每年的“双11”，严格意义上讲都是中国零售业的一次升级，也是社会经济结构改革的一个缩影。从低价到品质，第八个“双11”已然是供给侧改革和消费升级的双重展现。
响应国家供给侧改革政策，今年“双11”各大电商平台都不约而同的倡导理性消费，以京东为代表的品质电商也抓住国民消费升级的趋势，针对“双11”大促制定了理性消费策略。
同时，越来越多的消费者也已经不再单纯注重廉价，而是会看全部流程的服务优劣。“互联网+”倡导的连接人与服务，在电商领域表现的尤为明显。
以“双11”大促为例，往年出现的网站瘫痪、快递爆仓，突出了电商平台的一些弊端。而这些弊端不会随时间推移逐渐缓解，必须要平台不断升级自己的技术和服务才能解决。
技术创新推动线下效率提升
每年的“双11”，物流都是横亘在商家和消费者之间的一条鸿沟。快递爆仓、物流缓慢比比皆是，如何提升物流效率和服务质量已经是电商平台的首要任务。
今年“双11”前，各大电商平台都在秀自己的物流体系，无疑是想给消费者吃一颗定心丸。以京东为例，针对今年“双11”大促，京东率先在物流环节启动了无人配送。
京东无人机送货
据悉，今年“双11”期间京东自主研发的无人机在江苏、陕西、北京等多地开展了实地配送，同时京东无人车也送出了无人配送的第一单。
京东无人车
由无人驾驶衍生而来的无人配送，是京东将技术转化为生产力的直接表现。众所周知，物流环节所需的人力和物力不知凡几，无人配送的启用将有效缩减人工成本，并且成熟的无人配送对物流效率的提升也显而易见。
现代商业的一个重要标志就是机器取代人工，无人配送如此， 也是如此。电商里最重要的仓储环节，能直接影响到物流配送的快慢。据笔者所知，京东在本次“双11”期间除了启用无人配送外，机器人仓、机器人分拣中心、自动化分拣中心也正式启动测试。
京东自动导引小车
这意味着京东在人工智能、机器人和数据感知等方面已有成熟的技术和应用方案，并且很好的嵌入日常商业化环节。
除此以外，京东还为商家提供了先进的仓配一体全方位物流服务，今年“双11”京东入仓商家数量同比增长156%，入仓外单量同比增长5倍。
大数据保障服务直达用户心坎
对于网购消费者来说，什么服务是终极需求？最理想的服务应该是下单即达。目前一些社区O2O能够做到1小时送达，但在传统的电商领域还不能做到。
不过，这个“双11”京东却做到了下单即达。11月11日凌晨0点12分49秒，上海市一位用户收到了刚刚从京东上购买的电视，从下单到收货，用时仅为12分31秒。
如此迅速的物流服务在过去是无法想象的，如今成为现实京东是如何做到的呢？
笔者认为，这一切离不开京东强大的大数据能力。单一环节的大数据应用只会带来局部效率的提升，而京东却拥有完整的电商供应链和物流体系，掌握每一个环节，并展开全面的大数据分析、挖掘和应用，通畅的数据流、天然地无缝衔接、完整的全局考量让京东的实践颇具特色和优势。因此，这种独特优势也让京东的大数据应用具有行业罕有的全局优势和完整战略。
据了解，利用大数据平台，京东物流可以对不同品类的商品进行精准销售预测，之后借助在全国布局仓储网络的优势，进行智能分货，将商品提前配送至距离消费者最近的城市仓或站点，从而实现配送速度的大幅提升。通过京东智慧供应链，供应商真是在半个月之前就可以精准地看到双11期间京东各个仓库的备货建议，帮助他们制定数字化的双11策略。
因此，借助大数据平台，京东“双11”当天的头一个小时，就在包括北京、上海、深圳、天津、武汉等全国35个大中城市完成了“双11”的首单配送。
此外，以往“双11”很多电商平台都出现了暂时无法访问的情况，由于网站瞬间访问量激增，系统后台在没有确切保障的情况下无法完成过多的吞吐量，导致网站瘫痪。而本次“双11”期间，为了保障网站正常服务，京东云通过私有云平台，不仅确保了京东内部各业务线的高效运行，还帮助大量京东商家抵御住了大促流量与访问量激增的冲击，安全、顺畅地度过了订单洪峰。
而在互联网金融方面，京东金融也再次成为拉动消费升级的引擎。依托金融科技的系统模型能力，京东金融支撑了大量用户在京东商城快速下单，享受便捷流畅的购物体验。
公开信息显示，截至11月11日上午10:01，京东金融的支付交易规模超去年11月11日全天，在京东商城使用京东小金库支付的消费笔数较去年同期增长了600%。
值得注意的是，京东今年“双11”并非一天，从11月1日至11日均是京东大促。也就是说，上述服务和技术已经成功保障京东本次“双11”大促的顺利完成，也验证了技术和服务作为创新主阵地确实能为用户带来更便捷的购物体验。
写在最后：今年“双11”京东主打的理念是品质商品、优惠价格、出色服务和先进技术，全程围绕理性消费和品质服务展开。所以我们看到，无论是无人配送还是对大数据、云计算的应用，都是京东将技术手段成功商业化的具体体现，而目标自然是为满足消费者的理性消费和品质需求。
可以预见，京东在今年“双11”期间启用的各种新技术手段，未来都将成为整个电商行业的标配，这也是电商行业的科技化趋势。
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