手机淘宝涅槃记

第三方调查数据显示,2015年双11当天,手机淘宝DAU高达1.89亿人,凭借过亿的日活跃用户,手机淘宝奠定了购物类App No.1的地位。

从2013阿里巴巴宣布all in无线到2015年手机淘宝成为国内最大的购物类App,阿里完成从PC向移动互联网的转型,只用了2年。

这一切是理所当然的吗?

产品:移动端平台型导购如何从0到1

德州扑克中如果是无限牌局的时候,一方可以将手中的全部筹码押入锅底,称之为all in,要么全盘获胜,要么彻底出局,这是一步置之死地而后生的战术,很少有人使用。

2013年10月,阿里宣布了All in,将手机淘宝这款产品提高到战略级的地位。简而言之,在All in战略下,阿里将手机淘宝作为移动App的核心,其它大部分App的开发计划遭到否决,少数幸存下来的App开发计划必须在产品和品牌上与手机淘宝App相互呼应。与此同时,无线相关的项目可以获得优先预算审批权,内审环节一路绿灯。

在All in战略下,可以说阿里在移动互联时代的成败基本上取决于手机淘宝这款产品的成败,手机淘宝若成功,阿里这艘巨擎将在移动互联时代取得先机。手机淘宝若失败,阿里或就将与整个移动互联时代擦边而过。

从当时的维度看,无线事业部已经成立了3年时间,可是手机淘宝在产品上只是实现了手机充值、查询物流状态、下单等少数功能,其产品思路仍是PC化的,与移动互联相去甚远。手机淘宝当时面临的最大问题就是:是采用保守的跨多端策略,接受循序渐进地过渡;还是基于无线特性彻底移动化,快速完成迁徙“大跃进”?

2013年底,苹果公司的iPhone5首发国家中并不包含中国,水货在中国市场上一机难求,曾被炒到过万元高价。联想还没有并购摩托罗拉移动业务,金立、天语这些品牌仍在中国手机市场占据一席之地,很少人能确认智能手机还需要多久才会彻底普及。若选择彻底移动化,成本和风险都是远高于前者的。

和宣布all in时一样果决,手淘选择了后者,并很快跑了起来。

产品上,手机淘宝要在移动端市场获得成功,iPhone市场就必须拿下。然而此时面对的一个难题是:iPhone客户端一开始就是为了单纯的工具性功能所设计,一个App可以设计用来阅读新闻、玩手机游戏、查找地图定位、订旅馆等,轻松满足任何一项单一目的;然而App却不是为了平台所设计,工具化的App事实上是平台的倒退,不利于将PC上的功能照搬,既有的技术、页面逻辑、用户体验全都不支持,平台级功能只能在摸索中自行开发。

为了解决这个问题,同时也为了摆脱PC的枷锁,手机淘宝开始推行块状频道。由于阿里内部已经叫停了多数App的开发,这些团队原有的App功能开始借助手机淘宝的频道来实现。

用户在打开手机淘宝后看到的不是具体的商品,而是一个个细分频道:如天猫国际、口碑外卖、聚划算。

这样做的好处是一方面在手机屏幕有限的空间中解决了无限产品呈现的问题,一方面解决了iPhone平台App只是单纯工具的问题,最后则是通过这种流量下放的形式在阿里内部形成流量闭环。

对于这些变化,有海外媒体评论称:让手机淘宝成为阿里在移动互联网上辨识度最高的单一品牌,这成为阿里系客户端的一大特色。现在中国公司的大部分移动客户端都采取了这种块状引流的思维,以达成在单一页面中导引最大流量、尽可能黏住客户时间的效果。

与移动社交不同的是,手机淘宝的大部分浏览会转变为交易,而移动社交更多只是浏览,即使同等规模的移动流量,产生的价值也不尽相同。

2015年双11期间,手机淘宝DAU高达1.89亿人,更为重要的是,阿里在营销上开始向移动倾斜,外界将这一举动解读为阿里将结束过去PC为主,移动为辅的时代。也说明了手机淘宝这款产品在经历了产品初期的迷茫后,终于成为阿里在移动互联时代的领跑者。

互动营销:移动互联时代的另一个战场

从望京SOHU屡屡出现被指为低俗营销的比基尼女郎,到社会新闻中难辨真伪的内置广告,无不在说明着一个问题:营销已经成为互联网公司继产品之外的另一个重要战场。

手机与pc的用户习惯完全不同,pc上用户多数会在固定的时间打开电脑登陆网站进行指向型较强的搜索和消费,手机上用户会不定时地进行碎片化阅读获取信息或消磨时间。如何能快速有效的抓住用户的眼睛和兴趣,成为手机淘宝必须快速解决的问题。

很快,在不断尝试的过程中,手机淘宝找到了一个突破点,那就是“从一点对多面的信息触达,快速转变为基于时间、空间为横纵向坐标轴的场景对话”。

比如:在2015年双十一预热期,很多用户在上午10点登陆手机淘宝不是为了收藏加购某件商品,而是为了在还没有完全忙起来前抢一个红包雨的红包。北京雾霾时,手淘定向向北京用户推荐口罩;圣诞节时,手淘的首页下起雪响起了八音盒音乐……

2015年6月1日,当手机淘宝的首页变成了哆啦A梦,无论焦点图还是其它图标,全部都换成了哆啦A梦中大家耳熟能详的经典画面。对于这个变化,有的用户反馈蓝胖子和儿童节的搭配令人脑洞打开,有的用户则直呼似乎回到了童年,更多的用户不约而同地想起了一句话“万能的淘宝”。

2016年元宵节,手机淘宝选择与CCTV合作,在元宵晚会播出时不定期举行摇一摇一分钱领走米、面、油等实物的活动。进行这个活动的目的是为了拓展中老年用户群。与复杂的抢红包相比,摇一摇的方式更为简单,而米、面、油这些商品也比“红包”的概念更深入人心。据统计,这次活动为手机淘宝获取了大量50岁左右的用户群体。

如今的手机淘宝已经拥有了过亿的日活DAU。如此庞大的用户基数下,营销要如何做?手机淘宝营销团队给出的答案则是:突破。

2016年,手机淘宝还会玩出什么新花样,值得期待。。。

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2016-03-15
手机淘宝涅槃记
第三方调查数据显示,2015年双11当天,手机淘宝DAU高达189亿人,凭借过亿的日活跃用户,手机淘宝奠定了购物类AppNo1的地位。从2013阿里

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