文｜科技说说
顺应时代、顺应市场、顺应消费者是每个企业快速发展的必然方向。社会各方对企业产生高需求的同时，也在成就着企业不断发展。从发展趋势上看，企业与市场、商家、消费者之间最佳的状态就是高度契合、彼此成就。
而在商业迅猛发展至今的当下，时代对企业和其他多方的“彼此成就”又提出了更高的要求。也正是在这样的背景下，京东以“消费体验”为核心，迅速获得广大商家及消费者的认可，并打造出“高品质产品+高品质服务”的竞争优势。或许，京东正在通过服务升级，开辟出一条“彼此成就”的新赛道。
社会需求下的高速成长
今年是改革开放40周年，在这40年来中国发生了翻天覆地的变化，也收获了让全球为之瞩目的成绩。迅猛前进的过程中，经济浪潮之中电子商务也飞速发展。在十多亿人口红利、加速普及的互联网、消费能力的大幅提升等多重利好因素的作用下，线上零售迎来了自己的黄金发展时期。
与此同时，社会各界也对线上零售展现出了高需求。线上零售绝不能只是开拓了一条零售通道而已，更重要的是通过自身的迭进来满足日益增长的多元消费诉求。
尤其是在线上零售发展最快的前期，市场的激烈竞争尤为残酷。中国经济进入新常态、居民消费水平逐渐提高、消费需求更加多样化等，让线上零售企业时刻处于全新的态势中。如果不能随着市场、行业的变化去在战略、体验、服务等层面积极求变，那么就有可能在激烈的竞争中被淘汰出局。
在这样严峻的市场大环境下，京东不忘初心，更加认清自身发展方向。作为零售行业的头部企业和领军者，京东不断践行更为前沿的战略，始终让自己处于进化、嬗变的状态中。
通过渠道下沉、强化供应链、开放物流、开放技术等，京东不仅让自己成为线上零售的中坚力量，更是助力社会经济的发展，为改革开放获得的硕果贡献了自己的力量。也正是凭借着自身对市场、行业发展趋势的深入洞察，京东不断发力，最终实现了与前两者的彼此成就。
赋能商家，主张开放价值
顺应市场、行业的发展，让京东能够把控自身前进的大方向。而要想将自身的战略真正落地，必须要更“接地气”。为了能够让平台上的商家受益，京东主张开放价值，以坚持与商家携手共进，合作共赢作为长远目标。为此，京东主动出击，从多个方面赋能商家，推动零售产业的不断变革，最终与商家一起打造品质消费和消费升级的新样本。
京东一直致力于为优质商家提升店铺、商品搜索排序提供更多机会。比如为了更好地帮助商家提升店铺综合服务能力，京东平台风向标不断进行整体模型重构和模型算法升级。而京东平台风向标目前更加重视全环节的服务体验，升级后的模型算法更加精确并且对品类差异的考虑更加深入，最终能从多方位反映商家的服务能力。
而于今年年初正式推出的“京东好店”，则是京东开放平台基于商家店铺评分等多项指标，严格甄选出的优质商家。通过更严格的甄选标准，京东好店的推出为商家打造了一个为之追求、拼搏的目标。而对于消费者来说，也在选购时多了一个重要的选购依据。
此外，值得注意的是京东一直以来都在用技术普惠商家。过去15年的时间中，技术创新让京东全面提升自身在成本、效率、用户体验方面的竞争力，并为实体经济、为整个行业产生巨大推动力。在去年年初，京东集团董事局主席兼执行官刘强东就提出，下一个12年，京东将加快技术转型，用技术改造第一个12年建立的商业模式，使京东变成纯粹的技术公司，“成为一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的全球领先的智能商业体“。
比如京东以大数据为基础，打造出“宙斯盾”系统。这个以大数据为支撑的智能化长效管控机制，在升级后将搭载语音识别技术，更高效地处理消费者的反馈。消费者的反馈还会及时同步品牌商，以帮助品牌商优化产品设计。宙斯盾在消费者、品牌商家及平台间搭建出一个良性生态圈，也在大促期间为消费者提供更全面的支持和保障。
通过良性竞争的平台环境、持续发力的创新技术等，京东不断吸引越来越多的商家入驻。而对产品的高要求、不断丰富的品牌与品类，也确保京东具备持续提供“高品质商品”的能力。最终，与商家彼此成就的京东迅速凸显出自身的优势。
服务升级，京东为“消费体验”买单
电商行业的崛起，让中国零售行业迈入了一个新纪元。要在这样一个巨变的零售行业站稳脚跟，零售企业就必须从消费者的视角去进行多重思考。就当下来看，新一代消费者的需求多样而无序。与此同时，消费者的消费心理由关注价格转向追求品质。伴随消费者对价格敏感度的降低，他们更加注重商品的品质、服务的优秀与体验的良好。
而从这个角度看，京东以“消费体验”为核心，正是抓住了零售行业变革的命脉。此前，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东曾表示，“京东的秘诀就是做好三件事，用户体验、成本和效率。而用户体验永远排在第一位。”用户体验一直是京东不变的初心，也正因如此京东一直受到用户的高度支持。而就目前来看，京东在“消费体验”方面又迈上了一个新台阶。
近日，京东正式上线“自营放心购”，这是京东自身服务优势和能力的京东售后特色服务的集中体现。据了解，“自营放心购”包含送装一体、闪电退款、上门换新等多项基础服务，以及精准对标消费者需求的配送延时补贴、发货延时补贴、优鲜赔、随心换、亮点换新、以换代修等十余项京东售后特色服务。
整体来看，这项名为“自营放心购”的全心服务IP，整合了京东众多优质服务项目，覆盖网购中售前选购、售中送装、售后退换等各个环节。在功能更趋于完善的同时，针对消费者网购常见痛点所定制的特色服务，更将优质的消费体验最大化。
当消费者遇到发货延迟，无法第一时间拿到心仪商品、不清楚自己的肤质状况使用化妆品出现过敏、衣服买了不合身、颜色不喜欢，遭遇到繁琐的退换货流程等情况时，“发货延时补贴”、“过敏无忧”、“随心换”等众多特色服务，将完美解决常见的痛点问题。
与此同时，所有拥有“自营放心购”标识的京东自营产品，也均是通过商品品质与服务品质的双重认证，根据相关历史数据和指标体系严格筛选出的，并会随着用户需求等主客观因素进行周期性迭代升级，尽可能保证服务闭环处于一个良性、正向、可自主更新的状态，从运营方式上确保用户可以获得最优质的服务保障。
“自营放心购”作为全新的服务IP，在消费者产生服务需求时第一时间为其提供精准、周到的贴心服务，最大程度降低购买决策成本，优化消费体验。在消费者更放心、更快速的进行消费决策同时，消费行为也将作为京东的业务的有力支撑，助力平台销量快速提升。
总的来说，在消费升级的大背景下，消费者偏好开始向服务偏移。而作为“无界零售”的倡导者，京东用直击消费痛点的特色服务，为消费者的体验“买单”。深耕消费体验的京东，既让消费者的购物体验更进一步，自身也在消费者的支持下实现快速发展。京东实现了与行业、商家、消费者间的彼此成就，各方之间的支撑与认可，也将成为新的动能，推动京东快速成长。
【科技说说】百家号签约自媒体、搜狐科技金牌自媒体。他不仅具备创造10W+阅读文章的能力，同时还是累计阅读量超过10亿的自媒体之一。商务合作及内容转载，请添加微信：pintech001。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
