解决两大痛点，会助平安成为在线医疗独角兽吗

人有生老病死，这其中的两个环节都需要医生的参与，因此自古以来医生就是个受人尊重的职业。随着互联网时代的到来，人们在用互联网改造传统行业的过程中尝到了甜头，许多人开始尝试用互联网去改造医疗这个传统行业，希望能擦出火花，怎奈效果却并不理想。

但互联网这个圈子里从来都不缺乏破局的勇敢者，8月2日，平安健康云携手平安养老险在湖北武汉召开新闻发布会，正式推出“医院一账通”平台，他们希望在医疗的两个痛点上下功夫，用互联网真正的改造医疗，他们能成功吗？

平安医院一账通发布会活动现场

一、互联网+医疗发展现状：互联网时代的最后金矿

中国创业者们对互联网医疗的尝试从2011年开始起步，当年的3月份，好大夫发布了其手机端app，之后几乎每隔几个月，就有一个声势很大的参与者出现。而几乎所有希望在互联网医疗领域有所作为的人都认同这样一点：互联网医疗是门长远生意，前途光明而挣钱不在一时。但我们也可以从另外一个角度来解读这种想法，那就是这个行业虽然潜力很大，涌入的资本很多，但目前的探路者们发展状况都不甚理想。根据今年年初，中国互联网络信息中心CNNIC发布的中国互联网统计报告数据来看，截至2015年12月，我国互联网医疗用户规模为1.52亿，占网民的22.1%，和庞大的医疗需求相比，这个渗透率并不高，这也从侧面印证了互联网医疗发展不利。

我们可以用这样一句话来形容如今的互联网医疗创业现状：屡败屡战、屡战屡败。创业大赛里面，互联网医疗创业者们都在高呼自己是颠覆者，VC也跟打了鸡血一样，大把大把的撒钱。可是，互联网医疗企业们迟迟不见盈利，没人能说明白互联网医疗的红利什么时候才能到来。

这里面的原因有几点：

1.哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森曾在《创新者的解答》一书中提到，虽然美国的医疗市场已经充分的市场化，但互联网的渗透液必须依靠市场和用户创建新的价值体系，并形成闭环。对于像医疗这样支付形式极为特殊的行业，打造这样一个闭环体系可谓极其艰难。

2.医疗本身是个没法脱离线下的行业，线上的活动做的再花哨，也做不了像割双眼皮这样最简单的小手术。再加上医疗是个专业度相当高的行业，这就注定了滴滴靠运营拉动社会闲散力量，进而颠覆重资产所有者的这一套，根本玩不转，因此想靠小投入，靠轻资产的运营就做好“互联网+医疗”基本不可能。

3.医疗的整个产业链基本可以分为患者、医院、医生、企业（药品、器械等）以及支付五个部分，现在的互联网医疗创业基本上都是针对患者展开的，而想要改造一个多链条的产业，仅从其中一个链条切入，显然是不现实的。

二、两个痛点：时间和金钱

基于上述说的三点，互联网医疗想要打造出有效的商业模式，不仅仅需要考虑实现线上流量的线下变现，更需要考虑医疗产业链条参与者的共同痛点，重塑诊疗流程，提高医疗效率和质量。

平安推出的“医院一账通”认为能用来重塑医疗流程的痛点有两个——时间和金钱，这有依据吗？

先从消费端来看，患者们吐槽最多的就是两点：看病贵和看病难。

根据CNNIC年初的数据来看，诊前环节的互联网医疗使用率最高，在线医疗保健信息查询、在线预约挂号和在线咨询问诊总使用率为25.3%； 在医药电商和互联网健康管理等领域，使用率分别占到网民的4.6%和3.9%，而在慢病管理、预约体检、健康保健等O2O医疗健康领域，使用互联网服务的用户比例还不到网民的1%。

另一家统计机构艾瑞在去年年底发布的统计数据基本类似。

在有关时间和金钱这两个维度的领域里面，消费者的需求度最高，例如节省时间的预约挂号，提前导诊，再例如节省金钱的在线支付、网上药店。而在网上吐槽最多的，就是大病看不起，一病穷三代的案例层出不穷。

再看医生和医院端。

知乎用户田吉顺在其专栏中写道：

国内缺乏良好的基层医疗体系和转诊制度。你知道中国医生的工作负担量是多少吗？

(现在的医疗问题)看似是看病难，实际是医疗资源利用不合理。如果那个医生负担分布变成一个正的金字塔，基层医院吸纳最多的病人，只有有需要的病人被转诊到更高级别的医院，医疗资源被合理分配了，那么以目前国内医生的负担量，看病肯定要方便很多。

对消费者来说是看病难、看病贵，对医生和医院来说是工作强度大、医疗费收不上来，时间、金钱两个痛点，从医生和患者两个维度来看，都是一样的。

三、平安的医院一账通能解决痛点吗？

考虑到上文提到的互联网医疗的三个难点，想要真正解决解决医疗行业痛点，推动医疗体系进行彻底的互联网变革，靠白手起家的创业者显然是不靠谱的。

事实也证明，之前的创业者们做出的项目，正在逐渐沦为药企和医院的渠道商，而要突破这一点，从支付这个最容易进行互联网化的环节上下手，依靠与保险的公司合作，似乎是最靠谱的方式，有评论人士甚至将接通保险，看做是互联网医疗在商业模式探索中的终极模式。

平安此次推出的医院一账通有希望解决痛点吗？目前来看，希望很大。

平安的优势在于金融，因此这也成了他们进行突破的点。从平安提供的医院一账通整体框架图中，我们可以看到，不论是在B端还是C端，金融服务都渗透其中。患者说我看大病没有钱，平安说，我借钱给你，你分期还款；患者说我看完病做理赔太难，平安说，你只要提交了资料我就马上理赔给你；医院说，我没钱买器械，平安说，来来来我给你贷款。拿大钱干大事，这等通过钱来与人方便的生意，也只有平安这种体量的公司才能做得起来。

当然，平安想要做的并不仅仅是解决金钱的问题，金钱是突破口，是盈利的来源，解决时间问题是为了留住用户。

从框架图中科技看出，平安在优化就医流程的过程中也做了许多的尝试。围绕用户在诊前、诊中、诊后的全链条需求，提供线上分诊导诊、预约挂号、排队叫号、诊间支付等功能，有效简化繁琐的就医流程；医院黄页、查一查等功能帮助用户更好地了解医院科室特色及各类疾病的医疗花费；在诊中环节，手机可实时接收检查报告，无缝对接电子化处方，更有药品说明、用药提醒等专业解读让用户了解药品详情；齐全的电子病历跟踪记录用户的不同诊疗过程，让诊后随访更加便捷，也帮助医生在问诊时全面了解患者情况，提升问诊精确度和用户满意度。

针对医疗机构，“医院一账通”协助其优化医疗资源配置，降低行政管理的负担。通过电子处方的无缝对接，提升医生的工作效率，实现精细化管理，在提高医院绩效管理水平的同时，确保患者获得优良的就医体验。

金钱痛点作为突破口，作为盈利来源，成为可以长期发展商业模式的立足点；时间痛点作为粘性需求，成为产品扩大用户来源的利器。平安的医院一账通，或许真的会成为互联网医疗尝试中，第一只觉醒的独角兽。

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