近日，华为技术有限公司高级副总裁、华为终端业务负责人余承东在微博发布消息称，根据英国权威检测独立机构《Which？》最新的调查结果显示，华为连续第二年获评最可靠的智能手机品牌。
余承东表示：“感谢欧洲消费者的认可和信赖。产品的高品质离不开“视质量为生命”的理念以及高标准的质量流程体系，未来我们也将在提升用户体验上，持续努力。”
据悉，英国权威杂志 《Which?》，刊载的都是由消费者、专家、技术人员、专业媒体评论员等各类人群对衣食住行用品进行对比的评测文章，是行业市场的风向标。
《Which?》在评测文章中称，在为期3年的调查期内，仅有7%的华为手机出现了问题，华为用户3年内遭遇手机严重故障的几率仅为2%。最终，华为凭借高达93%的可靠性获评最可靠的智能手机品牌。
然而和媒体高度评价形成鲜明对比的是，这则消息在网络上引发热议，很多网友甚至在评论、跟帖中“怒喷”。比如有网友这样表示：“大嘴，你知道瞎吹牛现在是违法广告法的吗?”。
还有网友称，“刷内存和疏油层真是可靠。”这条评论显然直指今年4月被媒体广泛报道的华为P10“屏幕门”和“内存门”事件：根据网友爆料，部分P10屏幕没有疏油层，随后P10疑似采用emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三种不同规格内存，从而造成内存的读写速度差异大，也遭到曝光。
针对此风波，余承东本人多次致歉，并强调：任何消费者觉得不好的地方都尽量避免，哪怕增加成本都无所谓。其次，要反思自己的宣传，未来要尽可能把一些没想到的规格都要告诉消费者。“我们在法律上没有问题，但是我们没有提前告诉消费者这个问题，这是我们的失误。”
在我看来，历史经验告诉我们，任何一家基业长青的伟大企业，不仅要在产品和提供方式上不断推陈出新，更要对用户永葆敬畏。用户是上帝，不能只是台面上说说而已。闪存门不仅给高歌猛进的华为终端业务敲响警钟，让其慢下来好好思考发展中的问题，也给其他手机厂商上了一堂生动的危机公关课程。
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