作者/施耐德电气 陈蔚蔚
“无论强化业务韧性、提升现有资产价值、优化生产运营、提高能源效率，还是为企业绘制数字化转型全景图并落地执行，在数字化转型全面加速的时代，施耐德电气将作为客户可信赖的运营专家，在企业全生命周期为其数字化转型保驾护航。”——陈蔚蔚
施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚
如果说，20年前技术、设备以及资金的缺乏导致很多企业的发展处处受到掣肘，那么近几年随着数字经济的兴起，企业数字化转型的进度、效率，则成为其能否抓住机遇、再次“腾飞”的关键。尤其进入2021年，作为“十四五”的开局之年，根据中国宏观经济季度模型预测，今年我国经济增长将达到7.8%，第三产业增加值占比继续提高，固定资产投资、消费增速均大幅回升。而在整个“十四五”期间，中国也将持续大力支持培育经济新业态新模式，支持世界经济加快复苏，分享超大规模市场机遇。
在数字经济不断成长壮大，转型升级稳步发展背景下，企业的数字化与智能化速度势必进一步加快。所以，对企业而言，如何在全球数字化浪潮中抢先“享受”数字化红利，实现可持续发展，成为领导层不得不在战略上思考的问题。但不容忽略的是，加速数字化转型之路并非坦途，如何破解企业数字化转型前的“不会转、不敢转”焦虑？企业如何提升韧性以应对随时可能出现的危机？面对可持续发展目标，企业如何提升自身资源与能源效率？这些都需要进行有针对性的准备和部署。如同“人”需要各种各样的服务来满足自身的需求一样，产业、企业在寻求发展时同样需要借助专业服务来推动生产经营活动更好地展开。
作为全球能源管理与自动化领域数字化转型的专家，施耐德电气能够为客户的电气和自动化设施及其运营提供全生命周期的、跨品牌的、一站式的顾问和解决方案，持续助力客户的核心业务保持韧性并能够运行在最佳状态。随着数字经济与实体经济融合的加快，“服务”在其中发挥的作用也越来越大。这在“十四五”规划中已经有所体现：推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，加快推进服务业数字化。可以预见，在“双循环”全新发展格局之下，“专业服务”将成为企业、行业、地域乃至国家实现突破性发展的重要推手。
数字经济时代赋予“服务”新内涵
对于“服务”的重视，体现了国家和行业对数字经济、服务经济的信心。而“服务”也早已跳出原有的单薄概念，变得更加丰富、立体。与过往二十年高速发展、大胆创想、曲折中积极扩张的态势不同，自21世纪第三个十年伊始，机遇与不确定性的相互激荡使得内外部环境更加多变，企业的生产经营韧性、弹性、可持续发展能力，亟需通过数字化转型提升，而新的需求、新的技术、新的视角，赋予了“服务”新的内涵：
企业如何紧跟数字化潮流，找到契合自身情况的转型路径，并顺利实施？
如何在企业运营的全生命周期提升业务韧性与效率？
可持续发展需求迫在眉睫，如何节能减排、提质增效？
在施耐德电气看来，新时代服务的解题之道应该以咨询服务为先导，先为企业发展指明路径，再通过数字化服务助力企业加速转型，以能效管理服务达成可持续发展目标。如随着“碳达峰”的逼近，各个行业 转型需求猛增。依托涵盖绿色智能制造咨询、能源管理咨询以及可持续发展咨询在内的专业咨询服务，施耐德电气能够根据客户现状与需求，以智能电网和微电网以及循环经济方法，帮助电网消纳更多的可再生能源，实现低碳化。深耕中国市场三十余年，施耐德电气在推动绿色智能制造、能源管理、数字化转型的过程中积累了丰富的行业知识、洞察及实践经验，以“咨询服务”开始，将帮助更多企业解决新难题、应对新挑战。
以“服务”撬动数字化红利
与以往当企业遇到经营决策性难题时，将问题分割为从属于不同业务单元、职能部门的孤立决策不同，随着传统商业模式的变革及数字化浪潮的推进，新的业务模式围绕“服务”建立起来：行业间的技术沟壑逐步消失，内部资源的挖潜到达临界，一个产业更多的发展机遇及资源将通过服务来实现整合，即“专业服务”。客户也将从“低成本、高效率、全方位”的专业服务中获得一站式、打包式、全周期服务的体验。克服了单次经营购买决策的阶段性、时滞性问题，问题解决过程自然转化为长期、持久、永续的运营过程，运营支出成为主流，服务在其中扮演着资源整合和产业互联的整合者。
施耐德电气深刻理解客户需求，已经成为客户可信赖的服务运营专家，在关键设施、项目的运营中给客户的核心业务降低风险和损失。通过包括配电服务、工业服务、数字化能源服务在内的三大服务项目，施耐德电气以涵盖能源、化工、医疗、楼宇、食品饮料、物流、过程自动化等数十个行业的专长，为客户提供覆盖全生命周期的、端到端现场的、数字化及咨询服务，实现运维的提质增效：
1.在复杂，高需求场景下的智能化改造能力
在携手申铁信息对上海虹桥站配电设备进行数字化改造的过程中，针对高铁车站轨交设施覆盖面积大，巡检难度大的痛点，施耐德电气量身定制了完整的智能配电解决方案，使得虹桥火车站的配电设备智能化监控管理、电气火灾预防性检测报警和能耗监控管理上的能力得到了提升，更以上海虹桥站这一铁路客运枢纽作为标杆，为后续诸多铁路站点的数字化运维改造提供了范式。
2.先进行顶层架构，再分步实施，逐级落地的规划执行能力
在对拥有三十年历史的京城大厦进行改造的过程中，从前期咨询及逐阶段改造计划入手，施耐德电气引入的智能楼宇运营系统（EcoStruxure Building Operation），通过软硬件协同，实现效率最大化。80%的电力故障远程解决率，33%的客户投诉减少率，20%的有效节能率证明京城大厦改造项目探索出了一条老旧建筑智能化、数字化升级的城市更新之路。
3.韧性提升，面向未来的赋能方向
在包装机械制造领域，江苏金旺包装机械科技有限公司借助EcoStruxure三层架构，包括机器顾问（Machine Advisor）在内的自动化与能效软、硬件产品及解决方案，实现了改造当年整体服务效率提升35%、成本降低30%及业务量同比增长40% 。面对新冠疫情，江苏金旺实现了95%的远程运维和服务，在疫情侵袭下保证了持续运营与业务增长的同步进行。
服务之“匙”不仅能解决当下困境，更能够帮助企业打开全新发展阶段的“大门”。无论是问题发掘、需求深挖，还是落地执行，施耐德电气“咨询服务”都将作为解决方案最初开展的“指南针”，帮助客户确定发展所属阶段，并制定相应的资源需求及执行计划，助力“不会转、不敢转、不能转”的企业走好数字化转型的第一步，走稳转型过程中的每一步。
可以预见，当下及“十四五”期间，中国的经济增长潜力依旧巨大。对企业而言，数字化与智能化仍将是发展的核心命题，我们需要“胆大心细”，打破壁垒，完成关键一“跃”，而用好“专业服务”将是其中重要一步。相信，随着更多合作伙伴享受到“服务”带来的好处，施耐德电气也将作为客户“可信赖的运营专家”，助力更多的企业达到提高设施运营的效率和弹性，降低运营风险，实现包括降低运营成本、资本支出在内的诸多目标，帮助客户应对能源变革和数字化转型所带来的巨大挑战，以专业服务保障企业在数字经济时代一马当先。
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