了（OYO）四五个月，除了店面还有房间放了一些OYO的标识和一个抱枕之外，没有别的什么了。”

而另一知乎网友“我的大爷”在去年11月也反映：“加盟之后（OYO）会改酒店的招牌，就是原来的名字前面加个OYO，房间里会加一些带logo的抱枕，其他硬件设施没什么改动”。

锌财经尝试私信这些知乎网友了解更多情况，但目前仍未得到回复。

“没有任何硬件的改造。”费世明直言，“这笔费用主要用在了装饰门头上”。

费世明告诉锌财经，OYO总部有指定的门头供应商，但要价高得离谱，一个仅仅2万的门头，要价可能高达8万，甚至10万。

图片来源于网络

“最多8万块加税。”这是一位当地供应商给费世明的回复。费世明曾拍了一块其他地区一家OYO的门头。当他偷偷问了总部的同事，得到了“30万元”这个报价。

费世明表示，地区之间的物料和人力成本有可能存在差距，但是快高出3倍的报价，仍让他吓了一跳。

费世明提到，OYO工程、业务人员会找熟悉的加工厂收返点。这样的情况并不少见，但也无法禁止。他认为，负责工程和业务人员会有收回扣的情况，但难以查实。

后期为了降低成本，费世明和他的团队找了地方的供应商。

互联网基因背后

海外公司进入中国，似乎总会陷入一个奇怪的循环。高调招兵买马，随后陷入本地化 的泥潭之中，最后大多黯然离场。

早年的Ebay，之前的Uber，也都未能在中国实现真正的成功。

打着共享经济旗号的OYO，走了和Uber类似的路。和Uber教育市场的补贴一样，OYO为了让客户通过自己的APP下订单，会让商家的价格比其他OTA更加便宜。

图片来源于网络

一位近OYO人士向锌财经透露，OYO中国团队中的骨干员工，不少来自“单车系”和“外卖系”，对于酒店和OTA行业并不了解。

该知情人士表示，后期OYO换了宝洁系的骨干团队，但真正来自酒店行业的高管，在高管团队中的占比，仍不及1/5。

“盘子太大了，团队还都不是专业人士。”费世明也透露，OYO在去年半年时间内招了近6000人，平均每个月要进1000人。

OYO酒店贴吧中网友的评价

抽佣是OYO最主要的盈利手段。但令OYO没想到的是， OYO和商家会陷入补贴和佣金的死循环。

“公司不给补贴，商家不交佣金。”费世明说道。佣金在一线城市在3-5个点，而二三线城市在5-8个点，而且没有严格的等级，仅仅是看BD的能力，谈得高，BD分到的就多。但是服务，几乎没有任何差别。

在一篇关于OYO的报道中，有一位商家留言，“加盟后，（OYO的）管理很混乱，而且各种各样的不可理喻的事儿还有很多，OYO就是一个圈钱工具罢了，收佣金点数有2%，有的3%，有的不收，还有6%，每个地方不一样。”据他所说，自己还因为佣金点数和运营经理吵闹过。

同时费世明也提到，OYO的复购并不高。

谁在加盟OYO？

从2016年起，中国的酒店行业步入存量整合期。行业巨头通过并购整合，集中度进一步提升。

国盛证券研报显示，2017年全国连锁酒店2.9万家，年均增速约为20%，大型酒店集团持续整合小品牌酒店集团及单体酒店，行业集中度不断提高。

而另一边，势单力薄的单体酒店，举步维艰。单体酒店期待着能有个平台或联盟，能够抱团取暖。加盟成本低，还能获取加盟补贴，OYO的出现让他们看到了希望。

此外，按照费世明的说法，如果一家酒店完全按照OYO的要求做，是有可能赚取补贴的，比如一个月销售的补贴是3000元，从OYO这里有可能拿到5000元补贴，这样就能赚2000元。

图片来源于网络

“我这里五线城市突然冒出很多OYO，都是那些快不行的酒店加盟的。”网名叶泡泡在去年年底回复了知乎中的一个跟帖。叶泡泡是这么写的：“本市加盟OYO的店都是开业五年以上的酒店，酒店硬件设施早已经该翻新了，说白了就是该重新装修了！”。

据他的留言，在其家乡加盟OYO的几家酒店中，有3家之前联系过他，想要转手，其中一家加盟OYO的酒店，但空调、电视等设备都属于5年前旧产品。

加盟OYO，单体酒店还期待着OYO的团队能够改善酒店，提升业绩。

但结果似乎不尽如人意。

2018年底，厦门嘉禾路的来悦酒店的负责人蒋女士曾在台海网的一篇报道中称，加盟OYO之后，酒店的营业额并没有显著的提升，而酒店却要给OYO一定的佣金，并不划算。

另据天下网商报道，有多名OYO早期员工表示在前期签约时许下不切实际的承诺，引发执行团队与酒店间沟通问题，最终导致酒店老板直接毁约，拒缴佣金。

梁应告诉锌财经：“经营好的酒店不会加盟OYO。”他注意到，在OYO公布的5000间酒店中，有超过60%以上是没有资质的，严格意义来说都不能称为酒店。

梁应解释称，现在营业执照容易批，只要是商用一般都能批的出来，但是消防、特行和卫生这三个证，上述60%的OYO加盟商可能有缺失。这意味着，他们随时可能停业或倒闭。

不难理解，为什么姜宏浩并不认同，“空降”领导签下的400间公寓。

图片来源于网络

而另一边，费世明告诉锌财经，随着OTA巨头美团和携程的围剿，已有OYO加盟商拆掉了门头。

在和OYO合作仅两个月后，蒋女士就终止了合作，将OYO的牌子摘掉。OYO签的合同都是1年，这样的行为已经属于违约。

“律师的建议也是不要打官司，一来影响品牌形象，二来收益不大。”费世明说，据他的估计，5000家酒店，可能有1000家已经出现了类似的情况。

截图来自于脉脉

而在脉脉上，也有认证为OYO员工的网友回应称：“OXO（OYO）并不敢去法院告你，因为他们准备上市，另外你和他们签约的合同也会漏洞百出的。”

“对于这类酒店，有品牌肯定是比没有品牌要好。”梁应认为，虽然他看好二三线城市经济型酒店在国内的发展，但OYO仍然需要证明能够为酒店创造价值，更直接的经济价值，比如在保持价格不变的情况下提升入住率。

费世明直言，OYO之前做过调整，比如让加盟酒店聘请驻店店长，来增加执行和效果，只是这部分钱是要由酒店自己承担的。

按照知乎网友提供的信息，店长负责完成OYO的任务，进行了比如评论、推广小程序等动作。

截图来自于脉脉

有OYO员工在脉脉上称，今年OYO政策调整，不会有一对一的经理对接酒店，因此其认为业主肯定不会续约。

也有OYO员工在脉脉上表达了今年6月OYO会有大面积解约的担忧。

“希望还来得及。”今年年初离开了OYO的费世明，在采访最后表示。

注：应采访对象要求，文中费世明、梁应为化名。所有采访录音已备份，采访对象为文内数据及真实性负责。

生成海报

免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。