文｜刘勇
【日本电子之父松下幸之助曾经说过，“只花一元的顾客比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。”这并不是说花钱较多的消费者“价值较低”，而是想传递覆盖更大范围消费群体、容纳更多消费场景的重要性。而对于仅用三年就成功在纳斯达克上市的拼多多来说，正是“用户第一、消费者至上”的不变信条让其在形势变幻莫测的电商领域中狂飙突进。】
上一个没有在纳斯达克敲钟的创始人和CEO，是亚马逊的贝索斯。而如今在拼多多上市之际，身为80后创始人、董事长和CEO，黄峥同样没有去敲钟。用他的话说，上市只是一个开始，并不太重要。
而最终为拼多多敲钟的，是六位消费者，这是首次由单独的非企业相关人员完成上市敲钟仪式。更让业界和舆论为之震惊的，是纳斯达克破例将敲钟按钮由纽约送至上海，拼多多由此在上海、纽约同时敲钟。据了解，这在中国企业海外上市历史上尚属首次。
在上市之际，消费者成为这一具有纪念意义大舞台的绝对主角，对于很多企业来说都是罕见的。但似乎“冥冥之中有天意”，拼多多发行价为19美元，市值超240亿美元。最后拼多多首日收报26.7美元，收涨40.53%，市值将近340亿美元！
无论是消费者成为敲钟人，还是暴涨的股价和市值，其实都反映出拼多多的商业核心理念受到认可——消费者是让拼多多获得成功的终极驱动力。对消费者的重视，对消费场景的不断升级与优化，也全面渗入拼多多的每一个发展节点中。
拼多多的初衷与核心使命
当下，全新商业模式如雨后春笋般出现，在展示着自身的活力。但不管商业模式怎么变迁，其始终要要围绕“人”——即消费者为主体进行全速运转。只有将消费者当做自身的商业模式核心，全心全意为其创造价值，才能够真正推动企业自身的嬗变和加速前行。
而拼多多创始人、董事长兼CEO黄峥就在致辞中提到，“直面挑战的过程中，拼多多或将发生很多变化，但我们的使命，永远不变。拼多多的使命，是为用户创造价值，满足最广大人民群众的需求。用户第一，消费者至上，是拼多多不变的信条。”可见，将消费者至于一个最高位置，是拼多多始终坚持并践行的企业理念。
在此次上市之际，拼多多就邀请了多位消费者来为上市敲钟。据悉，纽约、上海两地的敲钟人都是在拼多多的“多多粉”中通过随机方式抽取。而对抽选出的消费者进行深入观察能够发现，他们正在借助拼多多构建的全新消费场景让自身的生活品质、生活方式有了较大提升。
一方面，36岁的张怡在纽约纳斯达克交易大厅，亲手按下了橘红色按钮，为拼多多的的上市敲钟。身为拼多多的忠实用户，早在2016年底张怡就通过朋友的群发链接第一次与拼多多有了亲密接触。也正是从那时起，她成为拼多多的铁杆拥趸。家中的一切日常所需，张怡几乎都会在拼多多购买。用张怡的话说，“家里的百货都基本上被拼多多‘承包’了”。
之所以如此喜欢拼多多，在于拼多多为张怡打造了一个消费更加理性、体验更加方便的消费场景。张怡其实是中国新一代消费者的缩影，他们有着更高的消费能力，但其实并没有以往的攀比性、炫耀性消费心理，而是更多地重视商品的实际使用价值。换句话说，品牌的溢价能力及其他附加值已经不是中国新一代消费者所追求的，他们更注重商品的内在。而拼多多的出现，正是与消费者的这种诉求相契合。
另一方面，在上海敲钟的杨靓婧一家同样的拼多多的老用户。杨靓婧直到现在仍然记得，她在拼多多上的第一单购物发生在2016年6月，且是花费39元购买了2斤樱桃。杨靓婧发现，通过拼多多上的拼单所购买的商品非常实惠，且质量有保障。
而身为典型的“五环内”用户，杨靓婧除了希望购买到质优价廉的商品外，更在意的是拼多多通过构建消费场景带来的购物乐趣。就像杨靓婧提到的那样，“拼”带来了很多分享、交流与乐趣。与朋友交流拼单的喜悦、轻松易上手的拼单模式让老人也能参与进来、孩子对多多果园的喜爱等，都是拼多多以消费者为核心打造的商业特性所带来的。
不难发下，拼多多正在以服务消费者为初衷，以为消费者创造价值为使命，掀起一场电商领域的风暴。而按照黄峥的话来说，“我们也希望能在将来辐射全球，让新电商这一模式为世界所用，为全球消费者所享”。或许，正是围绕消费者去构建各种消费场景，在所有人认为电商格局已定的情况下，拼多多真正杀出来一条光明的血路。
拼多多的“新空间”野望
如今的拼多多，在经历了3年的高速成长后，以前所未见的速度成为中国电商领域新的一极。而这样的拼多多，在保持自身接下来持续发展的同时，也对未来有着更长远、更雄伟的规划和远景。
黄峥就在致股东信中提到，“拼多多生存的基础是为用户创造价值。我希望我们的团队若在不安中醒来，永远不会是因为股价的波动，而只会是因为对消费者真实需求变化的不了解，以及消费者对我们的不满意乃至抛弃。”这样全心全意依托于消费者的理念，实际上也是拼多多剑指未来野望的根本。
首先，拼多多已经有了庞大的用户体量。数据显示，截至2018年6月30日，拼多多平台活跃买家数量已达3.44亿人；至2018年6月30日的过去十二个月内，平台GMV达2621亿元。而这些亮眼成绩的获得，正是基于关心与支持拼多多的亿万家庭以及三亿多消费者。
也正是基于庞大的用户体量，让拼多多在创立3年以来，始终保持着高速发展。而在未来的发展之旅中，拼多多的用户将继续增长，成为拼多多的最大基石和最浑厚的底蕴。
其次，拼多多在不断优化消费场景和购物体验。一家电商平台要想让消费者兴奋，首先就要从消费场景着手。并依托于消费场景这一基础，带来更好的购物体验。如果电商企业只专注于所谓的营收、利润，那注定是不可能获得成功的。从这个角度看，消费场景和购物体验是电商企业最根本的灵魂。
拼多多身为一家顶级电商企业，始终在消费场景、购物体验层，面对未来可能出现的机遇、即将展现的趋势等，有着深入的洞察、感知能力。可以说，在之前电商领域陷入沉寂态势时，拼多多就像一股风暴，真正撼动了略显陈旧的电商玩法。
自拼多多出现后，其就对消费场景的构建、购物体验的升级等进行了更深层次的思考。目前，我们能看到拼多多真正将消费场景、购物体验优化至一个全新阶段。
最后，拼多多正在塑造一个真正面向未来的“新空间”。就像黄峥提到的那样，“如果我们畅想未来，拼多多将成为一个网络虚拟空间和现实世界融合的‘新空间’。”在这个“新空间”中， 物质消费与精神消费有机结合，用户可以用最划算的价钱买到理想的商品，更在过程中收获快乐。
此外，在这个“新空间”里，供给两端的链条被压缩，批量定制化大规模实现，社会资源的无谓损耗持续降低。而如果以传统企业类比，这个“新空间”应该是“Costco”和“迪士尼”的结合体——它不光提供超高的性价比，更将娱乐性融入每个环节。
不可否认的是，目前拼多多距离“新空间”这个目标还有些距离。但正所谓没有挑战的未来是没有意义的，正是有了“新空间”这个目标，让拼多多成为一家立足长远，持续挑战自我的公司。
在电商领域全面渗入大众生活的当下，竞争其实已经上升到了更高的层次。竞争的关键元素不再只是拼价格、拼物流等，而是要全部围绕消费者本身进行多维度展开。或许，只有像拼多多这样以消费者为核心的电商企业，未来才能走得更远。
此外，拼多多围绕消费者构建出的全新社交电商新生态，也为行业、其他同侪的下一步发展带来了全新思路。或许在不久的将来，我们能看到拼多多带给我们更多惊喜。届时，拼多多将成为资本市场最受青睐的对象之一。
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