日前知名作家六六以帮助中欧同学程女士为由发帖炮轰京东海外购涉嫌“售假”，且投诉无门，引发外界一片热议。京东当时对此回应认为，商家并非卖假货，而是商家的两种不同品牌，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意办理退款退货或换货，但无权要求商家提供十倍赔偿。
此外京东还认为六六在没有经过充分调查了解的情况下，就通过社交平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，侵害了京东平台的信誉，并将坚决采取法律手段进行维权。
今晚剧情突然发生反转，京东集团CMO徐雷在社交平台发布三点声明：1：之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥，我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底，并对程女士表示由衷的歉意；
2. 我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查，如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，我们将一查到底、严惩不贷。
3. 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度！
徐雷此文后，再次引发一片热议，有网友表示，对就是对，错就是错，承认自身不足是企业走向成熟的表现之一，京东此次从公司战略高度重视客服体验，果然没让用户失望。
也有不少网友认为，希希京东能通过此次事吸取经验教训，努力提升第三方商家的用户体验，不要再发生类似事件，毕竟服务行业提升永无止境。（完）
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