大零售是一个照妖镜，让一切妄念去死吧！

大零售万字长文发布有一个星期了，收到了不少反馈，看到这些反馈，有时候真是哭笑不得，真应了那句话，一千个观众就有一千个哈姆雷特，虽然调戏电商阐述了大零售的四个角度，但每个人的理解都千差万别。尤其在我们的大零售交流群里，无论是不是做泛零售的，都会有一番高论，哎，我们这些号称专业媒体的，有时候真是自作多情呢，读者的理论水平，其实“很高很高了”。

1.很重要，不代表有竞争力

有读者问，你这个大零售，为什么不把支付和会员列入其中？这些都很重要啊。

其实，对会员的重视，是我四年前写过的一篇文章《传统企业要想做好O2O，必须实行大电商战略》提到的，在电商普遍买流量做爆款的时候，我们提出了大电商战略。但时至今日，会员已经是各家的常态业务了，每个品牌都有几十万粉丝，都有几百万会员信息。

现在不是靠自家积累的时候了，自有流量能够让你沉淀一些会员，但现在需要的是业态融合，流量（粉丝）共享，我们大零售群里有人说，有些做瓷砖的和卖高端内衣的在一个店里，销量还不错，他们叫杂交零售，就是这个道理。

至于支付，太多人把支付看的太重要，支付永远决定不了一个泛零售企业的生死，一个店里没有各种手机支付，会觉得太低端了，但就算有了十几种手机支付，也未必生意很好，因为对手也有，用户永远不会因为方便支付就对你有好感。

会员与支付手段，都很重要，但都不是当前的竞争力了，大零售是为企业提高竞争力而提出的。

2.实体店不需要画像

有个读者说，实体店如何给用户做精准画像呢？大悦城就做的很好，不断通过各种数据研究用户信息，而二三线的购物中心却不知道如何为用户做精准画像。

听到这个说法，差点吐血，给用户做精准画像这件事，听起来，高大上，有追求，大数据云计算，多好啊。

但这其实是一个妄念，之所以要做精准画像，是因为电商看不到用户，只能知道点击了什么浏览了什么，他们想通过这些行为猜测用户长啥样。

但实体店天天看到用户，穿的啥衣服，花的什么装，几个人来了，脸色怎么样，都看了什么，走过那里，这些东西天天在你眼前转啊，为什么还要通过电脑来勾勒用户的画像？那些导购，那些商城管理人员，那些店主，他们眼瞎了吗？

为什么大零售坚决反对技术派的新零售，放着一个真实的世界不去观察不去拥抱，非要指望虚拟世界预测用户的喜好，你在现实中不对顾客好一点，你跟踪他再多的行为又有什么意义？

当然，实体店的数字化很重要，商品数字化，用户行为数字化，空间数字化，都需要去尝试，但永远别忘了，用户就在你眼前的时候，一切数字化都是次要的。

很多事情看起来高大上，但很可能就是心魔驱使的。而大零售就像一个照妖镜，能看透各种模式各种行为的妖魔鬼怪的本象。

3.那么多概念有啥用？

有一些读者留言，反对那么多概念，下面是一个代表：“我个人觉得不要去追寻概念的对错，也不要再加一个概念。没有新旧之分的零售，只有一心为满足消费者需求而不断创新的零售，包括产品的性价比，服务的专业性，用户的体验感和购物的便利性等。”

没有新概念，就没有新认知，没有新认知，就没有新实践。

但现在，偏偏是一个新实践不断加深的时代，新理论是不可避免的。

的确，很多人会说，外界再怎么变化，零售的本质没有变过，要有好东西，要用一切手段卖出去，要创造优质的体验。

没有实践的人，就会陷入虚无主义，他们以为认识到某个事情，就以为自己已经做到了某个事情，然后以为不过如此。

不断追求本质没有错，但我们还是别忽视了进化的链条，每一个链条都代表一个环境，抓住环境特征的人才能更好的抓住本质，说白了，你需要抓住的不是商业的本质，不是零售的本质，而是环境的特征和本质。

这就好像，你意识到水的本质是流动的，但你不见得在任何环境下都能驾驭水，河水和海水，风和日丽与狂风大作的时候，驾驭水的能力是不一样的。

如果你到40岁的时候，仍然说，做生意嘛，无非就是低买高卖，做零售就是要好货好价格好服务，那真的是白活了。这点道理需要这多年去认知吗？

大零售不是在认知商业本质，而是在剖析环境特征并找到规律，环境是变化的，所以理念必须跟着变。

当然了，过去一些年，受一些知名人物的谬论影响，对商业本质的认识不断在扭曲，如今溯本归原也是好事，但要谨防进入本质虚无主义。

这个世界需要新概念还有两一个原因，后来者要想颠覆或者超越前面的人，必须要有一套新的打法，马云提出新零售，有点自我革命的味道，但，这对很多电商企业不公平，让他们处在舆论的逆风向，人家完全可以做到很好，为什么偏要来一句电商将死？他们死了，我调戏谁？

如果没有理念和舆论支撑，一个企业在资本市场和民众舆论中，都会慢慢被淡化，他们明明做的不错，明明切到了细分市场，就应该有他们的话语空间，所以，彻底打乱线上线下的区分逻辑，按照全新的大零售逻辑来划分零售世界。

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