“别人骂了我一顿，我赔别人98块钱，前提是他还给了我虚假的物流信息。”
这是博主@LILCC在今年2月21日发布的一条抖音视频中，重复最多的一句话。
事件起因是因为一起退货，身为拼多多商家的@LILCC收到了一个疑似「白嫖党」的退货申请，在与买家争执几轮后完成了退款，但又因为买家将其投诉到平台而被官方在毫无知会的情况，从账户划走98.9元。
“这就是压垮骆驼的最后一根稻草。”@LILCC用这句话发了上面那条抖音视频，截止目前这条视频已经有13.9万个点赞和3.2个留言，是这个账号数据最好的一条视频了。
在这条视频的评论区，用户@fffffffff也把自己的经历贴了出来。从言语上来看，身为拼多多客服的她，也要面临一些即便不合理但又莫名其妙的退款。
一段视频一则留言，将广泛存在于拼多多平台上的一个隐秘灰产，又拉入了大众视线。
「白嫖党」是怎么运作的？
@LILCC将这些恶意退款的买家称之为「白嫖党」，而她也不是唯一的受害者。
通过@LILCC的视频内容可以发现，「白嫖党」一般会正常下单，然后借由某种托辞申请退货，但又不会真的退货给商家。就这样一个物流空包顺利通过平台审核机制，而商家又要根据平台规定在收到申请后24小时退款。
以及，有的「白嫖党」还会主动邀请平台介入。一位拼多多商家曾遇到过一起薅羊毛，顾客2019年买的衣服，2021年申请退款申请客服介入，客服直接给退。在@LILCC的视频中，她将平台介入称为「卖家最害怕的功能」。
这一系列操作结束之后，「白嫖党」就实现了自己的目的，货没退、钱到手。
而@LILCC只是拼多多平台上受伤的中小卖家一角，搜索新闻报道和社交网站，可以看到大量的中小卖家反映，自己被拼多多「白嫖党」薅羊毛的经历。
甚至，在知乎上还有人曝光了如何白嫖拼多多商家的五种套路与技巧，分别是虚假收货法、退款申诉法、虚假单号法、产品质量法和商品投诉法。
而无论在投诉平台还是微博、知乎等社交网站，商家都把矛头对准了拼多多的不作为，即无视卖家在其平台上的合法权益，甚至对「白嫖党」有刻意纵容之嫌。
根据拼多多平台规则，卖家不能辱骂嘲讽买家，否则会面临罚款。而一些「白嫖党」就利用这个规则玩起了所谓的退款申诉法，也就是类似@LILCC在视频中讲述的遭遇，大致的情况是买家通过激烈甚至带有侮辱字眼的言语刺激卖家情绪，然后再举证平台，这时平台就会以卖家服务态度不好为由直接进行退款。
极速退款本是一项电商平台为提升用户体验而设置的服务，但从一些中小商家的反馈来看，在拼多多平台这项服务反而成了很多「白嫖党」的工具。
在黑猫投诉上，可以发现很多利用秒退机制被白嫖的拼多多商家。
今年1月24日，拼多多商家追梦詹小斯在黑猫投诉上发起投诉，理由是“买家售后退货退款故意退回一件很脏的衣服，同时这个衣服也不是我们发给他的那件，但是买家上传了退货单号拼多多就直接退款，现在订单也是无法申诉。”
还有商家投诉，平台以物流信息更新慢为由主动给买家申请仅退款而且是秒退，根本不给商家处理的时间及机会，在拼多多平台申诉不通过。“要求拼多多平台赔付我货款160元，现在我是商品也被签收了钱也没有了”
同样，在微博上也有很多吐槽拼多多秒退机制，导致用户极易白嫖商家这一问题。
@huluwa在微博中描述，一位买家在她的店铺买了几袋豆浆粉，在豆浆粉已经购买一个月后，买家告诉商家，自己还有几袋豆浆粉想要换最新日期的。在被商家拒绝后，买家发起平台介入，在发起的一个小时内，拼多多平台就完成了秒退款。
平台扮演了怎样的角色？
无视商家合理权益，有意偏袒「白嫖党」，平台在处理此类事件上扮演了一个持有不公正立场的负面角色，而背后的原因，则是为了追求买家流量而牺牲卖家权益。
所以，在@LILCC和@huluwa的事件中，平台才会无视卖家举证毫无理由的袒护买家，即便买家的行为已经触犯了平台规则和伤害了卖家的合理权益。
但重点在于，这些被白嫖的商家大多都是中小卖家，看中的是拼多多的平台流量，生意也是走的薄利多销。
此前有媒体报道过，一位拼多多商家在知乎上描述自己被白嫖的经历，一件成本95元的衣服，售价108.9元，除去快递5元和服务费1元，商家可以赚8元，但「白嫖党」利用拼多多的「仅退款」功能，商家不仅损失95元的衣服，还要赔进去5元快递费、1元服务费，如果被判定违规，每个投诉被拼多多平台罚款50元。
这笔账算下来，相当于商家要卖13单才能抵消1单被白嫖的金额。
而这位商家的遭遇是被「白嫖党」利用了平台漏洞，理论上来说平台可以根据实际情况做出公正的处理，但据@LILCC说，商家入驻拼多多必须强制勾选同意无理由退货和仅退款功能。
如果事实如此，那么就相当于平台为了追求流量，选择了牺牲商家合理权益，以至于久而久之，这一功能就成为了「白嫖党」恶意吞噬商家所得的工具之一。
而对于牺牲商家权益这件事，晒出自己被白嫖经历的商家多半也同时强调，拼多多的平台客服在处理纠纷上的不作为。
@LILCC就在视频中怒斥，拼多多的客服电话始终打不通，直到后来事情发酵到一定程度客服才回电。
也有商家反映，虽然电话可以接通，但客服通常会敷衍了事，“每次打进去就是‘嗯嗯，我们理解你的心情，我们会反馈’，结果就是没结果。”
有商家就曾在知乎上反映，平台客服要求商家提供退货商品的开封使用证明，几经周转后最终没有成功，无奈只能认栽。而她给出的结论则是，“平台是个偏心鬼，昧着良心坑钱，客服形同摆设，只会踢皮球。”
在这个过程中，有的商家可能会继续忍气吞声，而有的商业也会直接选择退店。但就在这个退店程序里，也有商家被坑。
在百度问一问平台，有店主咨询拼多多孵化费是否可退，而根据一位优质答主的回答，押金可以退，但其它营销的钱可能退不了。而且还要在没有违规的情况下，如果违规可能押金也不能退。
在知乎上就有一个商家出现了保证金无法退还的情况。这位店主说明了原因，店铺经历了一次二级限制，后来又给判定了商品违规，给了店铺三级限制，他就不想弄了。没想到在经过两个半月等待之后，拼多多告诉他商品曾经有过违规，由于发给他的四封邮件三天内没有及时回复，所以这个问题处理不了，现在也是没有办法补救的，保证金以及货款要等到处罚期结束，也就是2036年退款。
在黑猫投诉平台搜索「拼多多 退店」，出现了17416条结果，其中绝大部分都与押金迟迟不退有关。用户6750216696说他是一名大学生，和室友一块创业，但在拼多多商家版要求退店退保证金以及店铺货款余额时，遭遇多次阻拦体现，导致没办法退店。
中小商家逃离拼多多
按照拼多多官方公布的数据，截止2021年6月30日的过去12个月，其活跃买家已达8.499亿，这个量级已经接近国内10亿网民的总量了，换言之，拼多多用户规模的高速增长已经触顶。
在这个大背景下，拼多多必须对流量增长滞涨做出有效回应，而且是在追求盈利的情况下。
如此一来，上述中小卖家遭遇到的白嫖以及平台的种种作为，都可以视为拼多多在后流量时代的一种擦边球行为，在大的中心战略下牺牲掉一小部分人利益，而这一小部分人正是活跃在拼多多平台上的中小商家。
与此同时，拼多多还在追加对商家的限制条款。根据其最新发布的《拼多多平台合作协议》更新公示，商家无条件并不可撤销地授权甲方通知相关合作方（包括但不限于第三方支付机构、合作银行等）自店铺资金中直接扣除相应的技术服务费，结算数据以拼多多平台系统记录为准。
以及拼多多有权关闭商家后台的提现功能，限制商家店铺资金提现，有权自商家店铺资金中扣划相应消费者赔付金、违约金以及其他费用或款项。
换言之，@LILCC在视频中声明的，拼多多在不知会其本人的情况下划走商家账户款项，今后将有合理依据了。
对于商家而言，一边是自然流量回落，一边是直线上涨的营销费用，还要面临恶意买家、白嫖党和薅羊毛，多重因素杂糅一起成了中小商家逃离拼多多的导火索，开始回归其它对商家相对又好的电商平台。
这其中也应该包括@LILCC，在视频中她决定发布之后的第二天就退店，但愿她不会遇到额外的阻挠了。
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
