百度智能云联手浦发放大招，国内首位银行“虚拟员工”10月将诞生

辨声识人、善解人意，还会卖萌，一个暖人、可爱的“虚拟员工”将会出现在浦发银行客户面前。

4月23日，百度智能云联合浦发银行、中国移动通信集团公司宣布正式启动“数字人”合作计划，将共同创造国内首个银行“虚拟员工”。她将“现身”手机APP、网银和各类服务终端，还可以融入到智能家居、智慧交通等场景中。她能够以自然、便捷的智能交互方式，精准匹配每个用户特定情景的业务需求，预计在10月诞生。

百度副总裁、百度智能云总经理尹世明表示，“百度智能云与浦发银行一起打造的‘数字人’有三个特点，长得漂亮、有情感、具有专业的银行技能。这标志着浦发成为业内第一家拥有‘数字雇员’的银行。这不是一个概念，而是一个未来。其实，ABC技术三位一体给各行各业赋能的征程才刚刚开始，这个世界将会变得不一样，我无比兴奋。各种原创的技术将在中国，在百度、在浦发诞生，去改变我们日常生活的点点滴滴。我很期待这样的未来，希望与各位一起拥抱未来。”

百度副总裁、百度智能云总经理尹世明致辞

浦发银行副行长潘卫东表示，“以客户为中心是银行服务的宗旨，基于HUI（Humanized User Interface）加载的新型金融服务，将更崇尚自然、主张个性、追求精准和通达人心。‘智能+’时代，银行将紧跟智能社会生态发展步伐，与智能交通、智慧家居、智能医疗等行业加强跨界合作，增强用户金融服务的获得感。”

百度智能云、浦发银行和中国移动宣布正式启动“数字人”合作计划

这位浦发银行的“虚拟员工”主要有三大创新点：

一、情感感知，通过人脸表情识别技术，实时感知用户情绪变化，让交互沟通更自然。

二、海量信息为用户决策提供丰富的资讯依据，基于自然语言处理、知识图谱等技术，结合金融知识库和数据训练，帮助用户精细化管理个人资产。

三、 学习，数字人通过实施服务，积累服务经验，为客户规划未来提供支持。

作为浦发“数字人”的技术支持方，百度智能云全程参与了数字人模块系统集成、技术优化以及实施把控与支持，并承担了“数字人像AI驱动引擎”、“多模融合感知引擎”、“数字人对话与应用系统”三项关键任务：

► 研发数字人像AI驱动引擎：该引擎创新性的实现跨越传统人机交互的体验，实现真正意义上的人与人交互体验。其中，百度智能云以 神经网络的分析与预测能力，利用语音、语义等多维度的信息，实现高仿真人像的口型、表情、动作与对话的关联，让 “数字人”具备“人人”交互的技术基础。

► 多模融合感知引擎：依托于感知技术多年的积累，在多样化感知硬件的配合下，百度智能云为浦发“数字人”构建了一个全面面向于服务过程的多维度感知引擎。可以提供包括客户侧的生物特征识别信息、情绪识别与分析、人体姿态与属性分析、动作与行为分析等多个关键信息，让“数字人”真正实现情感化的陪伴。

► 数字人对话与应用系统：在现有的ChatBot服务基础上，通过打通与“数字人”的人像与感知技术部分的功能，实现完整体现“数字人”交互能力、沟通能力与专业能力的工程技术平台，并支持“数字人”在创新场景下的原型的小规模试点。

浦发“数字人”是百度智能云与浦发创新实验室平台的重要成果。这将会引领银行业服务模式升级。“数字人”将在“智能＋”时代创造无尽的服务场景，迸发强大能量，为用户创造全新服务体验。

发布会现场，百度智能云还联手浦发银行通过应用集成百度智能云最先进的语音和语义模型，结合多年积累的金融知识，以及深刻洞察用户的交互模式，创新推出智能语音银行。

智能语音银行，是业内首款不需要键盘输入交互的APP，这一创新成果也标志着APP服务进入“纯语音”阶段。智能语音银行能辨“声”识人，准确率可达90%。

百度智能云与浦发银行的合作，是金融行业在加速深化应用人工智能、大数据、云计算等新技术过程中的全新探索。金融与科技的结合，将不会仅仅停留在单一业务上的技术赋能，还会从金融基础设施、系统运营、业务形态等环节全方位重塑和创造新价值，加速金融行业智能化变革。

关注百度智能云微信公众号，了解更多。

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