# 文章 #
好吧,我承认标题党了,本文不是八卦。不过,我希望你看完文章后说,这个标题党,好!
01
老王是一个创业者,没结婚以前,他洗脸基本上只用舒肤佳,结婚之后,他发现自己生活有了一些小小的变化:洗漱池上的洗面奶总在换牌子,沐浴液也是,忽然就冒出一个新品牌,洗发膏更是从来没重过样。
这些洗漱用品,一般都是老婆代办,他只负责用。
作为一个创业者,每天脑子里有想不完的事儿,所以对于洗漱之类的东西,不敏感,也不讲究;但他媳妇其实不是一个创业者,而是一个生活爱好者。
分析用户行为是一种职业习惯,老王忽然感慨,原来男女的区别这么大呢。男生对洗漱用品很迟钝,能洗干净就好了,女生则喜欢经常换换花样,这个口味的用完了,试试另外一个网红推荐的,回头碰到电商促销,又买了另一个牌子。
不只是洗漱,他们的妆容也是每天都不一样,虽然你看不出来,她可能眉线细了一点,或者带了美瞳,或者换了一款睫毛膏,或者用了新口红。
一开始,老王真是不理解,有这经历,把工作干好,多挣点钱,为什么要在生活细节上这么费心呢?哦,不,不是费心,是用心呢?
02
Day and day!日复一日,年复一年。以前读书的时候,不知道这句话的分量,只知道要长大,然而长大之后呢?当重复变成了日常,我们如何发现生活的美?
不同个性的人,有不同的方法,创业者如老王,每天总希望公司有发展,业绩有突破,团队有进步,至于个人吃啥,洗脸用啥,没那么在意的,就算吃的好了,洗脸用贵的,也会觉得,卧槽,创业尚未成功,我居然在这里大手花钱,罪过罪过!
但对于在意生活品味的人,上述行为简直有病。
她们如何应对日复一日年复一年的重复呢?那就是发现美好生活的细节,不断用新商品让自己过的与众不同,与昨日不同,他们会细细体会每个细节的区别,从而获得生活在改变的感知。
工作狂创业党会说他们只知道吃喝玩乐,但其实,人家吃喝玩乐样样明白,一个面包好吃,好吃在哪里?色香味,什么地方与众不同;一个蓝莓,怎么吃才更好吃,不只是直接放嘴里吃就可以了,跟酸奶混合在一起,口感真的很赞啊;
而很多工作狂创业党们则是吃喝玩乐,样样浑浑噩噩,不甚明了。
尤其是很多做电商,做所谓新零售的人,一天到晚就是促销!促销!促销!价格战打不动了,那就换个玩法,用直播的方式打价格战。
而对于商品本身如何改变顾客的生活这个层面,很少触及。
我放一句话,如果能挖掘出某个商品如何让顾客的生活与众不同,那么,没有什么落后的业态,什么电商,什么新零售,什么便利店,什么超市,什么百货,什么菜市场,都会找到属于自己的客群而屹立不倒。
03
偏偏,所有被称为落后的业态,比如百货,是最不能展现生活美感和生活情趣的场所,一个一个方格里千篇一律的放着款式差不多的衣服,高矮胖瘦,用的都是一个模型展现。
胖有胖的可爱,瘦有瘦的窈窕,但我们在很多老旧的商场里,找不到解决方案,找不到激发顾客想象力的摆设,十几年未曾变过,除了导购的面目,他们的话语体系都没有变。
04
我记得有位作家说过一段话,大概意思:
菜市场是个神奇的地方,能让轻生的人找到生活的自信。
一个轻生的人,走进菜市场,会感受到生活的气息,熙熙攘攘,人来人往,各种生猛活物在刺激你的神经。
一个城市的文化,往往在菜市场里。
偏偏,现在的菜市场,让人躲之不及,越是个头大的,看起来新鲜的蔬菜,越是不敢买,化学品用太多了。
人们在菜市场找不到美好生活的感觉了。
05
再说说超市,曾经,商超刚兴起的时候,一个城市的饮食文化在超市,这是对菜市场的替代。
但很可惜,超市也是十几年不变的风格,每次去,你都感受不到什么变化,十年前我刚到北京的时候,去白石桥的家乐福,感觉超市真大丰富跟老家的不一样;前段时间又路过白石桥,又进去看了看,没变化,那些商品没有让人感觉会发现生活的美好,反而让人觉得,买回家之后,会让生活很糟糕。
意大利慢生活超市Eataly给了我们不一样的感觉,在超市可以吃饭,并不是本身这件事有多酷,而是给顾客提供了一种美味的可能。
它实现的是一种从食物原料到生活美味的进化,就跟封建社会进化到现代社会是解放了人的自由一样,他们释放了食物原料作为美味的能力。
不是每个人都有能力做一顿好饭,所以就算帝王蟹你买回家,也未必做的好吃,当然,如果你家里有大厨那是另议,但没有大厨的呢?
另外,食物美味的刺激,当你想流口水的时候,能够尽快吃到嘴里,才会觉得生活美好,如果回到家里累个半死再做一顿饭,还要刷锅洗碗,那就不美好了。
所以,当烤肠的滋滋香味传到你鼻子里,就是在用味道传递美好生活的感觉;琳琅满目的商品本身就是视觉沟通,还可以做触觉,比如鼓励顾客动手做东西。
国内企业中,盒马做的比较有感觉,他们真的不是超市不是餐厅,而是为顾客提供生活的味道,虽然盒马味道的频道刚开始,销量有限,但是这种精于发现味道的精神,是一个品牌区别于其他品牌的感觉,可能他们销量最大的还是普通商品,只有10%的销量来自于饭食,但这足以区别其他老旧超市品牌。不过,盒马的体验环节太糟糕了,太乱,但顾客居然还能忍,你就知道,大家对于美味的需求多么强劲。
也有走偏的,百联的一个什么精品超市走文艺路线,把咖啡厅搬到超市里,就不是带用户发现生活的美好,而是场景的混搭,没有融合的点。
06
那电商怎么发现生活的美好呢?
就更容易了。因为线下的实体零售其实是集中式的渠道,没办法传播品牌文化,他们的品牌传播是在别处:电视里,网络上,通过广告和文章来传播。
但电商,其实是渠道与传播一体的。
我总觉得,淘宝长盛不衰的原因,是总是能让那些涉世未深的女生发现世界的多彩,而什么值得买的用户粘性也很高,也是因为他们把用户体验过的好产品不断推荐出来,他们的产品编辑,必须是某一类产品的专家级骨灰级。
所以,挖掘产品带给顾客的美好生活,才是零售的不竭源泉。
(当然了,对于那些价格敏感又缺乏品味者,则不适合本方法。)
最后,征集一下,大家有什么好的方法给顾客创造美好生活吗?我更倾向于社区店有这种能力!
再最后,赠你一个漫画,看完文章装模作样的发给朋友,是对文章最起码的尊重!
责编丨冯华魁
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