前不久，一条关于鲜花电商的新闻——“花点时间涉嫌欺诈用户”引发舆论关注。昨日下午，鲜花电商花点时间创始人兼CEO朱月怡（花名：花怡太）在微博致信用户，回应称清网络上关于“花点时间涉嫌欺诈用户”、“花点时间涉嫌套取用户信息”等内容系不实言论，同时，朱月怡在信中表示，用户才是花点时间最宝贵的财富，敬畏用户，并且坦诚“无论如何，优惠券能够被误分享且使用，是我们的错。为此，我们选择直面和承担”。
因此，花点时间决定为所有涉及此次事件的用户提供了两种解决方案：（1）用户可以选择原来的订单，花点时间将正常发货。（2）用户也可以选择以原价99元下单“每周一花”产品，花点时间将额外奉上一束专属鲜花，以致敬这次事件带来的“多一点”的缘分。
朱月怡表示，接下来的一周中，花点时间会以短信方式跟涉及这次事件的用户联络。“当鲜花来到您身边的时候，您会感受到花朵带来的美好与喜悦。生命之美，莫可名状。”
同时，针对最近网络上的一些不实传言，朱月怡在这封信中对优惠券事件做了还原和说明，“花点时间涉嫌欺诈”等言论不实，这次优惠券事件是因为系统设置问题所导致。
事件始末经过如下：
1、 为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户，我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下，这个优惠券只有7级用户可见。
2、 3月29日下午5点左右，后台突然新增了上万的用户下单，且订单金额都是0元。经查证，由于优惠券设置问题，那张本属于少量老用户才能享用的优惠券，却可以被分享给普通用户。
3、 经过技术人员一晚上的努力，我们筛选出了这批异常订单，在第一时间全额退款，并进行了短信致歉、告知，同时加开客服专线，24小时值守，便于用户实时反馈。
4、 在与用户沟通的过程中，绝大多数用户都原谅了这个“技术乌龙”。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时，更觉得感动和感恩，感激每一个用户的包容，感激你们的每一份投诉、每一个建议，提醒我们日日迭代，不忘初心。
同时，因花点时间系明星高圆圆投资企业，为此次风波带来的困扰向股东高圆圆女士致歉，并感谢这期间高圆圆对花点时间的信任与支持。
“万物皆有裂痕，那是光照进来的地方”朱月怡在信中最后这样感慨。
花点时间CEO朱月怡这封信发出之后，不少网友评论予以支持和鼓励。微博网友@能文能武的兰小和评论称“努力做正确的和对用户有价值的事情，无论遇到什么，都不放弃。 ”网友@麒德寒彤南表示“格局是一个企业能走远的关键，这个很好。 ”网友@霞媛景东徽评论道“一个企业对待用户的态度，决定了它能走得多远，看好花点时间 。”
从网友的态度里可见，一家企业的担当感和责任感，以及对待用户的真诚态度，都是难得的品质。不少电商平台都经历过这种价格乌龙、订单乌龙事件，每家企业的处理结果各不相同，花点时间此次以用户为出发点，直面和承担责任，看似亏损了金钱，实则收获了口碑。
而就如网友所评论的，这样的企业会走得更远。
以下为回应全文：
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
