资生堂该不该把实体店升级成科技馆？这个“坑”价值几千万

戏言戏语：

什么才是吸引年轻女性顾客的最佳方式？少拿你那点科技感忽悠我！

这是调戏电商新零售技术大坑的第4位“掉坑者”——资生堂的“数字咨询镜”柜台。

# 文章 #

01

承不承认？女性或多或少地存在一些操作恐惧症

身为女性，你摸着良心说，你承不承认自己或多或少地存在操作恐惧症。

你可别嘴硬，你让男同事帮你组装电脑的时候可不是这么说的，还有，给电脑杀杀毒你都觉得头疼。

我不只一次听到身边女性朋友抱怨：能不能别让我去操作那些高科技，我有重度操作恐惧症。后来在一次新零售的会议上，一位零售行业的女高管也吐露：“我很少去操控那些新机器，除非我在机场要买瓶水，不然我真心不想碰那些冷冰冰的机器。”

然而，一些专门针对女性用户的品牌们，非得作死把自己玩成高科技门店，恐怕你不懂科技落了伍，借机给你补补课。

02

化妆品智能门店明明反女性，但效仿者不占少数：

“你看我多牛逼，我的门店多高科技！”这估计是搞智能门店的人非常想说的内心话。

最近，日本资生堂也要推出自己的高科技门店了——“数字咨询镜”柜台。

其实前段时间我刚吐槽过丝芙兰在巴黎的O2O智能门店——你要想在这种丝芙兰智能门店里下个单，必须在智能屏幕上划拉半天才能实现购买。并且有些产品“让你看到却摸不到！”——用户只能在屏幕上欣赏大牌香水广告图，然后下决定买或者不买（原来买香水是用看的哦，不是用闻的哦）。牛逼吧！再一次证明只有屌丝买香水才是用闻的！有钱人都是看看外包装就掏钱的。

现实情况就是，一些化妆品门店正前仆后继地整出“科技幺蛾子”。我不知道这对于女性朋友来说，是福利，还是灾难。那么资生堂的科技门店是哪样的？

（门店外观：简约风）

你从店铺门口走过的时候，左边区域的大屏幕会突然“动次打次”的响起（当然节奏是我自己意淫的），屏幕上会显示产品很带感的视频动图，官方称，这是为了引起路人的注意力，使其驻足。

但是效果如何，可以想象你会不会听到广场舞大妈的音乐就跟着跳呢？但是有总比没有的好吧。起码多了一个吸引人的点。

当你被吸引进店的时候，你眼前的这块屏幕离你最近，当你拿起台子上的化妆品，只要举例屏幕2米以内，屏幕上就会开始显示这款化妆品的各种信息。包括产品使用说明、产品成分、成效，甚至连每一种成分来自哪里都有，也就是说，只要品牌方高兴，它甚至可以把供应链上的各个环节介绍给你。

其实官方的用心我能体会——为了让你全方位了解这款产品。但是往常的“痛点”在于很多导购员没这么牛逼，背不下所有的信息，所以这些全面的信息可以由机器来传递给消费者。但是话又说回来了，如果一个导购真地在我耳边哔哔这么多东西，我也会疯的！

所以，值得深究的一点是：消费者在你店里真的有必要了解这么多东西吗？消费者真的有这么多时间供你消耗吗？难道我要买一款产品，我还要看完你屏幕上的万字说明文吗？大家也可以回想一下，我们以往在决策的时候是不是基于如此深入了解了一个产品的信息？往往不是，所以，给顾客强灌太多信息的行为其实是在给自己挖坑。

当然，还有我们司空见惯的智能试妆，你坐在镜前，系统会自动识别你的脸，给你拍张照，会分析出你的皮肤问题；然后你选择商品的时候，会出现你用了这款商品之后的面部效果，有点像美图秀秀美颜功能。

最后的“神来之笔”，你可以扫二维码，把这张照片领回家。并且你适用的产品的所有信息都会一并发送给你的手机，你可以回家细细品读这些数据。Excuse me？这就结束啦？

挖槽，有木有搞错咯？我一直以为我是来你店里体验化妆品或者购买化妆品的呢。我曾经认为大日本帝国的零售创新都蛮牛逼的，但是这次资生堂的玩法真的让我大跌眼镜了。

03

老牌的病根儿是“老龄化”，而科技并非是良药

资生堂已经145岁了，其定位可以说是大众化妆品品牌里的高端货，但是其市场份额正被其他年轻品牌渐渐蚕食，其实面临这一问题的并非只有资生堂，有不少老牌都同样面临品牌老龄化这一困境。比如咱们的国牌百雀羚，百雀羚也一直努力于让自己变年轻。

当下，年轻的韩妆品牌势头很足——比如悦诗风吟、菲诗小铺、the body shop、自然乐园等……就拿悦诗风吟来说，不仅是其线下直营专卖店的开店速度快，并且其店铺风格也是别具风格，吸引了不少的年轻人前往。随便放张图你感受下：

它们用小清新方式俘获年轻人，店铺小清新，产品小清新，并且价格还比较亲民，除此之外还会联名IP进行营销，比如悦诗风吟曾联名大火的line friends推出一系列萌化心的产品：

资生堂官方称，新柜台是基于“千禧一代”的需求所创设的。并称有做过调查——以20~30岁的千禧一代为对象、针对“你去化妆品柜台的理由”这一问题进行了调查，结果发现很多人去化妆品柜台的原因主要是“除商品外，购物体验也是重要因素”、“能够得到适合自己的建议”、“能提供试用机会”等。

看得出，资生堂决定用机器来满足这些需求。并且宣传要在2020年之前加速完成全世界各地柜台的更新。而资生堂遍布世界88个国家和地区。升级改造是怎样的成本不可估算。

但是用科技吸引年轻女性真得行得通吗？

04

品牌们不如先来回答这么几个问题：女性是不是普遍有操作恐惧症？

如果你去线下门店买东西，遇到问题是直接问店员，店员亲口告诉你；还是跑去问机器，让显示屏显示一堆数据给你？

如果你去买化妆品，两家店提供的产品差不多，但一家是笑脸相迎的小鲜肉导购，一家是高科技门店，你会走进哪一家？

有个做餐饮的朋友告诉我，她最近给店里请了外国帅哥来当大厨，并且做菜的时候，大家可以隔着玻璃观看，结果你猜怎么着？一群小姑娘成了餐厅的铁杆粉儿，甚至专门有小姑娘为了看大厨来店里吃饭。

还有一个大家普遍知道的热点新闻——前段时间一位走红网络的理发师小帅哥，瞬间圈了几百万的粉丝，店里的客流量可想而知。

但是如果上面两个案例，换成他们给店里引入了高科技，机器人传菜，或者机器人给你烫头，会是什么样的效果？

有人的地方会一直好玩有趣，但有新科技的地方只是一时新鲜。这或许能吸引顾客一时，但顾客仍然会被好玩有趣、又有温度的店吸引走。

最后回到导语一问——什么才是吸引年轻女性顾客的最佳方式？

她们爱什么，你就给她们什么呗。她们喜欢好产品，你就研发好产品；她们喜欢小鲜肉，你就让小鲜肉来给她们服务；她们想玩想闹，你就让组织活动让大家在店里跟你的男导购们互动起来、嗨起来嘛。

妹子们宁愿跟帅哥直说一句话，也不愿看显示屏的万字长文。妹子们需要在购物的环节中有“赏心悦目”的享受，她们才不管你用了什么高科技。毕竟她们此刻又不是要买iPhone。

责编丨二彤

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