2021是"十四五"开局之年，国家进一步明确了将发展经济的着力点放在实体经济上。企业如何在产业互联网时代发展壮大实体，助力经济社会高质量发展？苏宁集团董事长张近东的答案是："只有将产业链做深、做细，才能真正提高产业发展的附加值和竞争力"，并提出，就零售行业而言，扎根实业的关键在于推动商品流通的基础设施建设、开展服务用户的前端渠道创新。
在苏宁的发展历程中，张近东始终坚守实体经济，依托自身实体基因成功转型互联网，探索出线上线下融合的发展路径，并在物流、科技、互联网门店等方面夯实基础设施建设，输出智慧零售解决方案，推动行业上下游变革，成为坚守实业、服务行业的"零售服务商"代表。
坚守实体拥抱互联网，企业创新转型的"苏宁模式"
30年来，苏宁从空调专营起家，经历连锁零售转型，到2009年成为家电连锁头部企业。彼时的张近东预见到互联网变革将成为大势所趋，随后坚定地带领苏宁走上触网升级的道路，并率先提出"沃尔玛+亚马逊"的发展模式。
"未来的零售企业不独在线下或者线上，一定是线上线下融合的模式。"出于对未来趋势的判断，张近东认为新技术带来的不仅仅是零售格局的重构，随着技术的下沉，行业必将回归到用户的消费体验上。因此他从未放弃线下的实体门店，而是在拓展线上的同时，把握零售本质，不断以互联网技术丰富线下消费场景资源，构建了以用户需求为核心的全场景智慧零售生态圈。
进入场景零售时代，人们对消费的关注重点从价格向体验转移。这时的苏宁已经将线上线下业务融合打通，从三万亿的家电3C市场进入到了三十万亿规模的大消费品市场，实现从线上到线下，从城市到乡镇的覆盖。到2020年底，苏宁在全国拥有各类互联网门店超1万家，落地物流基地62座，链接品牌制造商4万多家，各类技术人才超2万人。仅2020年，苏宁各类创新业务快速发展，苏宁零售云新开门店2700多家，家乐福到家业务销售规模同比增长30%。
可以说，过去十年苏宁积极探索线上线下融合发展的智慧零售模式，已经实现了对零售资源与能力的数字化再造，为企业坚守实体创新转型提供了可供参考的积极样本。
数字赋能实业，"零售服务商"的新时代社会责任
如果说在十年前转型互联网的企业是抓住了时代的机遇，那么在当下这个创新密集和产业变革的时代，企业面对的则是如何坚守主业，抓住数字机遇赢得未来的新命题。张近东认为，就零售行业而言，推动商品流通的基础设施建设、开展服务用户的前端渠道创新是新时代下扎根实业的关键所在。
以苏宁去年打造的直播基地"趣逛逛"为例，这里不同于传统商业广场和单纯的线上直播，而是整合当下直播销售和主播孵化，融入商业实体，为电商直播开创了全新的商业模式。趣逛逛内涵盖美妆、家纺、百货、家电、数码科技等各类商品，并设有厨房、客厅等不同的直播场景，还有护肤、美食、母婴、潮玩等专业的直播间，这些专业的直播间和场景面向所有人开放。
打破时间空间的限制，抛开消费者和销售人员的身份界限，趣逛逛通过更多的去中心化的节点连接更多的商品、更快的物流、更强的数字化运营支撑能力，展现出苏宁的以数字服务实业发展的能力。
张近东曾表示，在推动新旧动能的转换中，企业的数字化转型与建设，是突破发展瓶颈的重要路径。只有掌握了数字化经营管理的能力，才有机会参与到新一轮的市场大潮中去。
目前苏宁拥有4000多个自主研发的系统，提供超过十万种服务，同时以先进的云服务撑起了企业庞大的数字化运营能力。在运营方面，苏宁将物联网、AI等创新技术的成果融入数字化业态族群，推进场景互联模式来实现整体业务的协同运作，进一步提升了服务效率，并在商品供应链、用户数据、零售终端积累了丰富的解决方案。
在30周年之际官宣了"零售服务商"的新身份后，苏宁所拥有的场景、供应链、物流、金融、科技等核心能力将在助力行业转型升级方面发挥积极作用。张近东明确指出，苏宁将进一步强化做社会化企业的初心，持续加强在实业智造、乡村振兴、小微创业、双循环发展四个重点领域的服务。一个助力行业、服务社会的"零售服务商"正在逐步承担起更大的时代使命和社会责任。
苏宁在30多年的发展中经历了诸多变化，但张近东始终聚焦零售，立足实业，承担起服务行业发展的使命，推动行业上下游变革，探索出属于自己的道路。在各行各业纷纷进行"数字蝶变"的今天，苏宁的未来还有很大想象空间。
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