原标题:联通业绩虽不及移动和电信,但对新老用户更友好
近日,有文章在讨论联通为何干不过移动和电信?这里面有历史原因,也有自身业务结构原因。中国移动凭借良好的网络覆盖,赢得了更多用户;中国电信则凭借宽带优势,绑定手机号码,发展迅速。在此不说中国移动,说说中国电信吧,宽带是大家离不开的,但如果你要安装电信宽带,捆绑销售就难以避免,很多家庭被动接受了电信的手机号码。
三大运营商
不过,中国联通虽然在业绩上落后中国移动、中国电信,但在消费者口碑上,大有后来居上。中国联通无论是对新用户,还是对老用户,均有较大优惠。在对待新用户上,联通考虑到年轻人的消费能力,联合互联网公司推出了便宜的流量卡,比如,跟腾讯推出大王卡,19元包月,腾讯系应用流量免费,每天花1元可订购500M省内流量;跟支付宝推出大宝卡,消费者用较低的资费,就能享受大流量。
而对于联通联合互联网公司推出的“不限流量卡”,中国移动是明确反对的。在中国移动看来,今天已经是运营商的流量经营时代,如果大规模推广不限流量卡,意味着自己的财路被堵住了。要知道,消费者从运营商手中购买流量,那可贵了,超出部分的流量,那可是白花花的银子。因此,即便是中国联通大力推广不限流量卡,中国移动依然无动于衷——中国移动有用户规模优势,并吃定了老用户手机号码绑定了太多信息,比如绑定银行卡、证券账户以及各种消费卡等,更换起来太麻烦。
联通对新老用户更好
不过,如此一来,中国移动就会面临口碑问题,尤其是年轻人,可能会流向中国联通。年轻人使用手机号码不久,绑定的资源不多,更换号码方便。数据显示,中国联通推出不限流量卡以来,已经发展了千万级的年轻用户,这绝对不可低估。
另外,在对待老用户上,国内三大运营商过去一直比较抠门——运营商的各项优惠套餐,只针对新用户,为了发展新用户,运营商抛出各种优惠,却把老用户拒之门外。于是,有老用户喊出“老用户与狗不得办理”。因为,运营商知道,老用户已是砧板上的肉,即便不给他们优惠,他们也不会因此放弃一个积聚了各种资源的手机号。在这一点上,联通已经意识到问题,在大力发展新用户时,也力求照顾老用户的感受。
三大运营商
日前,广东联通就专门针对老用户,推出了回馈活动。从10月17日开始,凡是联通入网3个月以上的手机用户,充值100元可以获赠50元红包,多充多得,最多可以充值2000元。也就是说,联通用户预存2000元,就可获赠1000元红包,然而将其兑换成电商平台的消费卡、加油卡以及大型商场的购物卡等。广东联通的回馈活动,很受老用户欢迎,可为其赢得更好的口碑。
窃以为,中国联通在业绩上落后移动与电信并不可怕,金杯银杯,不如消费者口碑,只要联通持续把口碑做好,在发展新用户时,充分考虑老用户的情绪,就有机会缩短与中国移动的差距,并有机会赶超中国电信。文/徐上峰
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