朱某某与同程网络科技股份有限公司合同纠纷日前一审宣判，苏州工业园区人民法院判处同程公司支付朱某某票款670元，以及违约金500元。
天眼查App显示，2018年12月13日原告朱某某在同程艺龙小程序购买12月18日杭州飞深圳CA3748航班头等舱航班，订单金额670元，因该航班取消，该客票自动变为OPEN状态，按规定，朱某某可享受1年免费改签服务。
然而到了2019年9月11日，朱某某发现上述客票已被退票，朱某某与同程客服联系被告知客票并没有退，可以正常改签。然而截至开庭日该订单仍未显示已退款状态，朱某某亦未收到任何退款。朱某某随后向法院请求判决同程公司退还票款670元，以及3倍支付赔偿金2010元。
同程公司辩称涉案客票系工作人员失误，误操作退票处理，同程承诺仍可提供正常的改签服务，程愿退还全部票款670元，但无欺诈行为。
一审法院审理认为原被告服务合同关系成立并生效，同程公司在履行合同过程中未尽审慎义务，致使朱某某权利受损，且截至开庭日仍未将票款支付给原告构成违约。2020年9月21日一审判处同程公司支付朱某某票款670元，违约金500元。（完）
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