后疫情时代银行网点数字网格运营中心，百度未来银行新基建浮现

今年疫情牵动着无数人的心，全国各地均实施严格的防疫措施，银行业普遍压缩开业网点数量、缩短营业时间、减少人员聚集。银行各项柜台业务也受到了很大的影响，和以前相比，除了少数客户会到网点以外，越来越多的客户选择线上办理业务，这对银行的传统经营方式提出了挑战。从线下到线上，从有形到无形，过去的传统获客方法在失灵，过去的传统存款和产品营销办法在失效，这对银行数字化能力、应变能力和创新能力是一次大的检验。 实体营业网点遇到了更大的挑战。特别是有些银行网点作为社保代发机构，承担着区域老龄客户的社保代发和维护工作，对于大多数有VIP客户的网点来说，维护好高净值客户是重中之重。

如何做好老龄客户以及高净值客户服务将至关重要。这也迫使银行需要认真考虑网点未来的功能定位，扩展全方位触点、化被动为主动，加强全渠道的协同服务，促进营业网点职能定位的加速转变。 围绕营业网点承担的交易服务、营销服务、形象宣传三大核心，随着金融科技的发展、智能机具的更新迭代、新媒体手段的成熟以及营业网点客群需求的变化，银行营业网点将逐步打造成集专业金融资产服务、高端体验式理财、全天候、跨地域服务、全方位营销宣传及精准获客五位一体的综合金融体。

百度打造的未来银行解决方案带来三大关键变化：

•    固定网点将实现服务触点下沉，实现触点动态分布优化，让金融服务『随需获取』，突破物理距离的限制。

•    客户服务线上线下融为一体，客户到银行不再是一个排队的数字，无论是线上还是网点，客户将获得一致无缝的服务体验，线上自动填表，线下快速办理。

•    现有网点升级为网格化的运营中心，让每一个网点成为附近客户的联络中心，品牌体验中心。

•    这一切变化，可依赖百度提供的虚拟人未来银行产品实现。 百度未来银行解决方案是通过将“银行网点的交易、销售以及宣传三大功能金融场景服务”与“以计算机创建的、其外观和行为类似于真实的人类，并具有表达情感和智慧能力的虚拟人” 融合来为银行网点赋能，助力银行网点快速具有五位一体的综合金融服务能力。 虚拟人是数字角色技术与人工智能技术的结晶，能够在虚拟世界中对物理世界有认知、理解与对话表达能力。虚拟人像一般以云席、电子屏幕、全息显示等设备为载体，助力场景化营销，实现低门槛使用、高度智能化的下一代可视化语音交互，让AI有形象。

让金融服务更智能——金融服务触点和服务的扩展

基于AI、智能感知、大数据等技术，为金融机构构造具有智能感知、自然交互和精准分析决策能力的虚拟银行员工，可扩展金融服务触点，打造数字金融综合性体验旗舰店。以行为数据为基础，以客户为中心拉通各渠道数据，变被动服务为主动服务，以全渠道协同的方式为客户提供专业金融服务，成为客户私人财富规划、无人风险评估、持续财富管理、金融科技体验的金融管家。

让金融服务更专业——线上线下一致性服务体验

客户可通过虚拟银行员工智能化办理信用卡申请、信用额度审批、信用贷款审批、初次理财风险评测、理财产品申购、账户挂失申请、汇款转账等银行大多数柜面业务。不仅可全天候、跨地域选择适合自己的金融产品，而且可享受线上线下一致性的服务体验，同时通过人机合作，可获得更专业、更精细、更有温度的金融服务。

让金融服务无处不在——金融服务与多场景的跨界融合

虚拟人可部署于银行网点、社区、商超、写字楼等众多场所，占地面积小，仅1.5平方米，还可以移动车载的方式出现，供银行业务员上门为高净值客户以及中老年客户提供专业的金融资产服务。低成本构建的虚拟人金融服务将和高频生活场景跨界 融合，建立起虚拟人金融服务高频生活场景的“毛细血管”触达能力。

让金融服务更高效安全——降低交易成本，提升办理效率

采用人机交互的方式，让AI自动化支持7*24小时工作，大大降低人力成本，提升银行网点效率，可为银行网点客户提供更安全、更健康、更私密的业务办理体验以及办理效率。金融服务的专业和安全将在智能化的不断推进中升级。 面向未来，百度智能云将持续发挥自身优势，充分发掘技术潜能，通过 融合来为银行网点赋能，促进金融行业健康有序发展。

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