作为中国最有名的传统零售企业,苏宁曾有过辉煌的全盛时期,也有过艰难的转型时期,而从今天张近东的团拜讲话看,在十年艰苦努力之后,苏宁似乎又正在进入一个新的风口期。
张近东开年讲话促苏宁员工“满血复活”
新年上班第一天,各大著名企业会以什么样的姿势打开狗年2018?对于互联网公司来说,发“开工红包”求个新年大吉大利似乎已成流行。
但苏宁却选择了不一样的模式。大年初八,苏宁新年开工第一天,在今天的团拜会上,苏宁控股集团董事长张近东直接进入工作状态,以开年“第一讲”的方式立即让全员进入“满血复活”。除了引用“新时代是奋斗者的时代;幸福都是奋斗出来的”来激励员工,并承诺将用股权投资激励创新团队之外,还对苏宁2018的战略布局和中国2018消费趋势进行了一番大解读。其中所透露的消息,使团拜会成为外界观察苏宁2018发展的一个新窗口。
在团拜会上直接谈工作显示了张近东一贯的务实风格,这同时也是苏宁从1月份开始一系列开年动作的重要一环。据苏宁内部消息,在正式开工的前一天,苏宁的集团核心高管已经聚在一起开了一整天的闭门会议,商讨2018年的新策略,虽然具体内容不得而知,但从张近东的新春团拜讲话中,可以发现其对2018年的发展趋势非常有信心,给外界留下大片想象空间。
事实上,苏宁对2018年的爆棚信心也能从开年以来其一系列大动作中明显观察出来。从上头条的频次看,2018开年这段时间(包括2017年底)应是苏宁历年史上最高:从去年12月19日,苏宁联合万达、恒大、融创等300家知名地产商发布智慧零售大开发战略,未来3年剑指15000家新门店;到“一月百店”的智慧零售大开发“星火燎原”;到二次亮相CES,“苏宁速度”惊艳全球;到将上市公司名称由“苏宁云商”升级为“苏宁易购”,并在内部公布了组织架构和内部高层调整;到宣布在原有六大产业基础上,提升物流和科技产业的战略地位,将物流升级为集团产业板块独立运作,并谋划设立科技集团,形成易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局;再到95亿入股万达商业......在短短不到一个月时间里,扩张、更名、产业板块调整、人事重大调整、收购等一系列重要举措集中出炉,反映出2018年对苏宁来说必定是极为不同的一年。用张近东的话说,从2018开始的“未来三年苏宁将进入企业历史上规模增长、效益提升的最好时期”。
(中国地产圈大佬齐聚南京,力挺苏宁大开发战略)
张近东对2018年的信心从何而来
为何苏宁忽然对未来的发展前景显示出极强的信心,结合张近东的开工讲话所透露信息,可以从三个方面找原因。
其一,从中国经济的宏观形势上看,有利于苏宁的大发展。在张近东看来,2018年中国经济大势为苏宁发展提供了广阔的市场前景,他用一个词表达那就是“好上加好”。一方面,2018年世界经济普遍景气乐观,中国经济增速预期又有所提高,国内市场深化供给侧改革,创新需求创造消费,提升品质提高消费;同时在一带一路政策的引导下,中国进口商品贸易进一步降低关税,促进数万亿国内消费者从境外商品消费向国内消费的转化。另一方面,苏宁所聚焦的商品零售、运动健康、文化娱乐等消费领域早已是中国最大的市场风口,未来还将成为世界第一大市场风口。2017年中国GDP突破80万亿,超过50万亿为消费拉动,其中社会商品零售总额就达36万亿。
其二,从苏宁的发展阶段看,2018年将又是苏宁的一个大转型之年。苏宁有一个规律就是逢8大变身,1998年,苏宁发起了第一次转型,2008年,苏宁于巅峰之时开启互联网转型。2018年苏宁又开始推进基于“场景互联网零售”的“造极”大转型,按照年初制定的目标,在这次转型中,到2020年苏宁将实现交易规模四万亿、线下两万店和全渠道高于互联网转型期两倍的增速。
“造极”也是张近东在2018年提出的一系列新概念中的一个,即以极客精神、极物标准、极速状态赢得用户的口碑。
(张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中首次提出“造极”概念)
“造极”的目标则是“极速”发展。在张近东看来,“用户的忠诚度是买不来的,最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。互联网销售,始终是先经营用户、服务用户,后销售商品。”而一旦获得了用户,“极速”发展一定是水到渠成的。
在开年讲话上,张近东以大篇幅谈到了服务问题,张近东告诫员工,服务用户,获得用户的信赖是苏宁管理的出发点和落脚点。任何产业、任何事业群都不能损害用户利益、损害企业品牌,换取狭隘的部门利益和个人利益;企业做得大不是问题,但是做得不专业,用户问题解决不精准、不快捷、不到位,必然会出现大而不专、大而不强的大企业病;切忌将有瑕疵的服务产品推向市场,要在用户互动中不断优化升级服务体验。
在张近东看来,销售商品不是零售商的终极目标,服务于用户的品质生活才是零售商的根本使命;互联网或实体店不是区分渠道优劣的标准,先经营用户、服务用户,后销售商品才是未来领先的渠道经营模式。
其三,零售行业进入苏宁主场。
在过去十年间,互联网企业来势汹汹、资本加持改变了风向,实体零售被唱衰,线下到底是包袱还是资产一度成为了一个值得探讨的问题。
但从2017年开始,由于新零售的爆发,线下业态终于迎来颠覆发展、重新洗牌的机会,零售行业进入苏宁主场,这一年,苏宁聚焦智慧零售,形成了零售云、无人店、乐拼购、人工智能技术及应用、苏宁特卖、苏宁极物等一系列智慧零售产品的集中爆发,迅速建立起了一整套智慧零售的解决方案,成为全球智慧零售的佼佼者。
主场之利,也是张近东对把2018年视为苏宁全面爆发最好时机的重要依据。
从业绩上看,2017年,苏宁前三季度营收同比增长26.98%,净利润同比暴增321.23%,是苏宁互联网转型发展以来表现最好的一年。
(张近东曾表示要让苏宁智慧零售从趋势变为优势,并最终成为胜势)
坚持零售为本,坚持大企业心态,小企业做派
在今天的2018新春团拜讲话中,张近东从各个方面谈了很多关于苏宁未来发展的“干货”,除了前面提到的经济形势和服务之外,张近东还谈到了苏宁的管理、科技和零售等话题。
张近东称,无论未来苏宁产业布局还会怎样延展,零售始终是1,其他各产业都是这个1后面的0,通过0的添加,倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力,这就是苏宁要长期坚持、始终坚守的聚焦零售、同心多圆的发展战略。
苏宁目前有苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块,形成协同发展的格局,按张近东的说法,零售板块将会一直是苏宁生态的核心与基础。
张近东将之比喻为同心多圆的发展战略。即以零售为圆点和核心,立足零售提升企业创新能力,立足零售积累企业行业资源,立足零售构筑企业社会生态,不断延展一个又一个企业发展的同心圆和生态圈,构建一个又一个企业生存的防火墙和行业壁垒,奠定百年苏宁事业长青的坚实基础。
张近东又称,小企业活得不容易、死也不容易,大企业活得容易、死得也容易。苏宁既要有大企业的心态,也要有小企业的做派。
就如何在企业大发展的同时激励员工实现领跑,张近东提出“要进一步加大股权激励改革,同时还要灵活多样地在企业内部设立天使投资、PE投资,以创业孵化等形式投资更多的创新型小团队,快速实现公司所需要的一个个小目标,快速实现小团队个人致富的大目标”。
对于零售变革,张近东认为目前正在进行的是一次场景互联网的渠道变革,一批传统互联网企业正裹挟互联网技术重新格式化实体零售,实体零售渠道正经历新一轮的模式颠覆和行业洗牌。
而面对渠道的新变革,苏宁既不能墨守成规,以不变应变;更不能消极被动,以随变应变。苏宁要坚守渠道的商品经营和顾客服务本质,站在明天看待今天,立足未来变革现实,既要颠覆传统电子商务,也要逆袭传统实体零售,打造苏宁自主IP的智慧零售。
对于科技于苏宁的意义,张近东认为科技苏宁、智慧服务是苏宁第三个十年的发展战略,智慧零售是持续引领苏宁未来发展的方向。无论是第三个十年还是第四个十年,科技创新都是苏宁商业模式创新的前提条件。
互联网的下半场是物联网,互联网服务将升级为人工智能加智能机器。消费者的衣、食、住、用、行等需求行为将全面介入互联网,零售业的采购、销售、服务等环节也将 融合互联网,智能定制采购、人工智能销售、智能家居服务正在成为零售业的标配。
缺乏互联网智能服务产品将丧失和用户交互的端口,丧失销售商品、服务用户的机会。物联网时代的场景化销售、场景化服务,一定要有场景化的技术产品、服务产品作为连接用户的切入口。
俗语有云“三十年河东,三十年河西”;古语又有云“时来天地皆同力,运去英雄不自由。”一个企业辉煌与衰弱,固然与管理者的能力成正比,但实际上也受限于大趋势的天花板,所以在中国互联网行业里,“风口”一词在近年来变得如此重要。
作为中国最有名的传统零售企业,苏宁曾有过辉煌的全盛时期,也有过艰难的转型时期,而从今天张近东的团拜讲话看,在十年艰苦努力之后,苏宁似乎又正在进入一个新的风口期。如果苏宁真的在第三个十年取得收官阶段的决胜,那将是世界级的商业案例,且不妨拭目以待。
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