上周末去澳门度假，自然少不了去这个赌业之都的“娱乐场”去逛逛，所谓娱乐场，其实就是赌场的意思，但在中国，由于赌场总有些褒义，所以，为了尊重用户体验，美其名曰娱乐场。
自从澳门回归后开放赌业以来，在主要是内地消费者的大力支援下，业务突飞猛进，早在几年前就已经成为全球第一大赌城。前两次到澳门，都是抱着走马观花的态度，只看赌场的宏大辉煌，而未太关注服务细节。这次时间比较充裕，仔细了解了下，发现赌博虽然是暴利，但并未妨碍各大娱乐场在服务上狠下工夫。种种细节表明，澳门赌场之管理、服务，也是相当令人震惊。这里随便说几个细节：
在澳门不需要坐公共汽车，因为几乎每个赌场都有免费的穿梭车，游客可以任意乘坐，更贴心之处在于，即便在公共汽车站，都有赌场提供的免费热点，热点用户名就是赌场的名字，比如永利、葡京等。
在世界很多地方的赌桌上是禁止用手机的，你想打电话只能站起来离座，但澳门在移动互联时代顺时应势，不但没有手机禁令，甚至在很多牌桌，每个位置下面都装了一个USB充电孔，以便消费者边玩边充电，我发现的时候真是非常震惊。
酒水饮料当然是免费的，你甚至可以随便点红牛......
每一个发牌的工作人员都十分热情，调动赌桌的气氛，当你赢了庄家钱，他会比你还开心；当你被庄家吃掉他会替你惋惜。
任何一个酒店都没有钟和窗户，其目的是为了使你忽略时间的存在，可以尽情的玩下去。当然，赌场自己也没有时间概念，而且是法律规定的，澳门法律规定，各赌场必须“全年每日均得经营博彩”。换句话说，就是赌场必须分秒不停地运转，但遇非常时刻例外，这个“例外”法规中也作了明确规定：“于国丧日又或在明显不能进行博彩或进行博彩引起公愤时，省政府得命令中止赌场之运作。”
每个赌场都有巨大的客流，但赌场监控之严密却是世界级的，值得互联网业各“小秘书”们借鉴，说一个亲历的细节，你肯定会被震惊：
话说一个赌场有几百张赌台，几乎每个赌台都会或坐或立围着一堆人，这次我小小的体验了一把德州扑克游戏，小赌怡情，娱乐为主。德州扑克与赌场其他游戏不同，它不是玩家与赌场互赌，赌场坐庄那种，而是玩家之间进行比赛，赌场每把抽取一定的服务费，由荷官在每把牌结束后从一大堆筹码算出5%留取，以时间算，一把牌大概玩三四分钟，一晚上一张桌子要玩几百把，荷官抽几百次服务费。
大概玩到半夜的时候，一个赌场经理人员忽然过来拍了拍我的肩膀，说先生，大概十分钟之前你赢了一把牌，我们的荷官少抽取了五块钱的服务费，您能不能补上。
在赌场里五块钱简直小到忽略不计，我随手给了他，这不是重点，重点是：那么多人，那么多牌，还要进行计算，你怎么知道荷官少抽了五块钱。
经理指了指屋顶，喏，从摄像头里看到的，荷官的每一把牌，我们都有人重新审查一遍的。
看，人家这才叫管理。
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