苏宁终于可以大声说：我也是科技公司！

一个小对比

如果你对比中美两国的科技进展，你会发现，美国在高科技、人工智能等方面的推进者，大部分是原来的互联网企业，比如facebook、Google，特斯拉spaceX的创始人马斯科也是互联网PayPal出身。但在中国，就大不一样了，中国的人工智能、高科技的最大声量来自于泛零售企业，阿里、苏宁、京东，还有最近的无人零售，整体上是零售企业推动科技进步，而互联网公司，四大门户、360、微博等等，在高科技领域泛善可陈，虽然也有不少创新，但明显远远不及美国同行们。

莫非真如业内探讨的，国内互联网其实早就跌落神坛，而竞争最为激烈，利润率最低的零售业，却是举起了科技创新的大旗！

这是我昨天参加苏宁双十一发布会时的突然感悟，我每年都来苏宁几次，但每次都有新的感觉，这次的最大感觉就是，国内零售企业在发展高科技方面，真的是最卖力的一个行业了，尤其是苏宁。

（苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上演讲）

新科技带来新玩法

苏宁的业态体系，在零售企业里，堪称最复杂的，线上线下大小门店一应俱全，这么复杂的业态，不做科技也不行，但，苏宁的科技玩法，却因为自己的丰富性而与众不同。

举个小例子，在大城市里，扫码这种事，都不算高科技了，只是小儿科，但是，这种做法在苏宁的业态体系里，却发挥了大作用。

苏宁易购总裁侯恩龙在双十一发布会上，讲了一个案例。在今年818的时候，他们试了一下O2O联动，选了13个直营店，在8月17号晚上做了一次促销，最高的，一个镇上小店卖了50万！大大出乎所有人意料。当时，只是拿了一些赠品，在现场做了一些扫码支付，当天会员突破一千个，下载了苏宁易购APP会员超过一千人。这只是一个镇上的小店哦。

其实，越是镇上的小店，这种带点科技意思的玩法，就越是有效果，这是小镇青年感触时代潮流的一种方式。

也恰恰反应了一个最大的特点——顾客群体是有圈层的，所以，当新科技带来新玩法的时候，只要用对了圈层，就能迎来意想不到的爆发！

为什么今年十一，张近东加班开战略会的时候说，2018年，要开5000家门店，他们已经感受到了门店这种业态对于穿透圈层的影响力了。

今年双十一，他们选1000家门店，20个广场一起玩O2O购物节（苏宁的双十一不叫光棍节，叫O2O购物节，连续11天），明年可能会选一万个，这就是多业态的好处吧。

新科技带来新物种

新科技不单单带来新玩法，还能带来新物种。

818之后，苏宁开了第一个无人BIU店，就是无人店，但不是便利店，而是苏宁体育店，目前已经把实际运营，商业模式变成一个可复制商业业态，这次“双十一”可能会在全国重点城市新增四家这种店面。侯恩龙说，他们这个BIU店跟其他的无人店可能不太一样，现在各个电商大家都在谈概念，但是更多是一种概念的东西，这种概念的东西不能复制，不能落地，不能转化为产品。

目前，体验很好的无人店，的确还不多，调戏电商也多次写文章论述过，无人店这种业态，如果背后不是靠着零售巨头，是很容易被battle掉的。无人店是零售巨头的触角，可以更好的帮助他们做会员的全生命周期管理。

新科技还可以带来新场景

上半年，无印良品开酒店的消息引爆业内，网易严选与某酒店的合作也成了热点，这些都是场景消费的大趋势，苏宁有六大产业，其中之一就是酒店，这次双十一，他们六大产业全部参与，与各个产业融合做场景消费。

其中，在酒店，就是做沉浸式体验购物，你住的酒店，用的物品，都可以在线购买，快递到家。

你可能会说，这不稀奇啊，关键是我在酒店要是想买点急需的东西，怎么办？

（侯恩龙与智能机器人“旺宝”互动对话）

他们正在研发一个室内送货机器人，如果你在房间点外卖，有机器人可以给你送到酒店房间。

新科技带来新服务

除了这款机器人，还有一个导购机器人，顾客进店，机器人给你介绍，这是新科技带来的新服务。

上述情况可能一时半会还做不到，不过，目前做到的是智慧导购。最近天冷了，你想买一个电器，但是不想出门逛店，那可以先通过苏宁的AR看下门店里的情况，看中某一个商品，就找导购跟你视频沟通，有啥不明白的，自己家庭的个性化使用需求，都可以告诉导购，导购会给你量身推荐商品。

这种导购，就是他们的一个杀手锏——苏宁V购，比在线客服更加专业，然后大家一起分享心得，这个转化率比现在线上线下转化率可能高出五到十倍，甚至20倍，是从几万名导购中选出来的，这次双十一共上线五千多名。

线上沟通差不多了，视频也看了产品，你还不放心，那就可以到门店体验一下，门店里还有不少互动体验科技，比如刷脸推荐，根据你的购物记录，推荐相应的商品；还有颜值测试机器，虽然不严谨，但是也挺好玩。

新科技带来新效率

以上内容，都属于新科技带来的体验创新，这是实体零售很重要的层面；还有一个是智慧物流，是提高效率的，属于幕后新科技。

侯恩龙介绍了两个智慧物流产品，第一个去年上线的苏宁超级自动化云仓，一个机位在8小时之内可以干到一万件，28个机位，一天可以拣选28万件，马上即将上第二条线，两条线可以完成56万件。

第二个，苏宁建成中国国内最大机器人仓库群，今年10月16号在上海的奉贤的仓正式运行，第一批投入100个机器人，这个仓大概有20多万平方，这里面基本上是无人仓运营。还有一个，11月1号在济南上线，由国内机器人组组成的仓群，真正形成一个自动化、智能化仓库。

这两个产品对他们的物流是颠覆式创新，苏宁就彻底实现了从前台到后台的全链条科技化。

也就在五六年前，大家还觉得苏宁是电器零售，三四年来，觉得苏宁是综合零售，这一场双十一之后，他们终于可以大声喊出来：我是科技企业！

不服？双十一来体验一把呀！

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