作者：夏天
审校：一条辉
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）
CRM市场百花齐放。
中国CRM市场没有绝对领先的厂商，也没有谁能够一家通吃。
成立于2004年的八百客，作为最先进入到CRM一领域的八百客成为了“第一个吃螃蟹的人”，主要致力于向客户提供以客户关系管理系统(CRM)和平台即服务(PaaS)管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案。
不过，曾经站在风口的八百客，也迷失在了风中。
众所周知，在CRM领域大家学习的榜样和想要超越的对象一直都是Salesforce，成立于1999年的Salesforce不仅是SaaS领域的鼻祖，更是CRM行业的颠覆者，当然从来不缺乏跟随者，其中八百客就是其忠实的“信徒”。
不过，看八百客的沉浮值得好好研究一番。
Salesforce的中国学徒八百客？
2015年被认为是“企业级服务的元年”，很多SaaS厂商只是知道CRM能够挣钱，就盲目的跟风，他们根本没有认真的思考什么是CRM？
那要说谁学Salesforce学得最像，那就莫过于八百客了，到底学了些什么呢？
我们知道，Salesforce弄了个force.com的平台供大家开发，八百客的创始人李智受此启发，在2014年的时候推出国内首个按需租用托管平台800CRM。
但是效果好吗？只能说是照猫画虎，要说有什么区别，估计就只有价格了，同样级别的服务费用大约为Salesforce的六分之一，但是就算价格低也并没有获得市场的好评。
除此以外，从收费模式来看，也是几乎照搬Salesforce，其CRM分为6个版本，功能越丰富价格越高。
虽然说，模仿不是一件坏事，而且对中国企业软件市场来说“借鉴”或许是最行之有效的办法，但是原模原样的照搬过来就是你的不对了，怎么也得考虑市场、水土什么的，这或许也给其他做SaaS的企业提了一个醒。
从2012年之后，八百客不仅营收遭遇了瓶颈，市场份额也被新晋的CRM企业瓜分了。现在八百客的境遇如何，谁也不知道，对此，GPLP犀牛财经也向对方发去调研函，不过截至发稿时间，对方并未回复。
仅融资两轮？八百客还好吗？
虽然说融资不是越多越好，但是像八百客成立15年来就融资了2轮，确实有点可怜。
不像纷享销客，那可是融资的宠儿。2011成立，2012年获得IDG资本A轮的数百万美元，2013年中国2B市场遇冷，B轮融资受阻。即使2015年资本遇冷，依然拿到1亿美元的D轮融资，2016年7月收获E+轮7000万美元，成为移动CRM融资最多的公司。
反观八百客，据企查查显示，八百客至今只有两轮融资，第一次是在2008年，获得1700万美元，而第二轮融资呢，却是自己在CRM领域里的竞争对手Salesforce注资，这可是“司马昭之心”，为什么呢？
当初Salesforce高调进入中国，但是出师未捷身先死，从雄心勃勃到心有不甘，全球CRM老大的光环在中国市场屡屡受创，暗淡无光。
怎么办呢？这在中国市场处处碰壁，眼睁睁的看着MSN，Google等企业兵败如山倒，但是对于中国的市场又不想放弃。于是在2011年Salesforce兵败中国市场后，就看中了这位“铁杆粉丝”八百客，最后怎么样了呢？八百客也乐意之至，能够有行业龙头老大的注资，但是却没有意识到风险。
最后怎么样了呢？
我们知道，Salesforce的推广主要是以区域代理方式，Salesforce提供平台，代理们为了卖Salesforce就要为自己的客户做CRM定制开发，然后这些应用开发理所应当的成为了Salesforce的财富，代理们还要给Salesforce支付平台费用，自己干了脏活累活，然后扩大了Salesforce的名声。
其实目前国内SaaS的落后当然也不能仅仅把这个罪归咎于中美环境的差异，虽然什么环境决定了什么样的商业模式能够活下来，但是最根本的还是在于产品和服务是不是能够满足企业的需要，这个好的东西是在哪里都是受欢迎的。
不管现在八百客活得怎么样，或许只有真正的踩了坑，摔了跤，让市场和企业一起进步，大家都变得成熟了，CRM的春天会在不远的将来。
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