新年伊始，一场突如其来的疫情对人民生活、经济活动及家装市场带来了多重影响。一时之间，家装行业面临严峻考验。
2月12日，土巴兔创始人兼CEO王国彬发布全员内部信，他表示，面对突如其来的疫情，“客户第一”是土巴兔永远的精神核心，而创新是当前最好的“解药”，土巴兔要穷尽所有可能性，助力土巴兔平台生态合作企业渡过难关。
骤入“寒冬”，互联网成家装企业主要获客方式
据报道，截至2月14日12时，全国累计确诊病例已经超过5万，其中重症也达到9千以上。
严峻的抗疫形势让全社会做出防范，各地纷纷出台了全面性举措，多个城市规定居民小区必须采取封闭式管理，快递、送餐不得进入小区内部，同时社会上一切可能导致人员密集集中的活动也一律取消。在这样的情况下，整个社会经济都遭遇了交易量突然下降、开工延期、员工难以到岗等困境。
这次突如其来的疫情，将各行各业带入了寒冬，地产家居行业亦如此。据中原地产研究中心统计数据显示，2020年1月下旬以来，房地产开发商成交量同比下滑95%。除了一手房地产交易量下滑外，二手市场、租赁市场同样由于各地的人流管控举措、以及大批住户回城受阻等原因，导致成交活跃度明显不如往年同期。
疫情之下，地产家居行业可谓是“寒风”凛冽！
不过，众多家装企业在集中精力克服复工延期、物流受阻、卖场开业延期等困难的同时，也在设法从销售渠道、客户沟通方式等方面寻求新的解决之道，争取在避免人与人直接面对面接触、各地严控交通和人员流动的局面下，为业务增长开辟新的增长通路。
以往，每年春节过后这段时期都是家装行业获客的重要时段。然而在疫情高压之下，今年全国、乃至于全球范围内的家装展会普遍被延期甚至叫停。在这种情况下，家装企业纷纷将目光从参展、门店等传统线下获客方式转向了互联网这种更具先进性的线上新渠道上。线上推广、线上获客、线上服务、线上办公等已成为家装企业的主要工具。
疫情之下，线上获客更是成为家装行业主要获客方式。线上设计、在线化量房、线上下订等已成为家装企业服务客户的主要手段。
事实上，线上不仅是家装企业当前的主要获客方式，也是家装企业降本增效，实现在线化与数字化的大好时机。如何用最小的支出从互联网上获得客户、服务客户、实现降本增效，成为当下众多家装企业必须面对的问题。
土巴兔创始人兼CEO王国彬的内部信正是在这种情况下发出的。在内部信中，王国彬承诺，将以线上流量倾斜、免费开放线上课程、IT技术支持、推出“无接触”量房、开放平台直播渠道等多种形式，帮扶生态链企业、助力整个家装行业渡过疫情带来的困难阶段。
做合作伙伴的坚实后盾，土巴兔多项创新措施提振行业信心
王国彬指出，寒冬之际，围绕如何更好地服务业主，如何更好地帮助平台合作商家进行创新是抵御寒冬最好的“解药”。
以此出发，土巴兔推出了多项帮扶措施帮助家装企业在线上获客、新渠道经营、在线服务客户上提振行业“抗疫”信心。
这些措施包括了向签约业主与合作装企赠送总计10亿元保额抗新型冠状病毒肺炎保险，及向合作装企提供价值至少300万的线上流量资源等，为业主及生态伙伴保驾护航。针对这次疫情最严重的湖北地区，土巴兔除了为当地新入驻装企给予一系列扶持以外，还为湖北的家装企业拨付专款成立“物资购置专项资金”，积极为合作装企寻找购置渠道，纾解经营困难。
在经营资源、资金扶持之外，土巴兔还通过技术创新，为企业向线上营销模式的转变提供助力。疫情当下，土巴兔敏锐地察觉到，行业内无论是客户还是企业，都已经对在线化产生了巨大的需求，各方都要求以“无接触”的新模式进行业务洽谈、设计和方案沟通。据数据显示，疫情期间，主动来到土巴兔网站和APP了解装修的用户明显增多，视频播放次数、用户互动情况及激活用户注册率等都有明显增长，其中看视频的用户量增长尤其明显，目前网站视频日均访问量，是12月日均访问量的3倍多。有鉴于此，土巴兔率先在装修行业推出“无接触量房”服务，让平台的装企能够通过土巴兔APP、微信等工具把量房报告、全景效果图给到业主，并与业主在线沟通装修方案，通过减少面对面接触，保障业主和设计师在服务环节的安全。为了让装企在疫情困难阶段获得更多经营支援，土巴兔还将价值超千万的精准装修需求免费向装企开放。
家装行业是一个对人才、技能需求极高的行业，而疫情后的在线化经营趋势，则对设计人才提出了更高要求。对此，土巴兔将“土巴兔装修大学”免费向合作的装企开放，让企业无需成本即可获得包括网店装修、平台赋能、营销推广等类目在内的所有线上课程，助力他们更好地完成经营在线化升级。此外，为了帮助家传行业培养更多的设计师人才，土巴兔还将价值100万元的专业设计课程，以线上课堂的形式向5000名设计师开放。
直播购是疫情期间助推企业获得新客户的重要手段。早在2019年12月，土巴兔便联合国内知名家装建材厂商连续举办了十场直播购活动，通过“直播+砍价”模式帮助商家和用户达成交易，且实现交易额破亿元。
为应对目前的疫情变化，提升装企的在线化、数字化水平，春节假期结束后，土巴兔将自身直播平台全面向入驻的装修企业开放。通过申请的装修企业，便可在土巴兔平台上开设直播专区，实现装企与用户的无接触洽谈互动，从而让用户享受到各方面实惠。据了解，2月9日至今，已有超过1000家装企提交了申请，近500家装企陆续通过土巴兔平台启动线上直播。目前，这些已经开通直播的家装企业既有覆盖北京上海这样的超一线城市，也包含了南京、重庆、天津、成都、杭州、西安等准一线城市和郑州、昆明、太原、大连、宁波、贵阳等二线城市，甚至还下沉到了兰州、绵阳、廊坊等城市。
结合试点装企直播所呈现的数据，有装修行业专家大胆预测，通过在土巴兔平台上开通直播，将带动数千家装修企业开通线上运营，成交单量将大幅度增加，平均交易额将相比开通直播前提升30%-50%。疫情结束后，装修企业继续推行“线上直播”的运营模式，年营业额同比将提升30%以上。
梳理土巴兔推出的多项举措发现，土巴兔的创新和帮扶政策，一直在践行王国彬“更好满足疫情期间业主各种需求，要穷尽所有可能性，助力土巴兔平台广大合作企业渡过难关”的抗疫宣言。
疫情是暂时的，胜利必然属于我们。
玺哥相信，疫情结束之后，家装企业必将更为广阔的发展空间。而以“创新”助力合作伙伴完成在线化、数字化改造的土巴兔，将变得更加强大。
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