刘兴亮｜婚恋网站的烦恼与神州专车的天真

文/刘兴亮（微信公众号：刘兴亮时间）

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某婚恋网站的高管跟我说，坐视各家互联网公司前赴后继给用户做年终盘点，比如一年坐了多少次飞机啦，一年花了多少钱啦……他们很苦恼，不能做这样的营销，总不能告诉用户一年相了多少次亲，打败了百分之多少的用户吧？

发了个微博朋友圈之后，这件事引起了不少网友的感慨和打趣。

被问及还有什么不能这么做营销时，他们先是发出一些讳莫如深的表情，继而心态放飞，说滴滴、如家、神州、携程、医疗健康等都同病相怜惨不忍睹，还群策群力给婚恋网站献计献策。

「比如开房啦，喝酒啦，都不敢讲吧……」

「但是他们可以做多少人在这里找到了幸福啊。」

「哈哈哈哈。」

「笨，可以说在相亲这件事上被多少人打败呀，然后实践上打败了别人呀。」

「成人用品店，网上药店。」

甚至有位高屋建瓴的微友说：「股票也不行，因为都亏了。」

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这让我想起前几天的另一件事，两件事看起来没什么关联，实则是一个硬币的两个面。

神州专车推出的一款贴心小棉袄级服务：「这四年，您的出行轨迹（点击查看）。」感觉些许凌乱，有没有？对此，马上有人发出一篇学术文章，标题是《再也没有比神州专车更愚蠢的公司了！》简易直接。

当时转发时，微友们也很欢乐，有人发现「携程就不干这傻事。」也有微友吐槽：「etcp更操蛋，一台车可以绑定多个手机号，于是我媳妇就绑定我的车了，于是有一天她问我去XX酒店干啥去了。」

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这些事情其实涉及到同样的问题，那就是市场行为的边界到底在哪儿？

当然，这背后还有更大的问题，就像严复把约翰·穆勒的《论自由》翻译为《群己权界论》。当中涉及到个人的权限与社会规约的边界。

由于社会生活繁复多变，是一个难以归纳的动态过程，其中的交杂与相悖常常混乱不堪，至于个体的位置与相互的挤压，更是生活常态。怎么样的相互关系才是合理的，可谓莫衷一是。

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互联网诞生以后，人类生活境况发生了巨变，其中一个令人堪忧的后果即是，人被「数据化」了。

随着电脑的普及，以及后来更大规模的智能手机的无处不在。人的日常生活被全景式记录下来，从早晨醒来的一瞬，到出行轨迹，早餐价格，工作文件，电话沟通，再到晚间的应酬，娱乐，乃至深夜归家后睡眠状况的安稳与否，一切的一切，都被云端的大眼睛盯着，默默刻在了老天爷的脑海中。

实话实说，中国人已经离不开电子设备了，无论躺在床上，还是出门，购物，工作，乃至穷极无聊之际的精神搭靠，都跟电子设备紧密关联，须臾不可分离。

这种社会生活的大规模嬗变也不过十来年。倘若做一个实验，规定参与者一个月不用手机，他们还能适应吗？

我觉得能适应。问题是，谁也没必要给自己找罪受。

正所谓由俭入奢易，由奢入俭难。用惯了智能手机后，谁还待见小灵通啊！

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互联网化也是产业升级的标志，任何传统行业如果不能加入这更高一级的平台，就会在工作效率上滞后。

网络强硬地裹挟了从个体，到企业，到国家的所有层面。

任何人都在这张巨大的蜘蛛网上有蹲点，有位移，你的网络痕迹与现实生活一一对应。这种「记录」几乎造成了一种全民所有的历史镜像，任何人的影像记录都比几十年前多成千上万倍，每个人都能看到几年前的自己，听到「历史的回音」。

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这使得所有人都意识到我们正日益走向「信息透明化」的时代，一切都可以透过互联网「大白于天下」。

与此同时，人们的各种网络痕迹又归属于不同的互联网企业。当你买了一部新手机，并下载各种「应用」时，会面临数不清的「权限」请求。哪怕一个手电筒APP也要获得手机的通讯信息。这是为什么呢？

没有为什么。任何应用都希望尽可能地掌握用户的信息，扩大用户范围，增强用户粘性。这一切都依赖于对「用户习惯」的了解。了解的越深，越透彻，需要的原始信息越多。

说实话，「用户习惯」这四个字把许多企业愁煞了，出品方围绕着它左右逡巡，踌躇不前，殚精竭虑别出心裁地讨好用户。在这种事情上，有过成功的案例。

年关将近之际，告诉你今年总共听了多少首歌，看了多少部电影，吃了多少韩国烤肉，行走多少步，燃烧了多少卡路里，听起来，蛮暖心的。原来我这一年没白过啊，总结起来也算「辉煌」！不次于新春到来之际灌了一大碗浓浓的走地鸡鸡汤。

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不能说这种分析用户信息，利用用户习惯，讨好用户的商业手段就不对。

但是如果走了样，就会走到事情的另一面。

正如本文开头所说，神州专车让用户一年的出行轨迹暴露在光天化日之下，万一这用户是个科学家，主要出行路线涉及到科学研究的诸多关联部门，那岂不是科研道路被暴露了。对普通人来说，这倒也没什么，万一是个著名的人，你这么把握他的行程，肯定让对方青筋暴起冷汗直流。这岂非把我的隐私当商品上架了？

中国人最不在乎自己的隐私权，最喜欢窥视别人的隐私。很多人下载APP都懒得看看用户细则，直接连摁几个「同意」，开始再说！其实你这个人已经被几十上百家APP同时分享了。

这些公司敢于随意拿用户的各种信息说事，就在于他们认为这些东西都是透明的，大家心知肚明，谁在乎呢？放着也没用，编辑一下还能给双方找点商业噱头，何乐而不为。

神州租车之所以蠢，就在于他们习惯性地把用户的信息来回折腾，翻来覆去使用，发现没什么新点子能刺激增长，想总结，提供贴心服务，一不小心拍了马腿。其实干着同样事情的何止神州租车一家。

要知道，类似的种种「总结」，都是无用的信息综合，丝毫不可能影响到用户下一步的行为，也不会带来一分钱的经济增长。除了无足轻重的娱乐成分，只剩下可能引起个人愤怒，家庭矛盾，隐私侵权的额外效应。

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如果每个人都活得光明磊落，没什么见不得人的事情，是不是这个人就可以让渡自己的隐私权给另外的人或机构呢？

不是。

今天让出一个，明天就可以让出两个，后天就可以让出三个。

你今天能暴露我的行迹，明天就能暴露我的家庭住址，后天就能暴露我的亲属信息，大后天就是我的夫妻生活……这，当然不行啦！

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婚恋网站很苦恼，没办法综合用户信息，给出有价值的结论。说明他们很有底线。

试想想，要是给你一个人的打车路线，另一个人的征婚路线，对观众而言，当然是第二个刺激。肯定能刷暴屏幕。

没这么干，说明有自己的原则——当然，对其中相亲几百次的人就意味深长了。

过去中国人的价值体系里，有一套逻辑语言，讲究「行」与「止」，知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。

这个止就是该停就停的原则。无论个人行事，还是企业行为，都该有自己的原则。

▴注释：

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