涉嫌霸王条款的专车到底该怎么办?

  (本文作者:刘勇 微信公众号:科技说说/kejishuoshuo)

  自上周日(8月23日)笔者发布《北京限行专车加价,原来是因为这个!》一文后,最近两天,身边有不少朋友都在抱怨专车加价特别离谱,甚至有小伙伴称,我家住在远郊区,原本出地铁打专车回家只要17、8元,但如今却要55元,甚至是65元。

  首先,我们回顾一下专车加价的原因。8月7日周五晚高峰,北京遭遇暴雨冰雹,由于暴雨和积水导致许多地区出现交通拥堵,同时引发打车需求激增。随即,滴滴快的紧急上线了仍处于测试阶段的“动态调价”智能调度系统。

  而随后几天,即从8月20日起,由于多种特殊原因,北京市行政区域道路开始实施单双号出行。由于社会车辆大幅减少,各大专车平台均高调上线“动态调价”。

  那么,专车平台在此特殊时期上线“动态调价”是否属于“趁火打劫”,又是否涉嫌“霸王条款”呢?笔者随机调查了身边经常借助专车出行的朋友,他们大多数人认为,消费者在事先未接到通知的情况下,专车平台就推出“动态调价”系统,已然不对,而如今不接受加价,就无法使用专车服务,这肯定属于“霸王条款”。

  事实,是否像多数用户所说的那样呢?

  8月7日当晚,天气原因导致滴滴快的紧急上线了还在测试阶段的“动态调价”系统。面对硬需求,从18时到22时,其平台叫车成功率达到82%,较平时的不足50%,整整提升了32%。

  按照滴滴快的的说法,“动态调价”的本质是让市场实际的供需关系来决定价格的波动,帮助更多的用户在恶劣天气、高峰时段和区域等供需不平衡的条件下解决出行需求。不过,在遇到特殊天气,滴滴快的就上线并不成熟的产品,多少给人一种“趁火打劫”的感觉。

  而有些专车,虽然宣称其今年年初就已经上线了“动态价格”系统,但一直以来,都不为消费者所熟知,反倒是在限行期间,惹来了更多的非议。比如:Uber最高加价3.9倍、易到用车司机随意加价2-3倍等。

  其实,在专车平台上线“动态调价”背后,面临着一个非常严重的问题,那就是所有的专车平台从未对外介绍,甚至解释过其加价的依据是什么。

  滴滴快的相关负责人曾表示,目前“动态调价”系统仍在测试和优化当中,对于为何在同一时间,相同路程,系统给出的加价费不同的问题,他也不太清楚。

  易到用车内部人士曾向笔者简单阐述了其系统的加价标准:一是订单和可派司机的多少来选择是否进行动态加价,在司机端易到会建议司机进行动态加价;二是司机有选择加价多少的权利。

  那么,问题也随之出现,即:易到用车将定价权交到司机手里,而易到司机则可以根据规则,在任何时间、任何地点,将加价比例提升至最高。

  同时,专车动态肆意加价,却还不允许客户讨价还价,这本身也是“霸王条款”的一种体现。有用户直言,如果不接受动态加价,就只能放弃使用专车服务,这种做法太霸道。此外,在非用车高峰期时,动态加价不能接受,至少我要知道为什么要加价,加价的理由是什么。

  而笔者也认为,加价作为专车平台未来一种“常态化”的运营方式,若平台自身都无法讲清楚加价的标准是什么,加多少合适的话,那就是赤裸裸的“霸王条款”。

  其实,专车平台应通过以下几点来缓解当下的供需矛盾:

  1. 闲时忙时的价格浮动是合理的,但必须要让用户明白浮动机制是什么。

  2. 不应单纯以加价的方式来提高乘客的叫车成功率,还是应该抛出更好的条件来吸引车主。

  3. 目前专车多以社会车辆加盟为主,不便于管理。专车平台还是应推行公司式的管理模式,对车辆和司机拥有控制权,从而保障用车高峰期车辆和司机的到位率。

  -----------------------------

  作者简介:刘勇,微信公众号:kejishuoshuo(科技说说)。QQ:7048105。您的关注和分享是对我最大的鼓励。

免责声明:此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章,所有文字和图片版权归作者所有,且仅代表作者个人观点,与 无关。文章仅供读者参考,并请自行核实相关内容。投诉邮箱:editor@fromgeek.com。


企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2015-08-27
涉嫌霸王条款的专车到底该怎么办?
(本文作者:刘勇微信公众号:科技说说kejishuoshuo)自上周日(8月23日)笔者发布《北京限行专车加价,原来是因为这个!》一文后,最近两天,身边有不少

长按扫码 阅读全文

Baidu
map