“春晚红包不宕机”带给业界的惊喜还未远去，百度云又带来一个重磅消息。2月14日，百度宣布与携程达成 合作。双方将强强联手，通过云+AI助力携程率先在旅游市场智能化升级。双方还将共同探索旅游行业客户服务智能化。这也是百度智能云事业群组在2018年12月18日升级后拿下的首个行业顶级客户订单。
百度副总裁张东晨表示，携程是全球领先的在线旅游公司。目前，旅游行业仍然处在快速增长中，携程毫无疑问是行业的“领跑者”。百度愿意与携程携手合作，用云+AI推动服务智能升级，帮助携程更好的提升客户体验，也同时为整个旅游行业探索出可行的智能化升级道路。
携程旅行网执行副总裁、机票事业部CEO兼国际业务CEO熊星表示，百度是全球领先的AI科技公司，在云计算、人工智能等领域具有全球领先的技术优势。随着旅游业的蓬勃发展，消费者的需求越来越多元化。为了更好的服务用户，携程离不开先进的云计算技术，需要用AI技术赋能。我们希望与百度合作，共同探讨客户服务智能化，为用户创造更多价值。
值得注意的是，此次携程和百度云的合作，不局限于IT基础设施服务方面。利用百度云的AI能力，针对旅游行业特性，为携程量身定制面向场景、业务的解决方案将是双方合作的重心。
在2018年12月28日，携程CEO孙洁发表新年贺词称，“为了满足新兴用户的需求，携程不仅定位于提供机票、酒店、用车的旅行服务商，也更加积极地为用户的游玩、餐饮和购物提供建议和优惠。携程一方面将更好地提升客户体验，用技术提供精准匹配产品和服务，另一方面还通过规模优势让供应链效率更高，成本更低。”
我们看到，携程更渴求的是希望利用技术为客户提供定制化服务，通过智能化推荐满足用户多样化的需求。通过百度云的大数据分析能力，对用户的兴趣、习惯与偏好进行分析，通过机器学习后，用AI技术对各种旅游产品进行智能化组合，可以做到为每个用户提供个性化的旅行方案。
此外，为了保障用户随时获得服务，携程客服部门目前提供7×24小时服务保障。有媒体报道，在2018年的春运中，很多携程客服每天要接100多个电话。每天平均说6万到8万字，相当于朗读一部中篇小说。
携程可以通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术，打造和完善自己的智能客服平台，更好地做到7×24小时回答用户咨询，解答相关问题。
从这次携程和百度云的合作可以看出，AI能力是否强大成企业选择云计服务商的优先考虑因素。这也是携程选择百度云的重要原因。在过去的三年，百度云已与来自金融、安防、交通、教育等30+行业的2000+合作伙伴达成合作，携手打造了上百款解决方案，已成功的证明自己能够有效的帮助合作伙伴快速进入智能化时代。
知名调研机构Forrester在近期发布的《The Forrester Wave: Full-Stack Public Cloud Development Platforms In China, Q3 2018》中，百度云首次强势登陆 Forrester Wave优异表现者（Strong Performer）象限，显示百度云在云+AI方面的技术实力已获得市场广泛认可。
携程和百度云还将在更多的场景共同探索多样化的智能服务。比如在智能语音、自动驾驶等方面。百度云还可以在营销、获客、流量转化等方面协助携程提高运营效率，降低成本。
2018年12月18日，百度宣布将智能云从事业部（ACU）升级为事业群组（ACG），同时承载AI to B业务和云业务。未来，百度云将用“最全面最落地的A+最开放最安全的B+持续领先的C”，持续推动ABC技术与各行各业落地应用，为合作伙伴智能化转型提供多元化解决方案。
目前，中国经济正处于转型升级之中，将云计算、人工智能等技术与行业应用 融合成企业探寻之路。百度云与携程的 合作，不仅将加速“云+AI”在旅游行业的落地应用，还将给整个实体经济智能化升级带来积极的示范作用。
智能，计算无限可能。关注百度云微信公众号，了解更多
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
