直播圈神仙打架：李佳琦比董明珠更懂消费者？

文/调皮电商 木芯

上周六晚，央视财经《对话》栏目做了一期关于直播带货的节目。

在节目中，薇娅和李佳琦不仅坐在一起接受采访，还首度同台“带货”。

虽然只是虚拟带货，让他俩假装推销节目的纪念周边，但这毕竟是一哥一姐首次在业务上过招，谁主要掌控现场节奏，谁催单技巧更胜一筹……如无意外，节目播出后，诸如“薇娅李佳琦首度合体带货，终极揭秘谁是NO.1带货王”肯定是热门话题。

一个有意思的细节是，节目组还给薇娅李佳琦冠上了一个新的title，不叫主播，不叫网红，而是“互联网营销师”。

看上去，这是一次官方媒体为带货主播“正名”的节目。难怪薇娅李佳琦不惜冒着被比较的风险，也要配合节目组的采访和同台带货的要求。

但是峰回路转，节目中，主持人又连线了董明珠，并且问了一个“挑事”的问题，“为什么格力没有找薇娅李佳琦带货？”

现在越来越多的明星，甚至企业家亲自带货，被认为是抢了专业主播的饭碗。这个问题如果问梁建章或者其他自己带货的企业家，肯定圆滑两句就过去了，谁都不得罪。

但董小姐是谁啊，她非常耿直地回答，自己根本不认识薇娅李佳琦。之所以选择亲自带货，是因为没有人比她更了解格力的产品。

听到董明珠不认识自己，李佳琦当场露出不可思议的表情。

薇娅李佳琦这种头部主播，平时都是被厂商捧在手心，哪里受过这种冷遇。尤其是李佳琦，血气方刚，此前因某厂商给薇娅的价格略比给他的价格低，直接在直播间号召下单的粉丝退货差评，永不再合作。

这次被董明珠当面说“不认识”，李佳琦也毫不客气地回怼，称自己比董明珠更懂消费者，毕竟“付钱的是消费者，而不是做空调的人”。

董明珠与李佳琦这番暗中较劲的对话，迅速登上热搜。

有网友认为董明珠是故意炒作话题，也有人认为董明珠这个段位不认识李佳琦很正常。

而且，为什么人人必须认识薇娅李佳琦？李佳琦如此肯定自己比董明珠更了解消费者，又是否知道董明珠是销售出身？如果董明珠不懂消费者，怎么能从销售坐上格力董事长的位置，并且把格力带到今天的成就？

本来，李佳琦作为一个超级导购，从零售业的专业分工来说，销售人员比生产厂商更懂消费者是他们的价值所在，一个好的销售不仅能通过他对消费者的了解，把产品更好地卖出去，还能将掌握的需求信息反馈给上游厂商，帮助厂商改良产品，更好满足市场需求。这也是李佳琦在这期节目中展望自己未来的职业规划时提到的。

但目前直播带货的种种乱象，完全撑不起这个理想的“超级导购”图景。这也是为什么李佳琦只是说了一句导购们日常挂在嘴边的话，却引起了很大的争议。

如果从直播带货的现实来解读李佳琦这句“主播更懂消费者”，会发现其实是主播和粉丝在自觉不自觉中形成的某种畸形“游戏规则”，包括但不限于：

“人间唢呐”催单狂，鼓励冲动下单，造成商家大面积退货。

现在主播带货默认的行规是无理由退货，不管售后，只要在直播期间卖出了货，即使消费者后期退货，主播的坑位费都照收，非淘系甚至不退佣金。

这个行规的漏洞太大了，已经有无数针对这一漏洞的诈骗行为。即使不是诈骗，也在无形中鼓励主播在直播时对商品过度解说，夸张演绎，把技能用在各种催促下单上，虚增GMV。

消费者在冲动之中下单，第二天后悔就退货，这让直播的退货率能高达40%-50%，是商家日常销售退货率的2-3倍。

另外就是人形聚划算效应，主播对消费者的了解仅止于“要便宜”，冲着便宜购买的用户，需求很可能是错配的。尤其是空调这样购买决策比较专业、复杂的产品。

这一点，董明珠也在节目中毫不客气的指了出来。“我们看到了很多明星虽然代言产品，但是消费者买回去之后，因为崇拜这个明星，买回去之后却出现了很多我们不愿看到的现象，比如货不对版，或者是产品的质量出现了问题，消费者这时没有地方去投诉，所以考虑到这种现状，我就说我要自己站出来为我们格力代言，我是公司的法人，是跑不掉的。”

彭博最近写了一篇中国直播带货的文章，其中采访了英国某护肤品牌的中国首席执行官，同样面临这个问题，他们在尝试与薇娅李佳琦等头部网红合作后发现，通过直播下单的消费者只有不到10%会再次购买，相比之下，直接从天猫下单的消费者中有40%会再次购买。

董明珠几场直播带货，销售业绩不用说，但也被很多网友吐槽不像带货，更像访谈。

如果董明珠像薇娅李佳琦一样，干脆利落弄几个低价爆款空调，54321直接开抢，销售肯定会火爆，网友也会觉得她更像一个“带货网红”。

但这不是格力做直播的目的，格力空调从来都不愁卖，尤其现在还是空调销售旺季，往年经销商甚至一货难求。格力真正希望的是通过直播推动渠道变革，通过董明珠看似跑题的解说，向消费者灌输格力全品类家电的概念，带动空调以外的品类销售。

这些，又哪里是薇娅李佳琦能懂的呢？

生成海报

免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。