讲用户运营，我们究竟在讲什么，用户是谁，运营什么，你真的清楚吗？
我们都知道用户运营非常，非常的重要。 可当具体要做的时候，从新用户入手，还是老用户入手；从公众号开始，还是微信群开始，总是有一些茫然。
今天我用一张图和3个步骤讲讲，什么是用户运营，相信你可以轻松的理解。
（ 有点长，但值得你花3分钟细看！ ）
1.
用户运营是在干什么？
关于运营，我有自己的理解：
运营，是指为了实现商业目的，而设计的一系列与客户进行互动，沟通，维护关系的行为。
所以，用户运营也是带有商业目的的，并且很清晰： 第一，让你买单，第二，让你持续的买单 。想想看，哪家企业为用户推出的免费试用，积分有礼，VIP权益等这些看似占便宜的伎俩，不是为了让用户掏钱。 小企业和大企业只是玩的花样手段不同罢了，目的都是不变的。
那用户运营中的“用户”指谁呢？也许有人觉得问的是废话，是消费客户啊。恭喜你，回答的很对，但，我觉得它不够准确。我把用户分为3类， 潜在用户，新用户和老用户 。再想想看，每个企业是不是都面临这3类人。
用户运营模式图- 三寿原创
如此一来， 运营就可以细分为潜在用户运营，新用户运营和老用户运营 ，这样才算真正的理解用户是谁了。
当然，这3类用户不是独立的，他们共存于企业整个运营体系，相互转化，相互影响。清楚这一点之后，便能理解用户运营的工作从哪里展开。那具体每类用户如何运营的区别是什么，这也正是本篇文章的重心了。
2.
潜在用户运营：让他们买单成为新用户
找到潜在用户，挖掘需求并建立信任是这个环节最重要的事。
首先潜在用户无处不在，它也许刚逛过你的淘宝店，查看你的公众号，或路过线下门店，甚至就在你的朋友圈。关键是你怎么发现他，然后激起他的需求，或者让他主动上门。这就是潜在用户运营的目的。
挖掘潜在需求，并分析需求的真伪，最后促进成交，是这个阶段工作的流程 ，不管是在网店，公众号，朋友圈，还是线下门店，我们要结合场景，设计一系列动作来达成目的。
先举个例子来说明下，如何挖掘，分析和满足需求的例子。
在广场或公园里，我们常常会看到，一个卖花的小女孩主动走到一对男女面前，说，哥哥，给漂亮的姐姐送一束花吧！通常只要花不太贵，话说得好，基本上都会成交。因为我也被这样推销过几回。
别看这个简单的推销行为，它是有一条逻辑的：
首先小女孩在广场上寻找男女聊天的人，一般对花不拒绝，就是在挖掘潜在用户；然后选择聊得比较开心（观察动作/表情）的人推销，成功率就会高，那些吵架的更不能； 然后上前说，哥哥，给漂亮姐姐买一束花，这里有红的，粉的，金色的，就是在满足不同需求。
只要价格不贵的离谱，如果是情侣关系，基本就买了，毕竟当着女朋友面不能小气；如果是朋友（同事）关系，遇见会说话的小姑娘，也会买，毕竟男士买一束花能显示绅士风度，也显得不小气，购买可能性也很大。
如果我是卖花的运营人员，小女孩是我下属，那从她选择目标，如何判断，到开场话术，成交话术，以及支付环节（没零钱用二维码），这都是一种运营。 想尽办法让潜在用户成为新用户。
讲了挖掘用户需求，那怎么建立信任呢？在这个案例里会发现，漂亮小女孩本身就是信任的开始，如果换做一个大嫂，你不一定就舍得买，说不定还会有戒心了。但对小孩子，又是小女孩，我们有天然的信赖。
这个例子讲的是线下场景，其实换到线上用户运营，情况也多半类似。比如在微信群， 你是做化妆品的，想在一个女性用户群里引起潜在用户注意，于是抛出“夏天流汗总容易过敏，都不知道用什么洗面奶好？”
可能就会有人响应，只要你设计的好，总能找到精准客户。当然也可以有更直接 的方式，比如抛出试用，1折秒杀等活动。 一旦锁定用户之后，就是一对一跟进，与它建立信任，直到完成购买环节。
所以运营，不是一项工作，而是围绕目的设计的一系列工作，这是用户运营中的一种。
3.
让新用户持续买单，变成老用户
让新用户持续购买，提升复购率，这第2类的用户运营， 重心是满足需求和经营信任。 我们都知道，维护老用户的成本是获取新用户的1/6，而且优秀的企业都重视老用户的运营，只有提升复购率企业才能源源不断获利。
满足需求 ，就是要不断满足用户新需求，升级产品和服务。否则人有你无，用户就会走掉。所以产品和服务是用户运营的基础。
否则用户没有理由跟企业浪费时间。就像，我不提供淘宝店代运营，所以一个人的需求只是这个，那他必须找其他人。除非他还需要微营销服务。 这一点来讲，企业的产品服务需要与时俱进，满足需求。
经营信任 ，说白了就是要跟用户保持沟通，增加接触频率，增进关系。企业有什么新产品，或升级什么服务要第一时间让用户知道，避免信息不对称，用户流失到竞争对手那边。
用户 信任不能仅建立在买卖基础上，还有加强情感信任，所以关怀用户，送出福利，组织用户在群里交流，线下沙龙，体验新产品等等。 越互动， 越了解，才会越信任。
所以留住新用户，提升复购率，让新用户变成老用户，这又是一项艰巨而重要的运营工作。
4.
老用户带来新用户，形成口碑
最好的广告就是用户口碑。驱动老用户分享口碑，吸引新的潜在用户，也是用户运营的重要工作，核心就是分享体验和传递信任。
我们听过一堂课，吃过一盘菜，看过一场电影，读过一篇文章都会有自己的体验，也许是兴奋，激动，急不可耐的想分享，当然也有可能是失望，伤心。作为企业， 我们鼓励用户把好的体验分享出去，影响身边的人，带来新的用户 ，这也是一项非常重要的用户运营。
只是，并非所有人都会主动分享，好在我们能借助机制来促进。
比如，三寿专栏开通了《奖学金计划》，即你可以分享三寿专栏给朋友，不仅仅为他们推荐了一个学习营销的好地方，还能获得我奖给你的助学金――每成功一名获18元现金返利。 虽奖励不多，但也是一种激励和回馈。
一旦用户分享自己的体验后，他就在把对三寿专栏的信任，传播给身边朋友，同事。 如果有人需要，他就会去优先考虑，毕竟他的朋友体验尝试了，有信任背书在。如此一来可以源源不断形成，老用户带新用户的机制。
这也是用户运营中的重要工作。
5.
答案揭晓！
我们再来看文章开头的疑问，谈论用户运营，究竟在谈什么，该做什么，现在应该就有明确的答案了。
用户运营，就是围绕潜在用户，新用户和老用户，如何让他们产生购买，持续购买，所设计的一系列的行为。
它是一套系统的工作，而不是单点或某一项工作，不论是互联网企业还是传统企业目的都一样，只是手段和形式有差异罢了。
注：三寿原创，转载请联系作者
― 三寿说 ―
读完今天的文章，我相信帮助你更深一层理解用户运营 了 。不过这篇文章只是我 分享的话题之一，最近我还分享 小程序，从0到1做微营销，网红店营销，新华字典APP等话题 ， 都收录在三寿专栏音频节目中。
那里会有很多公众号上读不到的内容，订阅『三寿专栏』后可以随时随地的听到，我对营销案例的解读，以及最新的研究成果和观点。全年180期+12场嘉宾分享，已更新22期。
适合所有想学习营销，听到不一样观点的人。欢迎你们加入三寿大家庭！
扫描下方二维码，即可订阅75
免责声明：此文内容为第三方自媒体作者发布的观察或评论性文章，所有文字和图片版权归作者所有，且仅代表作者个人观点，与 无关。文章仅供读者参考，并请自行核实相关内容。投诉邮箱：editor@fromgeek.com。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
