作者：萧山
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）
“一叶障目,不见泰山。”
在生活当中，我们经常犯这种错误。
比如网络，有人喜欢它的便利，也有人因为反感它带来的网络暴力、全盘导抵制它，忽视了互联网发展带给整个社会的进步。
我们该如何正确地看待互联网呢？
显然，我们应该用全面的观点看问题,将问题一分为二,既要看到它有益的一面,也要看到有问题的一面。
对于大病筹款这个新鲜事物，也同样如此。
近期，据媒体报道，水滴筹线下志愿者在医院“扫楼”，吸引患者筹款，过程中存在瑕疵和漏洞。
对此，水滴筹方面第一时间做出了官方回应，称报道的事件是部分地区个别线下人员的违规事件，同时迅速组成工作组进行排查，全面暂停线下服务团队服务，整顿彻查类似违规的行为。
“无风不起浪”，水滴筹“扫楼”事件将大病筹款推上了风口浪尖。追根溯源，大病筹款平台的出现，是为了填补现有社保医疗体系在大病保障上的不足。我国社保医疗是由两部分组成的：基本医疗保险和大病医疗统筹。基本医疗保险只能解决基本的医疗保障问题，大病统筹由于条件所限，目前只能做到市级统筹。
于是，在市级之外的地方，或者当患者需要更多帮助的时候，大病筹款这种创新事物开始出现。在水滴筹开创互联网大病筹款0服务费之前，大病筹款平台都会收取一定比例的手续费。但是对于大病患者来讲，仅通过少数资金就可以解决几十万医疗费用。
因此，大病筹款受到越来越多大病患者欢迎，一时间风靡全国，在短短三年内迅速扩张。
客观而言，水滴筹线下“扫楼”过程中的确存在问题，如同网络暴力一样令人反感。然而，没有人否认，水滴筹的初心是好的，水滴筹之所以组建线下服务团队，就是为了给一些年纪较大、互联网使用水平较低的患者在治病遇到资金困境时，提供帮助。
可以说，水滴筹的“初心”并无过错，并且水滴筹面对质疑、及时回应、立马整改的态度，也是不多见的。因此，对待这种事情，我们还是要用全面的观点看待,将问题一分为二,既要看到它有瑕疵的一面,也要看到它对社会有利的一面，督促它在不断完善、不断修正中前进。
水滴筹：公益与商业之间的平衡
医疗改革是一个世界性难题。
中国也同样如此，看病难、看病贵一直是社会难题。
《我不是药神》的火爆，就因为它折射出社会“看病难、看病贵”的问题。在一些重大疾病上，即使有了治疗方法，也会因为种种原因而出现看病难的问题——或因为资金问题、或因为其他问题，错过最佳治疗时间，只能等待“死神”的来临。
当“死神”把大病患者的人生之门关上的时候，水滴筹的出现，给患疾病而缺钱医治的人开了一扇“希望的窗”。
2016年7月，本着“让广大中国家庭病有所医”的初心愿景，水滴筹应运而生，并且在三年多的时间内获得了高速发展。
水滴筹诞生的第一天，就打破了原本大病筹款平台向大病患者收取筹款手续费的做法，将轻松筹对每笔筹款提取6%服务费的惯例破除。作为互联网个人大病筹款0服务费的开创者，水滴筹平台坚持“0”服务费至今，不向筹款用户收取一分钱，甚至在2019年10月以前，连第三方支付通道的手续费，水滴筹也会以爱心救助的形式全额补贴给筹款人。这使得水滴筹受到了社会各界人士的认可及欢迎。
如今，水滴筹已经成为国内领先的大病筹款工具，据相关数据显示，截至2019年9月底，水滴筹已成功为经济困难的大病患者免费筹得235亿元的医疗救助款，精准帮扶国家级贫困县的困难患者超过7万人，覆盖全国563个国家级贫困县，共筹集17亿余元医疗救助款。
在发展过程当中，为了避免有人利用大众善心作假，水滴筹还不断更新和迭代审核机制，在筹款发起、传播、提现等环节采用全流程动态审核，借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证，在线上和线下完善审核规则。与此同时，水滴筹还联合行业其他代表发布了自律公约。
在不断进化之下，水滴筹已经摸索出一套“事前保障+事后救助”的保险保障体系，其中“事前保障”包括了水滴互助、水滴保险商城，商业属性更明确，“事后救助”则包括水滴筹、水滴公益，更强调社会价值。
而水滴筹+水滴互助+水滴保险的运营模式，其实是水滴打造的一个保障闭环。水滴保险商城和水滴互助是事前保障，在疾病困难出现前，做好风险和预防；水滴筹则是事后的救助，在疾病困难发生后，给予纾困帮助。水滴筹+水滴互助+水滴保险之间的保障互不冲突，可同时发起、加入、购买。
可以说，在公益与商业之间，水滴筹已经走出了一条互为补充、且较平衡发展的商业模式。
或许有人质疑水滴公司用水滴筹的流量为保险业务获客牟利，动机并不单纯。然而，没有人否认，水滴筹模式带给整个社会尤其是大病患者家庭的帮助，是巨大的。
作为一个企业而非NGO慈善或者社会组织，水滴公司这样操作也无可厚非。又能保证公益的持续运营，又能加强国民的保险保障保险教育，促进中国保险事业的发展，大病患者、保险业务、社会三赢，皆大欢喜，何乐而不为，为何要过度道德洁癖“一棍子打死”呢？
行善+止恶 水滴筹的审核风控从未松懈
光来到世界，世人因自己的行为是恶的，不爱光倒爱黑暗。
——《圣经》
光明常常与黑暗同行。
在很多人发出善心的同时，也有人利用人们的善心恶意骗取补助。
在水滴筹过去三年的发展当中，由于救助用户规模的庞大，虽然在审核方面不断完善，但仍难免会被个别不良分子钻空子，在审核材料方面作假。但与此同时，水滴筹在打击这些作假行为方面也不遗余力。比如，近期水滴筹出现的首例网络个人大病求助纠纷案，筹款发起人莫某就因将筹集款项挪作他用，被水滴筹起诉追讨善款，最终被判全额返还筹款。
针对“扫楼”事件媒体和网民的担忧，水滴筹官方第一时间进行了解释：“线下服务团队在申请发起前的服务仅仅是层层审核机制中的一环。平台采取覆盖筹款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核，借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监控等技术和手段对筹款项目进行层层验证。”
水滴筹官方表态：“扫楼”事件是部分地区个别线下人员的违规事件，水滴筹线下服务团队将全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为。
其实，很多人不知道的是，从2016年7月成立起，水滴筹就持续针对网上不诚信事件不断升级迭代风控和审核手段。
水滴筹严控审核流程，通过证明材料审核、第三方数据校验、医院实地探访等核实方式，构建了内外部联合、线上线下协同的层层审核机制。
在求助信息公示审核方面，水滴筹会要求发起人逐项清晰说明患者的疾病情况、家庭经济情况、医保、商保情况、筹款用途等各项信息，并将相关信息所有用户公示。比如，筹款患者需公示车产、房产等家庭情况信息，否则就无法通过平台审核。
其他用户可以对求助信息进行证实、举报，而平台会针对其反馈的信息进行进一步的核实，比如与患者的就诊医院进行电话或实地核实、由村（居）委会提供家庭情况证明。在整个过程中，水滴筹借助社交网络传播验证、大数据监控、舆情反馈等技术和手段对求助信息进行全流程的动态监控。对于监控到的任何问题，水滴筹都会在第一时间启动全面调查。
不只是防范，有时候，在审核风控上面，水滴筹也会主动出击。
2018年10月，在民政部门的指导下，水滴筹联合行业其他主流平台共同发布了《个人大病求助互联网服务平台自律公约》，并建立了行业“失信筹款人”黑名单制度，共同抵制不诚信行为，共同推动行业的规范化良性发展。
2019年3月，水滴筹联手全国公安，正式启动了加强警企联动的“清流计划”。一旦证实求助人存在虚假、伪造等行为，水滴筹即协同有权机关采取法律手段严厉打击。
2019年11月6日，全国首例因网络个人大病求助引发的纠纷在北京市朝阳区人民法院（以下简称朝阳法院）一审宣判，法院认定筹款发起人莫先生隐瞒名下财产和其他两项社会救助，违反约定用途将筹集款项挪作他用，构成违约，一审判令莫先生全额返还筹款153136元并支付相应利息。该事件作为网络个人大病筹款行业的一个重要的里程碑，标志着网络个人大病筹款行业已从单纯“行善”正式上升到“行善+止恶”阶段。
在不断的努力下，水滴筹在审核发展方面已经走在了行业前列。不可否认，这还不够完善，但我们不应该忽视他们的努力，只看到他们的瑕疵。
水滴公司的创始人兼CEO沈鹏曾不止一次表示，“信任”是水滴筹的生命线，“经营信任”是水滴筹的核心宗旨。在水滴筹内部，风控是每个人心中紧绷的一根弦。
人性的“善”与“恶”是此消彼长的关系。水滴筹作为一个“行善”的平台，需要社会用“善”的态度对待及支持。
商业与公益并不矛盾
在现实中，公益与商业盈利结合难免会引起争议。然而，正如对待网络我们不能一棍子打死一样，对于公益，我们同样也不能用狭隘的眼光来看待，认为公益只能无私奉献。
理性来看，商业与公益并不矛盾。商业模式回归公益土壤，就可以让爱心更“肆意”浇灌。其实，公益如果与商业携手，可以更好地解决社会问题，帮助陷入大病困境中的人。希望工程的创始人徐永光曾为沈鹏和对水滴的业务做出评价：“用公益的手段做商业，或者用商业的手段做公益，你中有我，我中有你，目的是要解决社会问题。”
公益不易，商业也从不轻松，公益与商业的结合，显然更是难上加难。
不过，虽然遇到各种困难，然而，作为水滴筹的创始人，沈鹏却从未退缩过。
“能够让更多的人民群众在健康的时候有保障，在得病的时候能够迅速拿到一笔资金，这其实就是我们创业的初衷。这份创业的初心，从未曾有过更改过。”沈鹏曾在公开场合不止一次地谈到过自己创业的初心。
他说之所以萌生创业的念头，是因为当年看到美团同事患大病急需资金、却缺乏有效的求助渠道，因此深受感召而离职创业。
沈鹏曾强调，水滴筹的模式是“天平模式”，水滴要可持续地做公益，就要做好和商业的平衡，即公益与商业并重，天平的一端是公益，一端是商业。只有公益，就不可能长久；只有商业，就会偏离成立时的初衷，同样不可持久。
水滴筹是水滴公司的社会责任板块，水滴公司并不从中盈利，甚至还会进行大量补贴，以保证筹到的每一分钱都打给用户使用。
一片乌云遮不住整片湛蓝的天空，小的瑕疵无法掩盖大而善的美。一刀切，一棒子打死，反而堵死了真正需要帮助的陷入困难中的人的希望。希望曲折中前进的水滴筹，继续迎难而上，去帮助更多的穷苦人，创造更大的社会价值。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
